迪士尼翻包現象依舊,回應稱:規定與亞洲其他主題樂園一致

2020-12-17 澎湃新聞

近日,華東政法大學學生小王將上海迪士尼樂園告上法庭一事引起關注。

今年年初,華東政法大學大三學生小王攜帶零食進入上海迪士尼樂園時被園方工作人員翻包檢查,並加以阻攔。

工作人員看到小王帶了零食後,先是要求她把零食扔掉。小王不同意後,工作人員又讓她在入園處的小桌子旁吃掉或者寄存到附近的寄存櫃裡。但是一天的寄存費要80元,比小王買的零食還貴,又不可能一口氣吃完,小王無奈之下只能把剩下的零食丟棄在桌上,這才進了園區。

從迪士尼出來後,小王認為園方制定的規則不合法,導致自己的合法權益受到侵犯,便一紙訴狀將上海迪士尼樂園告上了法庭。要求迪士尼廢除「禁止遊客攜帶食品入園」的條款,並賠償自己被迫丟棄的食品的費用,共計46.3元。

小王的精神引來很多人點讚,同時,這一訴訟也再度讓迪士尼樂園禁止遊客攜帶食品入園這一條規定是否合理合法,成為熱議話題。

■上海迪士尼度假區關於不得攜帶食品進入樂園的規定。

上海迪士尼最新回應:

規定與亞洲其他主題樂園一致

對於樂園禁止遊客攜帶食物入園這一條規定,上海迪士尼度假區回應說,樂園的這一規定與中國大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲其他目的地一致。

如果遊客攜帶食品或飲料,可以在樂園外的休息區享用。

此外,考慮到嬰幼兒對食品的特殊需求,上海迪士尼樂園特別將小型嬰兒罐裝食品作為例外允許攜帶入園。

同時,若遊客因特殊的健康原因需要攜帶特殊的食品入園,樂園也允許其攜帶入園。

迪士尼回覆中所指的「迪士尼在亞洲的其他目的地」目前包括香港迪士尼樂園和東京迪士尼樂園。

記者在這兩個迪士尼樂園的官網上,的確有看到禁止攜帶食品入園的相關規定。

■東京迪士尼樂園不得自帶食物的規定。■香港迪士尼樂園不得攜帶食物的規定。

不過,迪士尼在法國以及美國的樂園卻並無這一規定。這一點,也引發了網友認為有失公平的議論。

上海迪士尼樂園也並不是從開園就有不得攜帶食品入園的規定的。2016年開園之初,是允許遊客攜帶密封的食品入內的,2017年11月15日起修改了遊園須知,禁止遊客攜帶任何食品入園。修改遊園須知之初,有很多遊客不清楚規定已經修改,不得不按照迪士尼規定丟棄攜帶的食物或者吃掉這些食物。

當然,遊客也可以選擇寄存,但寄存費在80元左右,部分遊客認為寄存費太高,寧願扔掉或者吃掉食物。

央視記者再探上海迪士尼,翻包現象依舊

8月12日上午,記者通過電腦購買了當日迪士尼的門票,在購買的過程中,並沒有發現有明顯標註禁止攜帶食品的說明。

記者點擊進入官網上的行前須知,也沒有看到任何關於禁止攜帶食品的說明提示。而只有在手機購票時,在頁面的最後才看到相關提醒。

隨後,記者來到迪士尼樂園,在門口轉了一圈,並沒有看到任何禁止攜帶食品入園的提示。

進門之後,第一道關卡就是檢查隨身攜帶的物品。記者看到,每一個檢查臺都配了2到3名工作人員,遊客依次將物品等放在檢查臺上讓工作人員檢查。

在檢查完記者背包後,工作人員又將麵包放入記者包中,並告知下次不要帶了。隨後,另一位記者也進入安檢臺,工作人員並沒有對記者隨身攜帶的餅乾以及水提出異議。但當記者問到他們是否有權力搜包時,工作人員告訴記者,這是樂園規定。

與之前禁止攜帶麵包、餅乾等食品相比,似乎現在的檢查有所放寬,但對於工作人員搜包的情況,不少遊客認為存在侵犯隱私的行為。

此外,記者在園區走訪的過程中看到,每隔幾米就有銷售食品飲料的餐車以及店鋪,一根冰淇淋的價格在40元,一瓶可樂的價格是20元。

在園區的餐廳裡,記者看到,到了用餐時間,有不少遊客前來吃飯。一份套餐的價格在100元左右,一杯有造型的飲料需要88元。以一個家庭為例,一頓午餐所要花費的價格大約在300元。

記者在採訪中了解到,遊客之所以會攜帶食品入園,一個重要原因是園內食品價格高,園內物價幾乎是外面的5-10倍。

國內主題樂園:自帶食品最擔心食品安全,遊園環境也會受影響

記者採訪發現,大多數主題樂園均不允許遊客自帶食品入園,其中最擔心的就是食品安全問題。

上海熱帶風暴水上樂園一直禁止遊客攜帶各類食品、飲料入園。如果有攜帶食物的遊客,只能寄存在入口處旁邊的寄存處。

至於為何不能攜帶食品飲料入園,熱帶風暴解釋,這主要是為了食品安全。「因為夏天溫度較高,自帶食品容易變質,食用後可能會造成食物中毒,也可能汙染樂園的水質。」

樂園方還表示,如果是自帶食物入園,吃壞了肚子,該找誰負責呢?所以就明確規定,自帶食物一律禁止入園,這也是為了保障遊客本人和其他遊客的健康安全。

此前,上海歡樂谷對於遊客自帶食品入園管理較為寬鬆。不過在近期,園方也新增了一條安檢新規:「為了遊客的健康安全,維護園區衛生環境,食品、水果、酒精飲料、超過500毫升以上的非酒精飲料(小型嬰兒食品除外)不建議攜帶入園。」

上海歡樂谷解釋,不建議遊客自帶食品入園最主要還是出於食品安全考慮。「尤其是一些遊客攜帶的自製食品,這方面《食品安全法》的規定也比較嚴格,出現問題很難區分責任,所以我們不建議遊客自帶食品入園。」

除了食品安全外,自帶食品對於遊園環境的影響也是各大主題樂園考慮的一大原因。

對此,業內人士也指出,如果遊客攜帶大量零食乾糧入園的話,在哪裡吃,吃完垃圾扔哪裡都會成為問題。「試想你來到主題樂園玩,看到路邊就餐和滿地的野餐墊,還有各種泡麵各種滷蛋的的氣味,你會作何感想?」

■熱帶風暴一直以來也不允許遊客自帶食物入園。

部分網友:霸王條款,園內餐飲價格不合理

對於上海迪士尼樂園不允許遊客攜帶食品入園這一規定,去過樂園的遊客各有說法。

一部分遊客認為這是霸王條款,而且,園內餐飲價格太貴;不讓遊客自帶食品,目的其實為了拉動園內消費。

還有網友認為,迪士尼工作人員翻遊客的包進行檢查是違法的。

當然,也有網友認為,迪士尼的做法有道理,遊客自帶食品入園可能會造成園區垃圾增多,垃圾亂扔的情況。

還有遊客舉例說,此前迪士尼允許遊客帶食品的時候,有的遊客帶了方便麵,在樂園的餐廳不停地接熱水,而迪士尼的餐廳其實只提供給有衝泡奶粉需要的遊客熱水,這些帶方便麵的遊客佔了餐廳位置,造成正常就餐的遊客沒有位置可坐。

那麼,禁止自帶食物是否合理?

律師:存在爭議

盈科律師事務所全球合伙人律師郭韌說,他們也在關注這一案件,除了對華政學弟學妹表示讚賞外,也在關注法院會怎麼判,因為這個案件是有爭議的,目前沒有哪個法律法規說迪士尼的規定一定是違法的。

「如果是從保護消費者的角度來說,可以認為涉嫌《中華人民共和國消費者權益保護法》相關條款,比如,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。此外,《中華人民共和國反不正當競爭法》也有相關條款,要求經營者在經營活動中,應當遵循自願、平等、公平的原則。」

迪士尼是否排除限制了消費者的自主選擇權也是此案件的焦點之一。

大學生方:被告對該條款中「排除消費者自主選擇權」的理解存在錯誤。「出園就餐」等於要求消費者在遊玩時間與出園就餐之間做出選擇,同樣有損消費者的權利。而且,即使遊客出園就餐,被告仍能從中獲益。

迪士尼方:並沒有強制消費者在迪士尼樂園內就餐,消費者可以選擇在園內就餐,也可以出園就餐後再返回樂園,消費者是有選擇權的,其自主選擇權沒有被限制。

小王的指導律師——上海志君律師事務所律師袁麗表示,此次對迪士尼的訴訟更多是出於公益訴訟的角度而發起的,即使迪士尼這個條款給小王造成了損失,但損失並不大,所以他們的主要目的是出於公益,但迪士尼的客流很大,其他消費者也會遇到這個問題。

對於部分遊樂園禁止自帶食品,

你怎麼看?

來源|新聞晨報周到上海app(記者|李曉明鬱文豔)、央視財經經濟信息聯播

編輯:丸子

(原標題:《迪士尼翻包現象依舊!回應稱:規定與亞洲其他主題樂園一致》)

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