國家旅遊局啟動「12301」國家智慧旅遊服務平臺

2020-12-13 中國網

中國網9月21日訊 昨天（20日），國家旅遊局局長李金早與旅遊行業的5位代表一起在江蘇省常州市啟動了12301國家智慧旅遊公共服務平臺。該平臺是國家旅遊局首次採取「PPP」建設運營的大型旅遊公共服務示範項目，具備旅遊公共信息發布與資訊、旅遊產業運行監管、全國景區門票預約與客流預警、多語種旅遊形象推廣、國家旅遊大數據集成等5大戰略功能，建成後將極大提升我國公共旅遊服務水平，推動中國旅遊業真正進入大數據時代。

據了解，該平臺項目設計伊始，開發團隊就著重把握了該平臺「旅遊行業雲」、「全媒體交互」和「大數據及認知計算」三大核心創新能力的打造。在常州建設總部基地開發好五項渠道產品，包括服務號、訂閱號和企業號在內的微信產品、12301.cn、12301旅遊熱線電話、含旅行社端軟體在內的導遊移動客戶端產品（App）、行業監管界面 ；同時，實施投訴、問答、門票預約和流量預警、導遊管理及服務等四項業務流程。

12301全媒體交互中心融合了「語音+微信服務號+微信公眾號」的服務形式，為國內首創，也是在國家各行業主管部門中第一個利用全媒體交互方式實現了與遊客及旅遊從業人員的互動。這種方式，改變了傳統單一鏈式的投訴和諮詢的溝通方式，實現了遊客、涉旅企業、政府部門在同一界面進行的信息的傳遞、溝通與解決，有效建立起實時、高效、便捷、線上及線下的溝通機制。為政府部門監管提供及時、準確的信息，將極大地提升行業監管及公共服務的水平。

不僅如此，通過聯手IBM，平臺具備深度的機器學習和知識提取能力，在全球旅遊行業中，同樣也是首個用認知計算技術打造的個性化旅遊智能推薦的大數據服務平臺。通過全面匯集來自公眾的旅遊行為數據，涵蓋吃、住、行、遊、購、娛的各個環節，以及遊客投訴、諮詢、評價的數據，建立真正的旅遊大數據集成平臺。通過聯手IBM，平臺具備深度的機器學習和知識提取能力。

12301國家旅遊服務熱線，目前已經實現江西、寧夏、遼寧、西藏、廣東（除深圳）、江蘇、四川七省集中接訴。可實際上，遊客關注12301全球投訴服務微信公眾號後，即可實現手機一鍵投訴。通過關注12301微信企業號，各級旅遊部門的監管和執法人員，以及涉旅企業相的關負責人可利用手機隨時同步了解轄區內對該涉旅企業的投訴情況，並作出相應的處理。

目前，由中國電信研發的江蘇旅遊客情監測與分析平臺已經正式投入運營。中國電信江蘇公司大數據團隊負責大數據行業應用產品總監蘇正洋告訴北京商報記者：「平臺共有包括實時客流分析、遊客屬性分析等8項分析功能，同時具備景區客流量預測以及江蘇旅遊月度報告的預測和總結功能。」

相關負責人也表示，隨著12301國家智慧旅遊公共服務平臺的投入使用，將會助推整個旅遊行業持續快速健康的發展，確保即將臨近的十一期間整個項目順利運行。（伍策 元月）

 

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