國家旅遊局規範旅遊市場秩序 8種投訴方式統一到12301平臺

2020-12-13 新華網客戶端

    新華網北京10月1日電（郭香玉）「喂，您好，這裡是12301旅遊投訴平臺……」10月1日，記者通過國家旅遊產業運行監測與應急指揮平臺連線看到，12301旅遊投訴平臺現場的工作人員正在接聽全國遊客的諮詢和投訴。據統計，從9月30下午5點截至目前，12301旅遊投訴平臺共接到諮詢和投訴電話856個，其中，投訴44個，投訴反映的問題主要集中在交通、遊覽服務、旅遊廁所等方面。

    10月1日，國家旅遊局十一假日旅遊工作新聞發布會上，國家旅遊局監管司副司長張海燕連線「12301」平臺負責人。新華網 郭香玉攝

   國慶節日期間，各地普遍迎來旅遊高峰，旅遊市場秩序問題成了廣大遊客和社會各界最關心的突出問題，也是國家旅遊局和各級旅遊主管部門高度重視的問題。為了保障國慶假期能有一個良好的旅遊市場秩序，國家旅遊局此前發布了旅遊服務警示，提醒廣大遊客要選擇好旅遊產品，籤訂好旅遊合同，遵守好文明公約，維護好自身權益。

    據國家旅遊局有關負責人介紹，為了全面受理、第一時間解決遊客的投訴，國家旅遊局整合了電話、網絡、信函、微信等8種投訴方式，統一到12301全國旅遊投訴平臺。「從9月25日12301全國旅遊投訴服務平臺上線以來，只要有投訴進來，我們會第一時間將投訴信息轉發到屬地旅遊質監執法機構，遊客可實時查詢投訴處理的進度。」12301全國旅遊投訴平臺有關負責人介紹說。  

   10月1日，國家旅遊局十一假日旅遊工作新聞發布會上，國家旅遊局監管司副司長唐兵連線湖南省旅遊局局長陳獻春。 新華網  郭香玉攝

    國家旅遊遊局監察管司副司長唐兵表示，為了進一步規範整治假日旅遊市場秩序，國家旅遊局將開展假期旅遊市場秩序專項整治和導遊專座專項督查。檢查組由國家旅遊局監管司、質監所以及旅遊市場綜合監管部際聯席會議成員單位的人員、媒體記者組成，重點對旅遊投訴較多的省份通過明查暗訪的形式進行督查檢查。檢查內容主要包括旅遊聯合執法、綜合執法情況，包括建立機制、案件查辦情況，整治不合理低價、虛假廣告宣傳、購物點違法經營等行為的效果，「12301」等旅遊投訴渠道投訴舉報的辦理情況，以及處理時效、辦結率、遊客滿意度，線上線下旅遊企業旅遊合同示範文本的應用和覆蓋情況，糾正旅遊合同不規範行為，「導遊專座」以及旅遊安全責任落實情況等。

    據悉，10月9日，國家旅遊局將根據節日運行情況結合暗訪和督查情況,對不文明遊客、「醜陋」導遊和違規旅行社及其他旅遊企業予以曝光，並對問題突出的地區進行通報，對問題嚴重的地區將予以約談及問責。

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    「喂，您好，這裡是12301旅遊投訴平臺……」10月1日，記者通過國家旅遊產業運行監測與應急指揮平臺連線看到，12301旅遊投訴平臺現場的工作人員正在接聽全國遊客的諮詢和投訴。據統計，從9月30下午5點截至現在，12301旅遊投訴平臺共接到諮詢和投訴電話856個，其中，投訴44個，投訴反映的問題主要集中在交通、遊覽服務、旅遊廁所等方面。國慶節日期間人流、物流集中，群眾性活動增多，各地普遍迎來旅遊高峰，在此期間的旅遊市場秩序問題，是廣大遊客和社會各界最關心的突出問題，也是國家旅遊局和各級旅遊主管部門高度重視的問題。
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