去年南通市民投訴熱點為手機和預付卡

2020-12-25 江蘇頻道

今天下午，南通市工商局、南通市消費者協會在市新聞中心召開3.15消費維權新聞發布會，通報2015年南通消費維權主要工作、消費投訴舉報熱點以及2016年消費維權工作舉措。

2015年南通市民投訴熱點為手機和預付卡

據介紹，2015年，市工商局加大流通市場商品質量監管，抽檢家用電器、電子產品、成品油等53個品種1152個批次；強化廣告監管，監測各類廣告45萬條次，嚴厲查處房地產、醫療、食品、投資理財類違法廣告；檢查合同格式條款2654份，糾正不平等條款178條，在5類中介行業中推廣合同示範文本；開展空氣淨化、飲用水淨化類商品、非法集資等專項整治30餘次。全年通過專項整治即訴轉案機制共查處各類案件1147件，案值10209萬元，搗毀違法窩點52個，移送司法機關9件。同時，南通消協和消費者申訴舉報中心共受理各類消費者諮詢、投訴、舉報等信息47132件，受理數量分別比去年同期下降26.92%、10.17%和33.90%。消費投訴的辦結率96.57%，爭議金額達2932.78萬元，為消費者挽回經濟損失3199.32萬元，加倍賠償13.77萬元。

2015年南通市民投訴熱點為手機和預付卡

從消費者投訴類型看，2015南通全年商品類消費投訴7701件，通訊產品手機成為第一大投訴熱點，反映的問題主要集中在產品質量和售後服務方面。由於手機檢測機構較少、售後服務不到位等原因給消費者維護合法權益帶來不少困難。全年服務類消費投訴3558件，受理預付費消費投訴688件，佔整個銷售服務投訴83.39%。其中商家中途歇業或轉讓，消費者預付款餘額無法正常消費或者退款；消費者提出退訂時，商家故意拖延、無理拒絕，或者收取高額的退訂費用；虛假宣傳誤導消費者，實際服務水平達不到承諾標準等成為預付費消費的主要問題。

2015年南通市民投訴熱點為手機和預付卡

2015年南通市民投訴熱點為手機和預付卡

2016年，中國消費維權年主題為「新消費·我做主」，體現了消費者對新消費的支持和肯定，也是消費者對消費環境日益向好的呼喚。根據這一主題要求，南通市工商局將積極參與消費者權益保護立法立規工作；營造全社會參與的大消費維權格局；精心組織315期間系列活動；加強消費教育領導；加大對重要商品監測和重點領域檢查力度；加大消費風險預警力度；進一步完善投訴諮詢信息化平臺建設；加大消費投訴糾紛處理和社會共治力度，齊心協力共同營造安全放心的消費環境，維護消費者的合法權益。

2015年南通市民投訴熱點為手機和預付卡

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