「這淨水器買得真鬧心!」櫃檯留的售後電話是空號,「李鬼」售後竟...

2020-12-21 澎湃新聞

「這淨水器買得真鬧心！」櫃檯留的售後電話是空號，「李鬼」售後竟能精準找到他

2020-08-05 20:10 來源：澎湃新聞·澎湃號·媒體

家用淨水器用了三個月，想要更換淨水管，撥打售後電話卻發現是空號；

幾個月後接到「淨水器廠家客服人員」的服務電話，以399元的「活動價」（事後才得知高於市場價一百多元）購買了三根淨水管，隨後發現自己上當受騙……日前，市民譚先生向記者講述了他購買「沁園淨水器」後「李鬼」售後的鬧心事。

售後電話是空號

幾個月後「售後」主動找上門

2019年11月，今年70餘歲的譚先生在道外區景陽街黑天鵝家電商場以3999元的價格購買了一臺沁園牌淨水器。今年1月末，他發現淨水器濾芯的五盞指示燈滅了一盞。根據購買淨水器時商場提供的購物三聯單，譚先生找到了淨水器廠家的售後電話「133####0687」，誰知撥打過去卻發現該號碼是空號。由於當時疫情形勢嚴峻，加上他個人感覺也並沒有什麼實質性的影響，譚先生也就沒有太過在意處理淨水器的異樣。

今年7月初的一天，譚先生接到了一個自稱叫「王靜」的淨水器廠家售後人員打來的電話。「她當時介紹淨水器配件有優惠活動。如果你家淨水器濾芯顯示燈有滅掉的情況，就要抓住這次機會更換淨水管了。」譚先生說，那時淨水器濾芯的指示燈已經滅掉了三盞，他便通過王靜以399元的「優惠價」 購買了三根淨水管。對方上門收取了譚先生的現金。

幾天後，三根淨水管郵了過來，卻遲遲不見售後師傅上門安裝。譚先生多次通過微信提醒王靜安排，但對方每次都以「通知了，他們還沒來嗎？」為藉口推脫。無奈，譚先生只能找到當初購買淨水器的黑天鵝家電商場一問究竟。

上當了！

誰洩露了我的隱私？

了解過譚先生反映的情況後，商場客服部李經理幫助他查找到了淨水器廠家的售後電話「84859119」。「廠家告訴我根本沒有這個優惠活動，而且在售後購買三根淨水管的正常價格也就280多元，比『活動價』還要低。他們說我被騙了。」但讓譚先生難以理解的是，電話裡的「王靜」對他的信息掌握得特別清楚：「我買了什麼型號的淨水器、我的家庭住址、手機號等等信息她都知道，這些信息都是誰洩露的呢？」譚先生認為，外人只有在他購買淨水器的實體店才能得到這些信息，所以黑天鵝家電商場也有責任。

商場銷售人員提供三聯單上廠家的售後電話是空號，主動聯繫無門才上了「李鬼」售後的當。譚先生隨即找到了黑天鵝家電商場轄區的市場監督管理部門。記者就此事聯繫黑天鵝家電商場客服部李經理，其表示商場將聯繫淨水器售後部門上門為譚先生處理相關事宜。

7月30日9點多，淨水器廠家售後人員來到譚先生家，準備直接安裝「李鬼」售後賣給譚先生的三根淨水管。「我認為廠家人員應該帶來正規淨水管安裝，同時之前被騙的399元也應該有說法？但對方說錢不能退，『李鬼』水管安上也沒問題。」譚先生當場拒絕了。

在再次致電李經理後，當天中午，譚先生接到了上門服務的售後人員打來的電話，對方表示會將譚先生手中的三根管收回，再從廠家拿出三根新的安裝上，卻隻字不提錢款事宜。對於這個答覆，譚先生表示完全不能接受。「正常情況下，這三根淨水管200多元就可以更換，現在多花的錢誰來買單？！」

淨水器廠家：以400元淨水管補償譚先生

記者又輾轉聯繫到沁園淨水器哈爾濱地區銷售經理劉經理。經過協商，劉經理對譚先生的遭遇表示歉意，並表示廠家會承擔譚先生399元的購管費用。「我們將拿出價值400元的淨水管補償給譚先生，不會讓他平白蒙受損失。」

「真的要感謝記者幫我解決了這個困擾我好幾月的難題，現在我們全家心裡都敞亮多了！」得知處理結果後，譚先生高興地說。

記者 節永志

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