圖說：隔離點工作現場 漕河涇街道供圖
新民晚報訊 （記者 袁瑋）「這裡只有客人，沒有病人；只有客房，沒有病房。」在徐匯區漕河涇街道入境人員集中隔離點，街道志願者化身24小時「管家」，他們是總指揮、是心理師，同時也是搬運工、清潔工……他們身兼數職，用耐心、細心為隔離點「護航」。從4月1日起，街道志願者就進駐這裡，每天24小時不間斷，開啟了一線抗疫的日子。
「今晚還會再來一批人，請時刻做好準備。」 因接待工作在一樓大堂汙染區，街道志願者孟樂榕穿戴好二級防護服、口罩、護目鏡、橡膠手套等防護設備。「穿好防護服以後提心弔膽，對著鏡子左看右看，生怕漏出縫隙。」 然而，緊張只是一瞬，成規模的入境人員很快到達，緊接而來的高強度工作，讓孟樂榕立刻進入角色，心情反而平靜下來。
在辦理入住中，總會遇到形形色色的問題。凌晨3點，工作小組負責人郭為海接到一條消息，「從柬埔寨歸來的15人凌晨2點10分到達酒店，對隔離政策不理解。」郭為海迅速穿戴好隔離服，來到酒店大堂。「集中隔離點既是為了保護自己，也是保護家人，長時間聚集會有交叉感染的風險。」郭為海和大家講利害、講政策，在反覆地做工作下，客人終於開始辦理入住手續。3個多小時後，客人全部入住完畢。
在集中隔離點，有個房間是街道工作小組的「總調度室」，所有的上級指令、轉運事項、接收信息，都會以最快的時間派單給工作人員。街道志願者王燁笑言，24小時通宵達旦的守護，隔離點已經為她的「第二個家」。為了能及時跟進隔離點的各項情況，她把手機聲音調到了最大，手機鈴聲一響，方圓幾米都能聽見。
在集中隔離觀察點，志願者與這些「特殊房客」之間的溫情故事幾乎每天都會上演。集中隔離點猶如一個溫暖的家，隔離的是疫情，隔不斷的是真情與溫暖。「記得有一位12歲男孩獨自一人被送來隔離，家長在蘇州還未出發，但提出帶男孩回蘇州居家隔離。」街道工作小組負責人竇敏與相關部門協調後聯繫了家長，「根據規定無法把孩子帶回蘇州，必須集中隔離。」在竇敏的耐心溝通下，家長從激動、抗拒到理解、接受。2小時後，家長來到隔離點與男孩一同辦理入住，接受14天的集中隔離。
近乎滿員的集中隔離點，隔離人員的要求和問題應接不暇。「房間上不了網」「房間窗戶漏風」「我渾身發冷，是不是有問題呀？」……由於不能和人接觸，在房間內悶了幾天的客人都會焦慮，一有「風吹草動」，他們都會致電前臺。街道志願者每天都會整理收集客人的問題，採取點對點方式為他們解難救困。 「你安心在這住著，其他的需求我們幫你。」這是志願者對隔離人員最常說的一句話。