在新的經濟、消費形勢下，眾多傳統企業開始加快電商化轉型升級的步伐，然而受限於廚衛產品的特殊性，不少廚衛企業碰上了實體店銷售不曾面對的安裝售後落地難題，對於轉型升級更多的是有心無力。為此，2019年7月24日，蘇寧易購攜手木瓜傳媒、魯班到家共同主辦廚衛商家招商交流會，共同探討廚衛行業電商化發展的機遇和挑戰。
「企業與企業的競爭，不只是某個環節的競爭，而是整個價值鏈的競爭」。對全國廚衛企業來說，產品體系已經十分完整且成熟，相應的物流產業也非常發達，但是配送、安裝為主的「最後一公裡」服務成為企業價值鏈上最為薄弱的一環。面對新一代的消費群體，僅僅靠優質的產品來驅動已經無法滿足他們的價值訴求，惟有「產品+服務」的深度融合才能走得更遠。
本次會議蘇寧易購之所以攜手魯班到家，正是源於魯班到家為企業提供「提貨配送、安裝維修、拆卸返貨」的一體化售後解決方案，這不僅為企業降低了用工和管理成本，提高了服務的效率和質量，還為廣大消費者提供了專業化、全面保障的服務體驗。
目前，魯班到家擁有50萬+專業服務師傅，覆蓋全國600多個城市、3200多個區縣，涵蓋家具、衛浴、燈飾、家電、窗簾、晾衣架、淨水器、電子鎖、智能家居等九大品類，不僅是天貓無憂購、淘寶極有家等平臺的全國指定服務商，還與箭牌、卡貝、希箭、科勒、九牧等多家企業達成戰略合作。
據悉，魯班到家創立於2015年7月，為何能夠在短短的四年時間裡發展成為行業「黑馬」，實現700%高速增長。為何短短四年，從0到1，躍居成為全國最大的家居售後服務平臺之一?很簡單，就是不斷深化與創新服務。
首先，標準化的專業服務，保障服務品質。凡是在魯班到家平臺註冊的師傅必須經過實名認證、技能考核後才能上崗，再通過「線上+線下」的雙培訓體系，快速完成服務規範、產品工藝等內容培訓;
其次，系統可視化管理，保障服務體驗。基於SaaS監測服務系統，從服務需求發布到最終的服務完成驗收，設置10大服務追蹤節點，結合行為數據體系和信用分體系等嚴格管控師傅的服務質量。
最後，建立「保、賠、免」的特色服務無憂保。每一筆訂單均由專業保險公司提供全面保障，每一次服務完成唯有用戶驗收無誤後才與師傅進行結算;若是訂單問題、服務糾紛、財產損失，消費者無需等待，即可申請先行賠付;若是因師傅服務問題導致用戶差評，一律免去訂單費用;還有為期一年的品質保障，因服務問題導致的產品故障，可免費二次上門。
此外，魯班到家專屬智能諮詢系統全新升級，打造「諮詢+功能」強大體驗，7*12小時人工客服在線接待，訂單問題實時解答，大大提升客戶需求匹配度與操作便捷性。而且針對多埠用戶提供多樣化使用場景需求，可批量導單、可隨時隨地拍照下單、可電腦手機電腦同步管理、可全程節點追蹤。
值此四周年之際，魯班到家正在開展一系列優惠和福利活動，砸金蛋搶周年禮包、寫評論贏現金話費、免費領超值9.6折優惠、充值送愛奇藝會員等主題活動8月1日正式上線，價值千萬的巨額福利，力度之大，前所未有。
作為廚衛售後安裝的首選平臺，魯班到家基於S2B模式，整合全國優質師傅資源，搭建輕資產售後服務體系，「將好師傅交給用戶，讓好服務走進萬家」，為眾多企業和廣大消費者帶來安心、放心的服務體驗。
來源：北國網
責任編輯：侯哲