如果你去吃火鍋，菜上齊了發現沒有碗筷，這時候服務員告訴你需要自帶碗筷，你會不會覺得太荒唐？日前，有市民向陽光重慶反映，她在中影星美國際影城（璧山店）看3D電影時就遇到了需要自備「碗筷」（3D眼鏡）的問題。
2019年4月28日下午16:00，徐女士夫妻倆帶著兩個孩子來到了中影星美國際影城（璧山店），準備一家人一起看一場3D動畫電影——《神奇樂園歷險記》。
中影星美國際影城（璧山店）位於璧山區白楊路8號砂之船奧特萊斯商業廣場C區，徐女士供圖
「我們的電影票是在貓眼上買的，沒注意看提示，現場取了票我們就準備進影廳，結果入口的工作人員沒給我們發3D眼鏡。」徐女士說，工作人員在現場告訴他們，電影院沒有配備3D眼鏡，需要在前臺自行購買，成人5元/副，兒童10元/副。由於當時影片已開始放映，為了不破壞孩子們的觀影興致，徐女士自己掏錢買了3副眼鏡。
電影結束後，徐女士越想越來氣：「去電影院大家都不會自己帶3D眼鏡，如果不買吧，我們四個人就只能用肉眼看模糊的電影；如果買吧，我總覺得很奇怪，明明3D眼鏡是電影院對於3D電影的基本配備，卻要讓消費者自行買單，這和吃火鍋要自己帶碗筷有什麼區別？我接受不了！」無奈之下，她將問題反映到了陽光重慶，希望相關部門對此進行調查，維護消費者的合法權益。
接到問題後，陽光重慶與中影星美國際影城（璧山店）取得聯繫，該店客服人員在電話中表示，需要消費者自己攜帶或購買3D眼鏡是影院規定，已在網絡購票平臺標註提示，觀影現場顯著位置也有類似提醒。
相關行為於法無據 涉事影院被要求整改
經陽光重慶轉辦，2019年5月17日，璧山區委宣傳部針對徐女士反映的問題回復表示，影院要消費者自己購買3D眼鏡觀影的做法於法無據，璧山區新聞出版局在獲知徐女士反映的情況後，立即向轄區內所有影院下發了通知，要求涉及影院立即整改這一違背消費者意願的行為。
2019年5月28日，陽光重慶致電中影星美國際影城（璧山店），該店負責人向陽光重慶表示，5月初收到璧山區新聞出版局下發的通知後，影院對此前的規定作出了調整，消費者在觀看3D電影時不再要求自行攜帶或購買3D眼鏡，只需要在現場交納5元押金即可使用，觀影結束後經工作人員確認眼鏡完好，就可到前臺退還押金。
2019年5月28日下午14：49，陽光重慶通過貓眼電影進入中影星美國際影城（璧山店）3D電影選購頁面，發現「3D眼鏡需自備或到影院購買」字樣仍未清除。經陽光重慶聯繫，5月28日下午17：00，相關頁面已沒有了「3D眼鏡需自備或到影院購買」字樣。
經陽光重慶回訪，徐女士表示，可以接受影院作出的整改，但希望相關部門對影院前期侵犯自己合法權益的問題依法進行處理。經核實，璧山區市場監管局目前正在對相關問題進行調查，截至發稿時，暫未收到書面回復。對此，陽光重慶也將持續關注！
中消協：影院轉嫁自身義務不合法 各地要加強監督執法
針對影院要求消費者自行攜帶或購買3D眼鏡觀影的問題，2019年5月27日中消協專家委員會委員邱寶昌律師也分析指出，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的組成部分。中消協表示，消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務，影院經營者就應當依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務，包括向消費者提供3D眼鏡等觀影設施。影院自行將自身應當承擔的服務義務拆分開來，轉嫁給消費者，加重消費者負擔，違背公平誠信，屬於典型的「不平等格式條款」，涉嫌違反《消費者權益保護法》第二十六條規定：「經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定」「格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。」
同時，中消協也呼籲，各地文化主管部門和市場監管部門，要加強對影院此類行為的監督執法，糾正此類「霸王條款」，保障消費者的公平交易權。
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