金羊網訊 記者賴書香報導：日前，騰訊與香格裡拉集團昨日籤署戰略協議，將以高端「智慧酒店」為起點，逐步推動雙方在集團層面的深入合作。在深圳福田香格裡拉大酒店舉行的發布會上，香格裡拉（亞洲）有限公司董事長郭惠光女士與騰訊高級執行副總裁湯道生先生共同出席了籤約儀式。雙方的戰略合作將基於騰訊領先的技術優勢和連接能力，結合香格裡拉集團在酒店和商業領域的運營經驗與資源，助推傳統酒店模式的技術升級和商業革新，全面提升服務品質和顧客體驗。
騰訊與香格裡拉集團的戰略合作是傳統酒店行業與網際網路行業跨界合作的積極探索。香格裡拉將利用騰訊先進的雲技術、人工智慧技術以及社交和支付工具，通過「智慧酒店」解決方案對酒店傳統的服務和運營模式進行數位化和智能化升級，為客人帶來更加便捷和個性化的體驗。
以往，酒店行業的銷售很大程度上依賴OTA平臺。提高自營直銷比例，成為酒店降低成本提升利潤的重要手段。基於微信生態的酒店自營直銷平臺，就是利用小程序的設計自主性高、社交傳播方便等特點，降低酒店獲客成本，並打通酒店線上會員體系，實現更高效的會員觸達和管理。以微信支付為起點，小程序為載體，酒店在旅客入戶前後都能提供優質、全方位的服務。
騰訊「智慧酒店」最新的解決方案，核心是從中發掘更多忠誠顧客，並為他們帶來更多價值。通過對微信支付、小程序、大數據、企業微信等多種微信能力進行靈活組合，能夠幫助酒店完善微信會員卡、社交分享、銷售數據分析、旅客畫像分析等數位化能力。其中，基於微信支付人臉平臺的VIP識別，能夠滿足高端酒店的VIP旅客需求，也為酒店探索創新、智慧的管理模式提供更多可能性。同時，騰訊「智慧酒店」解決方案將藉助香格裡拉的酒店及其高端服務場景，得到不斷應用與推廣。
在「智慧酒店」合作的基礎上，雙方的戰略部署還將放眼於更加廣闊的未來。香格裡拉將通過遍布全球的酒店網絡和商業資源，支持騰訊在海外市場的戰略拓展，幫助中國的前沿科技得到全球化的推廣。雙方還將積極探索數位化與智能化的技術應用在不同商業領域的創新實踐，包括香格裡拉集團旗下的商場、公寓、寫字樓等多元化業態，以及全球超過500家的酒店餐廳等餐飲業務。
香格裡拉（亞洲）有限公司董事長郭惠光女士表示：「人與服務是商業的核心，技術的本質不是用來取代人與人之間最有溫度的情感與交流。我們將共同打造『人文與科技融合的待客之道』，為消費者創造更具價值的服務和體驗。」
騰訊高級執行副總裁湯道生先生表示：「作為全球知名的酒店集團，香格裡拉擁有多年酒店行業先進的運營經驗，而騰訊在產業網際網路領域擁有多年技術積累。雙方的成功合作，不僅能提升香格裡拉的酒店服務能力和運營效率，還將對酒店行業的智能化升級帶來極具價值的參考。」