機器之能
以下文章來源於機器之心 ,作者機器之心產業研究
機器之心
專業的人工智慧媒體和產業服務平臺
疫情防控?復工復產?企業戰疫,智能化解決方案如何選?機器之心最新上線「智能戰疫方案精選」系列,針對廣大企業對疫情防控、復工復產的需求,逐場景解讀目前智能化解決方案供應市場現狀,剖析各類主流方案性能指標及適用範圍,縱覽優質供應資源,輔助企業高效進行採購決策。
本期「智能戰疫方案精選」以「線上智能獲客」為主題,全面剖析相關解決方案,並配套提供解決方案資源名錄,往期精選請點擊閱讀原文查看。
2020 年伊始,突如其來的新冠病毒疫情讓全國多個城市封城,人員流動與聚集活動被限制,社會經濟活動與發展嚴重放緩,無數企業也陷入停擺狀態並面臨嚴重經營與現金流問題。如今,雖然疫情有所控制,復工復產也逐漸開啟,但在「防疫不鬆懈」、「客戶見面難」的大背景下,企業應如何儘快開展營銷、銷售、客戶管理工作,彌補疫情損失,為後疫情時期發展打好基礎?
但其實過去的 2019 年,無論 To B 還是 To C 的網際網路企業對「獲客」的焦慮都達到了歷史高峰。一方面,移動網際網路人口紅利與流量衰退,經濟下滑企業開銷預算及個人消費需求降低,同時各類「黑科技」產品過度包裝宣傳、透支用戶期待、質量參差不齊且同質化嚴重導致用戶選擇困難或權益受損,直接造成企業獲客成本不斷攀升。
另一方面,「0 成本獲客」、「低成本增長」、「公域 vs 私域流量」、「營銷裂變」等市場營銷新造名詞在各類自媒體報導、創業培訓課程、大咖經驗分享中被頻繁提及,廣為傳頌,進一步戳中企業市場部門的敏感神經,讓其帶著深層次迷茫,迅速擴增銷售團隊、著急開展營銷活動、盲目拓展代理商,並幻想用戶客戶能迅速聚攏,立刻成為粉絲並在其社交圈幫忙二次傳播,但其實這都是在用行動的勤勞彌補思想的懶惰。
此時首要是需認清客觀商業邏輯、正確方法論與真實企業現狀。作為企業最重要的資源,客戶具有生命周期(引入期->成長期->成熟期->休眠期->流失期),在每個階段對應不同的身份(訪問者->目標用戶->潛在用戶->意向用戶->成交客戶->活躍客戶->忠誠客戶)。
在標準企業獲客策略框架中,「客戶生命周期」以客戶為中心,幫助企業了解用戶從一開始被產品或服務吸引、進行了哪些行為、體驗如何到最後成為企業活躍客戶、忠實客戶的過程;同時配套使用的是「銷售漏鬥」(銷售線索->目標機會識別->客戶意向確認->演示並獲得客戶初步認可->對接關鍵決策者->商務談判確認方案->籤約訂單->成交客戶),追蹤每個階段如何一步步將潛在用戶高效轉化成線索、商機、客戶、訂單。
對於企業,傳統粗獷式的營銷獲客策略——「找客戶-篩客戶-管客戶」,需要更精細化。具體對外可以從獲客端開始升級,先做精準化的目標群體定位與搜索,再獲取意向明確的潛在客戶進行價值客戶挖掘,進一步通過溝通交流確定合作意向,再增加客戶的留存率和復購率;對內則需要了解現有客戶在不同階段的分布,並做好市場與銷售部門職能分工與合作,沉澱並管理線索、客戶、營銷行為數據。
營銷手段與工具就是為了能拓展更符合目標用戶的新訪問者、在更多用戶中建立對現有公司與產品的認知,並在後續跟進工作中促成其往更高層級階段轉化;其中「獲客」為最主要目的。不過,B2C 與 B2B 在營銷方式與獲客策略上有不同側重。B2C 營銷強調用戶體驗,因為 C 端客單價低,以用戶感性消費為主,獨立決策、決策時間短;但 B2B 營銷強調產品價值,因為 B 端客戶以結合降本、增效、低風險等多項決策維度理性採購為主,相對理性,群體決策、決策時間長,營銷周期也相對較長,需要長時間的培育和引導。所以很多在 B2C 領域有效的獲客方法,在 B2B 領域收效甚微。簡而言之,B2C 獲客講究渠道,B2B 獲客講究精準。
常見、傳統的企業獲客方式包括電話簡訊營銷、地面發傳單推廣、關係網絡社交渠道營銷、搜尋引擎關鍵詞與廣告投放、社交軟體與平臺渠道推廣、傳統媒介廣告投放、舉辦線下活動等,但往往簡單粗暴,且產生諸多問題:
推廣行為雜亂不成體系,且 ROI 不易測量;
成單周期長、轉化率低(一般不超過 5%);
信息爆炸時代銷售線索單點而碎片;
線索渠道供應不穩定,且需要長期維護;
銷售工作難以批量複製進行;
銷售團隊技能不夠、自我驅動不夠、不重視拓客的頻次與質量;
新接觸用戶很難快速對公司及產品建立認知與信任基礎等。
同時,即使當企業意識到需要根據客戶生命周期有的放矢地進行營銷獲客行為時,仍會面臨多種困境:
難以匯總各部門、各業務線數據,營銷人員無法獲得全維度客戶數據與畫像;
缺乏資料庫搭建與運維、數據清洗分析等數據管理技術與工具,無法連續且深度處理客戶狀態數據;
覆蓋營銷渠道資源有限、不成規模,無法系統性展開獲客活動並有效地觸達、建立新目標客戶;
無法與客戶保持聯繫,對未轉化或流失的客戶及時進行幹預及找回,對客戶資源進行系統跟蹤與轉化。
現有市面上已有結合大數據、人工智慧、雲計算技術的智能營銷獲客軟體、雲平臺 SaaS 服務,可以通過自動化、智能化方式,幫助解決大部分企業客戶生命周期管理難題,主要包括以下 10 種常見功能:
營銷廣告智能投放:融合搜尋引擎、新聞門戶、社交軟體、新/自媒體、廣告需求方(DSP)平臺、知識經驗、網紅直播、應用商店等主流流量渠道與營銷方式,根據渠道特點與內容需求,自動生成營銷內容,根據人群特徵精準定向投放推廣信息;
海量機構數據池:在全網際網路渠道中,獲取公開經營主體的工商、招投標、財報、研報、媒體報導、有效聯繫方式等信息,整合企業自有數據,構建標籤體系與供應鏈知識圖譜,打造可支持線索挖掘、智能銷售、數字營銷、客戶管理等多項營銷獲客功能的企業資料庫;
優質客戶搜索與定位:可讓企業通過關鍵詞,及行業、地區、註冊資本、歷史招投標記錄等搜索維度,用更細顆粒度的方式搜索優質銷售線索、高價值客戶資料;
精準潛在客戶推薦:系統大規模採集全網公開數據,每日更新企業銷售線索資料庫,利用 AI 推薦系統和匹配算法,根據企業已關注的客戶或自主導入的客戶、企業經理主管選擇客戶的行為,主動推薦類似潛在客戶;
智能外呼篩選高意向客戶:企業通過各種市場渠道獲取線索名單,然後用外呼機器人進行意向過濾,有意向、高價值的用戶則發往銷售線索池,分配給銷售跟進;所有用戶數據都會分層打上結構化標籤後沉澱入庫;結合客服機器人通話數據(錄音、文本)和業務數據(歷史溝通、成交情況),建立線索評分模型,對客戶進行價值分層;
客戶行為分析與預測:使用數據分析技術挖掘細分人群特徵,建立用戶畫像,幫助企業更好理解用戶,對應提供多層次、多組合、符合用戶需求的精準服務,比如個性化內容推送、智能導購、活動精準通知等;並進一步根據用戶行為分析或預測客戶屬性、客戶消費行為、業務屬性、服務屬性等因素;以及反思產品與服務問題原因與可提升空間;
交互式電子宣傳資料與名片:多維度展示企業背景與產品特徵,更容易取得客戶信任容易;並通過記錄用戶點擊和瀏覽軌跡,用於新獲客標籤管理;
企業營銷數據打通:打通企業 CRM、線上線下營銷平臺、企業伺服器行為採集日誌、業務軟體、客服系統等企業服務工具的資料庫,在企業內部形成數據閉環,整合資源,確保客戶在各個場景中形成的數據形成相關性;
實時管理和評估營銷推廣效果:軟體後臺可將所有市場活動與營銷行為納入監測流程中,把反映人、活動、商機的完整關係的數據記錄入庫,按新增線索數、獲客人數、傳播次數等多維度評估各渠道 ROI 及其他營銷效果,優化營銷資源配置;
輔助營銷工具:模版製作營銷文案、線上營銷活動方案自動生成、郵件簡訊群發、快速客戶互動、好友管理、文檔分類、網站 A/B 測試等。
這些智能獲客解決方案按獲客方式及適用營銷場景,主要分營銷雲、精準營銷解決方案、大數據線索挖掘獲客解決方案、智能語音外呼機器人、智能名片,五大類。絕大多數都以軟體即服務(SaaS)形式交付,解決方案供應商將應用軟體統一部署在自己的伺服器上,企業可根據獲客方案需求,通過網際網路向廠家訂購應用服務,按訂購的應用軟體版本模式(免費、付費和增值)、訂購使用時間(月、年),或服務規模(投放資源人數、流量)支付費用,並通過網際網路獲得相應軟體服務。廠商也會按照不同細分行業的市場特徵與營銷策略,提供專門的解決方案,比如適用於快消、電商、生活服務、家裝建材行業等。
目前國內外企業在電商、網際網路社交、快消、遊戲等率先踐行「數字營銷」方法的產業的帶動下,對這一概念已非常熟悉。營銷雲是整個數字營銷技術組合中的核心,可以連接各種應用和工具,也可以作為入口,通過平臺把相關方組織起來,建立營銷生態。海外營銷雲市場相對成熟,參與廠商不僅有來自做綜合性 IT 系統的企業,提供 CRM 系統、營銷自動化工具的企業,甚至還有提供媒體和內容發布服務的服務商。現隨著更多先進信息技術與數據科學技術的加持,越來越多做營銷雲和營銷軟體的廠商逐步拓展功能範圍,從基本的 CRM 系統、營銷活動分析、數據管理平臺(DMP),拓展到分析型、預測型的客戶線索搜集、客戶數據分析、客戶推薦、客戶行為預測、營銷內容自動生成、高價值線索自動培養等功能,並可實現更全面的營銷渠道的協同使用,針對更複雜的營銷場景、更碎片化的營銷需求進行更佳的統籌管理,形成更全能的客戶數據平臺(CDP)。也有人工智慧和大數據初創企業會從單點應用場景出發,提供優先解決某一環節獲客問題的產品,如智能外呼機器人、智能名片等,再逐步延伸業務鏈,配套提供更全面的獲客產品組合。
然而,現有智能獲客解決方案在實際應用時,仍會因場景需求變化快、營銷團隊專業素質低、人員管理機制不合理等原因,達不到預期效果。網際網路環境日新月異,C 端與 B 端的營銷價值鏈都在不斷變化,可以看到更多企業的營銷獲客工作開始側重加強內容 IP、產品功能、用戶認知的建設,而弱化渠道、營銷力度、價格戰的投入。同時,做任何營銷行為時都不可以寧缺毋濫、盲目規劃、過於理想化,把最基本的產品功能做好,通過多輪、持續、有目的的溝通明確客戶意向,必須要根據多維度數據,復盤推廣渠道和方式,持續總結與優化。
但值得注意的是,很多有價值的商業線索信息並不公開,無法通過公開渠道獲得,商機線索的智能搜集與篩選只是提高人工信息檢索效率。畢竟人工溝通才是建立客戶信任、挖掘客戶需求的最根本方法,與客戶、渠道代理商經常交流、定期維護關係,必不可少。以及,目標客戶越是 KA(Key Account,重要客戶)級別,即客戶體量大、客單價高、解決方案複雜、交付周期長,越不可能只是通過市場端的信息篩選拓新手段來獲得,依靠銷售團隊「關係」的力量很關鍵,此時專業的獲客工具成為銷售的善事利器。
「工具」不是萬能的,關鍵還是要培養、管理好用工具的「人」。特別是對於 To B 企業來說,客戶的決策周期長,需要長期維護和服務,對市場與銷售人員的要求也更高。此時管理層需要制定明確的營銷戰略,並確保公司上下理清重點與建立共識,同時讓內外部視角意見與反饋及時傳達,培養好團隊成員使用智能化工具的習慣,以專業的營銷方法論指導獲客方案策劃,根據數據科學、務實地優化獲客策略,打出「人與工具」的組合拳,才能構建獲客和留客的系統化管理模式。
當前市面上主要有五種類別的智能獲客解決方案:
以下是目前應用較廣泛的智能獲客解決方案:
一
營銷雲
1、B2B 行業營銷獲客解決方案
該方案具有以下特點:內容模版提升製作效率,遊戲化運營激勵傳播招募;多渠道統一引導至微信管理,用戶來源渠道可追蹤,根據用戶來源自動分配銷售;銷售可查看用戶歷史信息,微信、簡訊、郵件全渠道溝通,銷售溝通後臺記錄;自動化營銷,降低運營成本,根據用戶行為評分分級,高分值客戶轉給小程序跟進。
提供方:致趣百川
2、數字行銷解決方案
該方案可保留營銷活動的成本效益。隨著組織越來越多地採用線上和數位行銷工具來更好地吸引客戶,傳統的實體零售店已開始沒落。數位行銷更加高效,因為它可以讓企業輕鬆地擴大營銷活動規模並同時尋找多平均而言,數位行銷還允許組織通過資料分析更好地了解客戶的需求和購買行為,從而改善客戶體驗,提高品牌忠誠度。憑藉隨用隨付選項和最高數字可用工時,阿里雲數位行銷解決方案註定會改變組織在全球推廣產品和服務的方式。而不必擔心時延,自動化和剖析動作。
提供方:阿里雲
3、ABM 營銷智能平臺
該平臺基於 ABM 營銷策略,以強大的企業資料庫和營銷智能作為支撐,自動化幫助 B2B 企業不斷匹配最佳商機,銷售和市場人員可以從繁忙的工作中脫身,把時間花在重要的事情上;通過數據爬蟲對全網公開信息進行收集、整理,並與諸多公開資料庫合作,現在已對 130 多萬 APP、680 多萬網站和數百億頁面展開實時監控,建立了擁有 6000 萬+企業畫像資料庫,及 1.2 億+企業決策人畫像;基於 AI 深度學習模型,將不同來源的不規整數據轉化為規整數據,並對不同行業、不同企業進行大數據分析,提取企業更多維度關鍵數據進行展示;將火眼雲數據與客戶資料庫進行匹配,迅速補全自有資料庫信息,並根據客戶畫像推薦更多目標企業。
提供方:繪客科技
4、紛享銷客平臺 ( PaaS-BI-OpenAPI )
該平臺使用低代碼自定義函數設計器,集成方法簡單配置即可實現跨系統數據交互,幫助企業更高效的完成功能研發,降低開發成本;按真實業務需求創建自定義對象,29 種欄位類型支持更多業務場景,操作便捷,滿足客戶差異化的業務定製需求;不同企業角色按需定製 UI 界面,建立符合實際業務類型的頁面布局,企業對軟體產品的需求不受限於功能,更注重用戶體驗,降低培訓使用門檻;多樣化流程流轉方式,豐富的審批、業務動作、分支、並行、後動作等業務元素,通過簡單的拖拽點選,可視化構建業務流程,所見即所得;移動端輕鬆配置功能權限、操作權限、數據權限和欄位權限,保證分工明確,支持跨部門、跨企業的數據隔離與共享,為企業數據安全保駕護航。
提供方:易動紛享科技
5、微盟雲
該平臺集電商雲,客戶雲,營銷雲,餐飲雲,運營雲,支付雲,數據云八大開放能力,為開發者提供數百個開放 API 接口,涵蓋用戶,商品,交易,訂單,庫存等核心業務功能。
提供方:微盟
6、用友營銷雲
該產品為用友企業雲服務的產品模塊之一,針對大中型企業數字轉型的營銷需求提供服務。用友營銷雲渠道雲營銷中臺、CRM、電商通、友零售等功能模塊,利用先進的數位化技術重新對信息流、資金流和物流進行整合,幫助企業實現全域營銷資源的共享,滿足營銷及銷售業務的快速創新,提升企業全渠道業務效率,實現品牌企業營銷的數位化轉型升級。
提供方:用友
7、Oracle 營銷雲
該平臺是Oracle為營銷轉型所打造的解決方案。營銷雲通過使用預測性智能識別具有強烈購買依圖的銷售線索,為營銷人員提供銷售線索評分和銷售線索培育,加速客戶購買流程。該方案包含Eloqua 營銷自動化、Responsys 精準營銷、BlueKai 大數據管理、Maxymiser 客戶體驗優化四大功能模塊,適用於跨境電商、生命科學行業、高科技行業等領域的營銷需求。
提供方:Oracle
8、營銷雲
該平臺可做到全商務人群覆蓋;大數據+行業經驗的人工智慧算法推薦潛客;深度挖掘人脈圖譜,找到觸達潛客的最短關係鏈。
提供方:找到
9、銷售易營銷雲
該平臺可進行多渠道投放,落地頁和表單組合自動獲取線索;線上廣告獲客,歸因判定機制區分不同線索來源;智能名片小程序,裂變傳播,及時交流,輕鬆獲客;批量線索導入,數據查重和企業信息查詢,提高效率。
提供方:北京仁科互動網絡技術有限公司
二
精準營銷解決方案
10、京東雲智慧營銷
該系統設置近 100 項人群標籤,覆蓋京東全域人群的標籤體系,全面化多維度識別店鋪人群意向,幫助商家進行可視化精準目標營銷人群圈選;靈活易用的 SFA 智能營銷引擎,全面適用多樣化營銷場景,輕鬆應對複雜邏輯運算,幫助商家輕鬆面對各類營銷需求;多樣化全面效果數據反饋,直觀反饋每個人群包的營銷效果數據,幫助商家整體復盤活動效果;營銷節點人群包可保存並可用於下一次營銷,深度挖掘高價值營銷人群,沉澱營銷效果數據。
提供方:京東
11、一站式整合營銷平臺超級推
該平臺通過 AI 技術,分析到店顧客畫像,微信小程序隨時隨地查看畫像報告,眾盟大視實時監測門店客流情況;0 代碼建站,打造線上入口,沉澱到店顧客,並加入 AI 智能名片;觸達目標人群,做手機+大屏營銷,跨媒體吸引潛在顧客。
提供方:眾盟
12、友盟+智能拉新
該方案為友盟雲的產品模塊之一,針對App廣告主提供精準人群營銷策略。智能拉新內置AI智能獲客引擎,可通過算法多維鎖定潛在目標用戶。此外,該方案於友盟+ AppTrack(移動廣告監測)與U-App(移動統計)深度連接,組成拉新服務矩陣,長期跟蹤拉新效果。
提供方:友盟+
13、AIDA 智能營銷
該產品基於百度大數據技術、主動對話技術、智能推薦技術,面向企業獲客業務,通過多輪對話、主動營銷的方式,完成客戶流量的轉化過程。AIDA智能營銷可用於支持教育培訓、金融、電商等行業領域的營銷需求。
提供方:百度
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14、智能營銷平臺
該平臺合了螞蟻金服數據集成、數據資產、推薦投放、數據分析、算法建模五大核心 PaaS 級引擎,構建了全域數據採集整合、客戶畫像與標籤、活動與創意策劃、智能化推薦投放、運營統計分析、業務主題模板的全流程營銷解決方案。
提供方:螞蟻金服
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15、企點營銷
該平臺以社交營銷之力提高銷售效能,大數據助力提升銷售轉化;個人社交名片綁定推廣內容,線上線下隨時分享,拓客贏客;數據挖掘優質客戶,洞察客戶需求,高效維繫客戶溝通;線索庫統一沉澱銷售帶來的商機,多通路二次營銷提升;大數據加持,模板消息千人千面觸達,提升小程序打開率。
提供方:騰訊
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三
大數據線索搜集獲客解決方案
16、百鍊智能企業智能獲客解決方案
百鍊智能用前沿 AI 技術來解決企業最核心的獲客問題。百鍊智能沉澱出由四大模塊組成的行業智能獲客產品:1. 企業競爭分析;2. 企業檔案補齊;3. 模型預測;4. 客戶裂變。百鍊智能的智能獲客產品,已在快消、金融、醫藥、化工、汽車、媒體、政府七大行業的頭部客戶得到應用和驗證。
提供方:百鍊智能
17、搜客寶智能獲客系統
該系統通過全網搜集,大數據分析。對數據進行整理,快速獲取目標客戶的多元化信息,更快速的與客戶進行聯繫;勵銷搜客寶最大範圍內探尋、分析、豐富潛客池塘打造企業情報網絡。讓銷售渠道獲客更簡單;智能數據對接,可實現機會管理、客戶跟蹤、數據分析、圖標生成等功能,企業老闆在後臺動動手指就能了解客戶的跟蹤進度,方便預測員工業 績成果。
提供方:合智互聯
18、智能獲客
該系統在數據的採集階段,Capture 通過自動識別業務信息,為企業自動捕獲所有客戶信息而無需人工錄入,從而大幅提高數據採集效率。在獲客階段,Discovery 將根據已經搜集的信息,自動擴展潛在客戶池,自動生成合作客戶畫像,然後通過推薦算法,從 1.2 億企業中找出相似企業,使獲客再也不是難題。在流程管理階段,Workflow 在人工智慧的協助下,解決許多傳統 CRM 無法設置的自動化流程問題,銷售團隊 70% 的流程任務將被自動執行,簡化複雜的銷售流程,大幅提升業務流轉效率。
提供方:小滿科技
19、快啟銷售數據獲客平臺
該平臺基於人工智慧及大數據打造,針對ToB企業提供精準銷售服務。平臺可利用強大的數據獲取能力,抓取網際網路上所有主流渠道的企業信息資料,清洗併入庫,多維度篩選目標客戶名單。
提供方:快啟
四
智能語音外呼機器人
20、智能對話分析系統 · 循環智能
通過對客戶的銷售、客服呼叫中心的錄音進行語音識別、自然語言理解,將全量錄音轉為文字,並抽取客戶畫像、話術標籤,用來對業務員的通話進行智能質檢、找到優秀話術、找到業務員的話術問題,提高其業務/服務能力,揪出員工說了什麼不該說的;總結客戶對哪裡不滿意;預測客戶會不會買。
提供方:循環智能
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21、一知智能科技語音呼叫機器人「探意」
一知智能自主研發,基於呼叫場景下的 AI 交互機器人。
提供方:一知智能科技
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五
智能名片
22、加推科技加推人工智慧名片系統
通過微信的連接能力和開放能力將企業名片系統、雷達系統、官網、CRM、客服系統有機組合,打破信息孤島,將企業品牌訴求、產品輸出和服務能力標準化賦能給每個成員,並利用微信的社交能力讓每個人成為有效的流量入口,整體提升企業的銷售效率和品牌裂變能力。
提供方:加推科技
23、人工智慧名片系統
該系統將個人簡介、照片、語音、視頻、商城、企業官網等全方位展示,樹立自己和企業的專業形象,與客戶建立信任,可以線上一對一、一對多遞出名片,不加微信也能聊天。
提供方:喜推
24、快推 AI 智能名片
該平臺採用「小程序+SCRM」的形式,將微信小程序與成熟的用戶行為跟蹤能力和智能銷售系統打通,從前期獲客、銷售機會識別,到客戶跟進和最終達成交易的全生命周期,為銷售人員提供智能化的銷售工具,大幅度提升獲客數量,提升成交率,並幫助企業對銷售人員進行管理,優化銷售成本,增加收入。
提供方:快推
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為助力廣大企業通過智能化手段進行疫情防控、復工復產,機器之心特推出「智能戰疫方案精選」系列,全面剖析疫情防控、復工復產智能化解決方案,並配以方案商供應商資源名錄,輔助企業進行智能化戰疫決策。目前已發布「智能測溫」、「新冠肺炎CT智能診斷」、「線上智能獲客」三期「智能戰疫方案精選」及三份配套「智能戰疫」供應資源名錄。
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原標題:《粗獷營銷時代結束,獲客愈發困難,以下24個線上智能獲客方案讓企業足不出戶把握商機》
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