2月14日，廣州白雲機場在服務質量社會監督員微信群發出了一條好消息，「向各位監督員匯報：2月5日監督員梁女士在本群公布一條境外捐贈防護物資運輸求助信息……最終在亞洲航空的不懈努力下，捐贈物資將於今天通過亞洲航空航班從峇里島經吉隆坡轉機運送到長沙。」這個不經停廣州的航班，怎麼會讓白雲機場一直關注？背後有著什麼樣的故事？
2月14日13時許，一架亞洲航空AK377航班搭載一批境外捐贈的醫療防護物資從峇里島起飛。終於成行！這個好消息讓白雲機場服務質量社會監督員們歡呼雀躍。這批緊缺的醫療物資將在吉隆坡中轉後飛往長沙，再經陸路中轉於17日左右抵達湖北。這是白雲機場首次與外航聯手運輸非本場物資的成功嘗試。
事情源於十天前……「轉：現在找到一批口罩及眼罩但是要從印尼送到中國，是否有渠道？大約2噸左右，可以先送到香港再轉運的，如果有渠道的校友請聯繫我，急！」2月5日，白雲機場服務質量社會監督員微信群「彈」出這樣一條信息，監督員梁女士轉發了清華EMBA港澳校友會會長發的簡訊。服務品質部項目經理潘佳月當即回復，「我們通過白雲機場外航協會平臺和提升委平臺把消息發出去試試。」
信息發布後，在白雲機場運營的國內多家航空公司以及外航紛紛表示關注，其他社會監督員也發來自己掌握的信息，為運輸防疫物資助力。「海外援助物資免稅通關流程」、「無償捐贈物資多種途徑」……頓時引起了大家熱議。
由於疫情的影響，國內外的航司都暫時取消了一些航班，沒有直達航線。如何順利讓這批物資運到中國？疫情當前，大愛無疆。通過白雲機場提升委、服務質量社會監督員多個平臺，大家聚到了一起。根據各個航司的實際情況，亞洲航空成為了本次物資運輸的主力軍。白雲機場通過社會監督員平臺，將亞洲航空、樂捐會、清華EMBA港澳校友會成員對接了起來。
通過越洋的信息溝通，從最初商議走貨運到走郵件，再到計劃走託運行李運輸；從確定艙位到海關清關，再到航班臨時取消再次變更，以及後續航班中轉銜接等眾多細節，大家天天都在群裡不斷商議，亞洲航空積極協調，最後他們總部決定走航空貨運且免費運輸！1萬個N95口罩、5000個護目鏡、總計2噸物資在峇里島登上飛機。連日來，多方的努力讓愛心物資順利成行！峇里島-吉隆坡-長沙-武漢，大愛伴隨物資運輸一路暢通。
@左zuo說，「真的被你們感動到了！沒有近距離接觸過捐贈過程，一般我們只看到捐贈人的大愛，看不到捐贈背後那麼多的困難和曲折。我會和同事們朋友們分享這次過程，讓更多的人知道捐贈不只是出錢那麼簡單的事情。再次感謝大家！感恩。」
在抗擊疫情的特殊時期，白雲機場服務質量社會監督員平臺，從日常的服務質量建言獻策、服務監督，到成為愛心馳援的平臺，讓我們看到了來自全球各方風雨同心、共克時艱的力量！
萬眾一心，沒有翻不過的山。
心手相牽，沒有跨不過的坎。
戰勝疫情，我們眾志成城！
【文章來源】白雲機場發布微信公眾號
【責任編輯】劉家業 林琳
【文字校對】華成民
【統籌】王宏旺