小心上當!多市民家電修理頻遇"李鬼"售後

2020-12-24 華商網

　　連日來，西安市消費者協會接到多起家電維修遇「李鬼」的投訴，家電沒修好，人也找不到。主要原因是消費者丟失了維修卡，忘了維修售後服務電話，情急之下，通過網上搜索售後服務「公司」而出現問題。「山寨」維修服務誤導消費者造成經濟損失的問題較為突出。且該類不法經營者大多無營業執照和辦公地址，給消費者維權帶來一定困難。

　　消費者張女士反映，家裡洗衣機壞了，通過網上找到廠家售後89392663電話號碼，售後安排一名維修師傅對洗衣機進行了維修，花費400餘元，不料第二天洗衣機再次出現故障，電話聯繫維修師傅電話也打不通，再次聯繫售後89392663也不處理。消費者十分無奈，心生疑慮上網再次核查該售後號碼，發現該電話號碼冒充多個品牌售後，維修各種家電。市消協在百度輸入該號碼進行了搜索，結果顯示與之相關的多條連結，有格力空調、海爾空調、春蘭空調、美的空調、華帝燃氣具售後等，點開連結發現每個連結就是一個「品牌」售後維修中心的網站，內容大同小異，服務熱線均是02989392663。工作人員撥打該號碼，詢問是不是海爾正規售後，接線員說是的，當表明市消協工作人員身份要求處理消費者反映的情況時，接線員表示只接電話其他事情不知也不管。

　　李女士家裡空調出現不製冷，在網上搜到格力空調售後電話4008657158，撥打電話後，對方很快安排師傅上門進行維修，加了冷媒並更換了「高壓控制器」共花費730元，修好後第二天空調就出現不製冷，撥打維修師傅電話提示關機，再次撥打4008657158，雙方發生爭執，之後對方再也不接李女士電話。接到投訴後，市消協和格力售後取得了聯繫，格力售後經過查詢4008657158並非格力售後電話。通過網上搜索該號碼，結果顯示與之相關的多種家電維修連結，有松下洗衣機售後、方太燃氣灶、美的熱水器、三菱空調等多條連結。

　　消費者張先生反映家裡空調壞了，在網上搜索到一個400開頭空調售後電話，維修人員上門後加了冷媒花了500元，沒多久發現沒修好，再次聯繫維修人員一直推託不願上門，後消費者找到了正規品牌售後才知道，之前維修根本沒加冷媒，最終品牌售後給空調加了冷媒並且修理了主板花費共270元。

　　市消協提醒廣大消費者，一是三包有效期內，除因消費者使用不當致使家電不能正常使用外，其餘由品牌售後免費維修(包括材料費和工時費)。對家電檢修後要求更換零配件並收取高昂費用的維修人員，消費者應保持警惕。二是仔細甄別正規品牌售後電話。因大多數品牌售後都有400售後服務電話，一些不法商家通過代辦公司申請400電話，偽裝自己成為品牌家電「售後服務中心」，欺騙誤導消費者。三是謹防網上「山寨」維修工。家電維修一定要選擇有資質的服務中心，在維修家電時應查看維修人員的工作證、工單並索要維修單據，防止給自己造成困擾和經濟損失。

　　華商記者 雷婧


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