石家莊:網購電子預付卡成中秋期間投訴新熱點

2021-01-20 河北新聞網

  12315發布消費警示:網上團購應多了解商家信譽

  燕趙都市報記者王萌

  隨著電子商務的迅速發展,網上購物也成為越來越多人的選擇,而節日期間的網上團購也成為一種消費時尚,但隨之而來的消費糾紛也日益增多。記者昨日從石家莊市工商局12315指揮中心了解到,今年中秋節假日期間,消費者投訴的主要方面除了電信、售後服務等熱點問題之外,網上購買的電子預付卡成為今年的投訴新熱點。

  電信、售後服務投訴居高不下

  據12315指揮中心工作人員介紹,今年中秋節期間,12315指揮中心共受理各類信息332件,其中諮詢292件,申訴29件,舉報11件。根據投訴情況分析,中秋假日期間,電信投訴仍然是居高不下。

  據了解,節日期間親友電話互相問候多、群發簡訊量大、寬帶使用率高,因此電信投訴也呈現了上升趨勢。其投訴的問題主要集中在以下四個方面:1.擅自為消費者手機及固話訂製增值業務進行扣費,消費者多次反映商家拒不改正;2.商家對手機GPRS流量計算不準確或者無故扣除上網流量費;3.寬帶故障,多次反映不能及時進行維修;4.消費者辦理的手機固話寬帶捆綁套餐業務,因手機或寬帶無故欠費影響正常通信。

  此外,中秋節期間,商家促銷多、消費達到高峰期,隨之而來的售後服務問題投訴數量也居高不下,消費者反映的主要問題集中在不能及時送貨、未能及時安裝等方面,而商家銷售量增大,送貨、安裝等服務人員減少是其根本原因。其次,節日期間是汽車、家用電器等家庭產品的使用高峰期,使用率高、故障多,導致消費糾紛增多,投訴主要集中在維修時間延長、維修質量縮水等方面的問題。

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