實習生 趙思維 澎湃新聞記者 陳興王
澎湃特約評論員 鄧海建
這兩天，一篇題為《估值175億的旅遊獨角獸，是一座殭屍和水軍構成的鬼城？》的文章被刷屏。該文直指世界盃期間的洗腦廣告「金主」——在線旅遊平臺馬蜂窩，稱其所宣稱的2100萬條「真實點評」中，有1800萬條數據是通過機器人從點評和攜程等競爭對手那裡抄過來的。此話一出，西瓜滿地。
一家名為「乎睿數據」的團隊，通過數據抓取和分析，發現馬蜂窩上有七千多個抄襲帳號，平均每個人從攜程、藝龍、美團、Agoda、Yelp上抄襲搬運了數千條點評。合計抄襲572萬條餐飲點評、1221萬條酒店點評，佔到其官網聲稱總點評數的85%。
乎睿數據公司發布的分析圖。
馬蜂窩回應中國青年報·中青在線記者稱，承認部分點評造假，已對涉嫌虛假點評的帳號進行清理，但文章內容片面，存在明顯誤導傾向。
22日上午，馬蜂窩發布聲明稱，點評內容在馬蜂窩整體數據量中僅佔比2.91%，涉嫌虛假點評的帳號數量在整體用戶中的佔比微乎其微，馬蜂窩已對這部分帳號進行清理。自媒體文章將不法商家的違規行為歸結於馬蜂窩，所述的馬蜂窩用戶數量，與事實和第三方機構數據嚴重不符。
馬蜂窩公司的聲明全文。
聲明稱，上述自媒體還將馬蜂窩用戶內容生產的活躍周期，與餐飲等本地生活服務類APP相對比，並解讀為馬蜂窩員工有組織的抄襲，存在明顯誤導傾向。
聲明還稱，針對文中歪曲事實的言論，和已被查證的有組織攻擊行為，將採取法律手段維護自身權益。
這篇針對馬蜂窩數據造假的文章寫了什麼？
10月21日，一篇名為《估值175億的旅遊獨角獸，是一座殭屍和水軍構成的鬼城？》的自媒體文章引發熱議。
該文指出，名為「乎睿數據」的團隊通過數據抓取和分析，發現馬蜂窩上有七千多個抄襲帳號，平均每個人從攜程、藝龍、美團、Agoda、Yelp上抄襲搬運了數千條點評。合計抄襲572萬條餐飲點評、1221萬條酒店點評，佔到其官網聲稱總點評數的85%。
馬蜂窩官網稱其目前有2100萬條「真實點評」。
乎睿數據公司發布的案例圖。
前述自媒體文章稱，抄襲帳號出現了諸多自相矛盾的現象。如某帳號點評內容顯示該用戶一天內同時出現在三地酒店，住宿對象也在男女之間切換。部分點評中出現捉姦、紀檢處理結果等內容，被指不慎抓了不該抓取的東西。
該文稱，這些抄襲帳號除了貢獻內容和活躍度之外，也活躍在各種官方抽獎之中，並屢次成為「幸運得主」。如一個節選式抄襲帳號，連續中獎12次；一位發帖稱搶到2次福利性質搶購的用戶，被發現其ID為馬蜂窩內部員工。
在刨除了七千多個作弊帳號後，該團隊在所有帳號中選擇了15000個最活躍帳號。發現這些帳戶在2015年中旬突然同時活躍，到2016年初又同時沉寂，出奇一致。
此外，該團隊馬蜂窩大部分用戶集中在周內寫餐飲和酒店點評，周末活躍度則斷崖式下降。
該文調侃，馬蜂窩的主流用戶「是一群每天朝九晚五吃喝玩樂、在午晚飯以及周末幹正事、能夠同時出現在地球不同地方且反覆切換性取向的人。」暗指馬蜂窩帳號造假。
工商資料顯示，深圳市乎睿數據有限公司成立於2018年1月，註冊資本102萬，「乎睿」商標於同年5月註冊。
網友怎麼看？
張小雨：螞蜂窩還有點評功能？一直都只是用來看遊記
呆呆的兔子_joyyen：其實現在只要是有點評的APP都有水份，很正常，說沒有的才不正常。
進擊的白細胞：至少算是整合了所有評價，而不是編的，好多網站的評價是憑空編的好評
陽光的5毛：網際網路上面還有真實的點評？欺負我們村剛通電嗎？
道聽圖說059：和刷單一樣
Old_Scorpion：。。。抄襲做到極致？
東方弧月 ： 並不是馬蜂窩造假 商家刷單了解下 刷單的評論不就是去其他平臺直接複製
齊劉海LL ： 之前用馬蜂窩做攻略，沒走丟已是萬幸
千與：這下真的捅成馬蜂窩了 這名字太適合他們了
靠譜的張小姐：就我個人而言，實打實的一篇篇出文章或者遊記，文章在新浪也就幾千或者幾萬閱讀量，基本沒什麼留言，但是內容質量並不低。真實的內容，其實沒有那麼多的評論
澎湃評論 | 大數據時代，說真話、幹正事才能小心駛得萬年船
（澎湃特約評論員 鄧海建）
公說公有理、婆說婆有理，這讓消費者看得一臉懵逼。細讀馬蜂窩的聲明，有幾個問題似乎依然沒講清楚：第一，「涉嫌虛假點評的帳號數量」究竟是多少、其在整體用戶數量中佔比多少？第二，馬蜂窩對這部分帳號的清理，是在《鬼城》一文成為爆款之前的「主動作為」、還是之後的「應急滅火」？第三，馬蜂窩將《鬼城》一文視為歪曲言論，且認為其懷有「企圖摧毀」之心，這種過度緊張的定性，會否讓投資者誤會了其脆弱的內心？
坦白說，這算不上一份坦蕩真誠的「合格聲明」。它犯了兩個顯而易見的忌諱：一是王顧左右而言他。公眾關心的是疑似虛假評論之種種，而「聲明」只輕描淡寫告訴大家虛假評論少得可以忽略不計。二是該講理的時候卻抒情。八九段「聲明」文字，近乎一半是你儂我儂的情緒化表達。看得等待真相的粉絲一頭霧水，也讓圍觀者始終不明究竟。
輿情洶湧，拜託你圍繞「扒友商用戶評論」的核心關切擺事實、講道理，寫個簡版說明文，很難嗎？
這些年，在核心數據上「王婆賣瓜」的惡例，在網際網路企業的江湖，基本算是打卡行為吧。電商鋪子刷單、民宿平臺買贊、美食APP上店還沒開好評已來……也許「馬蜂窩」確實是被人有意捅了，但是，這個行當裡「扒友商用戶評論」的衝動怕是板上釘釘的。為了估值而美顏、為了融資而打扮，一旦數據盡職調查不紮實，那麼，「不走尋常路」的創新企業在數據上動心思，大概就像派出所的老爸膽大包天到用警力護閨女一樣，也沒什麼不能理解的。
一句話，利益所在、情緒所為，不管事大事小，有些事做了就是做了，沒做就是沒做。大家都不要打太極。
故事很複雜，民意很簡單。投資人和圍觀者關注的，未必是同一個共情點。輿情喧囂之下，我們最想知道的是，《鬼城》一文截圖的疑似抄襲帳號，在官方聲明之前，確實是馬蜂窩「真實數據」的組成部分嗎？若真如此，我要小聲提醒一句，聲明所謂「自媒體將不法商家的違規行為歸結於馬蜂窩」，恰恰是平臺本該擔當之責啊！因為根據《電子商務法》第十七條規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。換言之，不法商家在你的平臺上違規，能裝無辜去甩鍋？
沒有背書、沒有佐證，利益攸關的「自證清白」聲明，就算演技完美、臺詞動人，終究不太容易取信於人。消費者那裡，是過不了關的。
從這個意義上說，馬蜂窩的「真實數據」，是很需要「鑑寶團」蓋個章的。至於監管部門，該批量準備些「卸妝水」了，就得讓那些塗脂抹粉的假數據「辛苦裝修若干年、一夜回到開工前」。一句話，大數據時代，說真話、幹正事，才能小心駛得萬年船。
本期編輯 邢潭
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