上周我們分析了「亞太地區消費者在線購物報告（新加坡篇）」，這次我們將目光轉向澳大利亞市場，繼續通過消費者購物渠道、購物需求和品牌互動方式三個方面對澳大利亞消費者在線購物的情況進行深度分析。
消費者的購物渠道
eMarketer預計，截至2018年底，澳大利亞的零售額將超過3000億美元，同比2017年增長3％。澳大利亞消費者則更傾向於線下購物。
20％的澳大利亞消費者表示自己會專門在線下購物，這一比重高於本系列報告中所有的亞太地區國家。 78％的人表示線上、線下購物都是他們日常的購買方式，只有2％的人只在網上購物。離線購物大受歡迎的原因是運費高昂，38％的消費者都認為這是他們最大的網購障礙。其他問題還包括對退貨問題的擔憂（28％）、缺乏支付擔保（21％）和網站合法性問題（19％）。儘管澳大利亞經濟規模達數千億美元，但與其他亞太地區國家相比，澳大利亞人對網購都更加謹慎。
65%的澳大利亞居民更喜歡使用臺式機或筆記本電腦進行網購，相比之下行動裝置只有36％的得票率，而平板電腦則只有20％。儘管行動裝置的參與率較低，但移動端電商正在增長，預計2018年將達到88.2億美元，到2021年將實現兩位數的同比增長，達到約130億美元的規模。
就網購而言，年齡較大的澳大利亞消費者並不喜歡行動裝置。只有9％的35-44歲和55歲以上的消費者使用行動裝置進行網上購物，相比之下，使用臺式機或筆記本電腦的這兩個年齡段的消費者佔比63％。55歲以上的消費者尤其喜愛線下購物，31％的人表示專門在線下購物。雖然這一比重在其他年齡段沒有那麼高，但是在18-24歲人群中佔17％、25-34歲中佔10％、35-44歲中佔9％、45-54歲中佔21％都表示他們專門在線下購物。移動端購物在25-34歲的消費者中最受歡迎，約有67％的時間會選擇該渠道。
消費者的購物需求
澳大利亞年輕群體的購物產品類別比其他亞太地區國家更多樣。對於18-24歲的人來說，比重最大的在線支出類別是媒體和遊戲，佔這些其在線支出份額的11％，隨後是女裝（10％）、美容產品（9％）。而其他年齡段的消費喜好則更符合整個亞太地區傳統的流行類別，其中女裝、雜貨家居及旅遊服務在其他年齡段中分別佔據首位。媒體和遊戲在澳大利亞35-44歲之間的消費者中也非常受歡迎，支出佔比排名第二，約9％。
總體來看，在過去六個月中，9％的在線支出用於購買女裝類單品。旅行服務和媒體遊戲是第二高的類別，分別為8％。預計在未來六個月中澳大利亞消費者的在線消費支出會繼續增長，其中雜貨家居（64％）、美容產品（64％）和寵物用品（62％）是消費意願最高的類別。媒體與遊戲、旅遊與服務、女性時尚、健康產品和男性時尚也緊隨其後，各佔60%。這表明雖然在線購物增長可能會放緩，但仍一直持續增長中。
消費者與品牌的互動方式
35％的澳大利亞民眾通過在線搜索來尋找新的購物網站。17％的人則依賴朋友和家人的推薦，而10％的人通過社交媒體。據統計社媒是轉化率最高的驅動購買來源之一， 85％的消費者表示他們在社媒上找到新網站後會選擇購買。促銷優惠券網站的轉化率表現也不俗，81％的消費者表示他們在該類平臺上找到新網站後會選擇購買，然而，只有7％的澳大利亞消費者從這些平臺發現新網站。
大多數澳大利亞人的跨境購物都集中在奢侈品和電子產品上。奢侈品是澳大利亞人最常海淘的類別，其中70％的產品來自澳大利亞境外而非本商家。此外澳大利亞消費者67%的時間也會從海外購買手錶和配件，62%的時間會購買媒體和電子產品，59％的時間會購買電子配件。此外大多數古玩和其他產品（Oddities & Other）也來自海外，其中58％的「其他產品」來自跨境購買。澳大利亞消費者的跨境消費主要來自美國網站（17％）、中國網站（16％）、英國網站（12％）。 有46％的購物是在澳大利亞的本土網站上完成的。
大多數澳大利亞消費者不與品牌互動。 34％的澳大利亞消費者不和本土品牌互動，43％的人不和國際品牌互動。當他們與品牌進行互動時，通常是通過訂閱電子郵件（本土品牌佔比22％，國際品牌佔比17％）或在Facebook上關注該品牌（本土品牌佔21％，國際品牌佔比19％）。不到一半的澳大利亞消費者（49％）認為國際品牌較本土品牌提供更好的產品選擇，42％的人認為國際品牌擁有更多創新產品。儘管如此，也只有19％的澳大利亞購物者較本土品牌更喜歡國際品牌。