美的呼叫中心旺季動員大會—凝心聚力,迎戰旺季

2020-12-21 CTI論壇

　　悄然來臨的夏季隨之而至的不僅僅是炎熱的天氣，更是美的呼叫中心的話務旺季。連日的高溫，空調的安裝、維修、諮詢量急劇增加，促使呼叫中心話務成倍增長。為了給用戶提供最快速的響應、最貼心的體驗、最滿意的服務，6月5日、6月6日下午美的分別在順德與合肥呼叫中心舉行了隆重的「美的呼叫中心旺季動員大會」。

順德分場

合肥分場

　　為了順利完成旺季工作，公司制定了一系列的保障預案及激勵措施，並組建了強大的業務支持團隊。通過順德400熱線運營主管及合肥大電運營主管的講解，大家對今年的保障預案充滿信心，對今年的話務旺季充滿鬥志。

　　去年呼叫中心最高日話務突破21萬，湧現出了一批優秀的客服代表。她們日話務呼入量高達400多個，每小時的話務量高達20多個。為了減少用戶排隊等候時間，她們不敢多喝一杯水。看到去年她們傑出的表現，現場發出一聲聲歡呼，敬佩之情油然而生。

　　在大家的盛情邀請下，部分話務狀元上臺給大家分享旺季工作經驗。他們說:我們需要把旺季當成是一場戰爭，需要制定更高的工作目標、用更飽滿的熱情、爆發出自己的洪荒之力，為了個人榮譽而戰，為了團隊榮譽而戰！

　　在話務狀元的引領下，現場一次又一次吶喊「我們準備好了！」、「我們是最棒的」、「加油，加油，加油！

　　最後各分場主任專員的現場動員將整個旺季動員大會推向高潮。

　　5號順德專場林煥英主任專員為旺季動員講話。肯定了大家在去年旺季的付出與努力。她說作為全國熱線服務平臺，美的呼叫中心是品牌美譽度的維護者，是客戶滿意度的經營者，也是服務規範性的監督者。我們需要把服務做到極致。

　　6號合肥專場陳亮主任專員為旺季動員講話。他說我們需要凝心聚力，共同挑戰旺季。在話務高峰的壓力下，我們需要不失服務本色，在保證服務質量的同時提高服務效率。並提醒大家旺季是一場持久戰，需要注意勞逸結合。

　　旺季動員大會已接進尾聲。最後全體起立，由部門主任專員帶領大家宣讀美的呼叫中心服務文化。現場大家臉龐上寫滿了剛毅，眼神中透露出無比的堅定。

　　「提供優質的服務是客服人員的神聖使命」。旺季馬上就要來了，我們已經做好了準備，如箭在弦；我們已經充滿了正能量，蓄勢待發。相信這個旺季，勝利是屬於我們的！

　　一年一度的旺季又到來，這一刻，我們不僅僅是為了自己，為了班級；更是為了提供優質的服務，為了讓用戶能更快更好的享受到服務

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