探尋甘孜市場監管一面面錦旗、一封封感謝信背後的故事

甘孜州旅遊資源獨特而稟賦，甘孜大美天成，是中國「大香格裡拉風景區」的核心部分，擁有世界頂級的旅遊資源。這裡雪山峰巒疊嶂、草原繁花似錦、河川奔騰洶湧。香格裡拉之巔貢嘎山巍然峻拔，香格裡拉之魂稻城亞丁被譽為「藍色星球上的最後一塊淨土」，世界罕見的低海拔冰川海螺溝冰川、溫泉與森林共生，中國最美鄉村丹巴凸現「古碉·藏寨·美人谷」的迷人魅力。處處是田園牧歌式的畫卷，處處是詩意般的棲身，處處是夢幻般的家園。在建設國家全域旅遊目的地、創建全省旅遊名縣的系列工作中，加強對旅遊市場監管直接關乎遊客這一特殊消費群體的滿意度和對甘孜旅遊的美譽度，事關甘孜高質量高速度並重發展。

近年來，全州市場監管系統以12315消費投訴舉報為晴雨表和指向針，以最快的速度到達調處現場、最專業的協調處置消費糾紛、最真誠的服務贏得消費者讚譽。特別是隨著旅遊季節的到來，州市場監管局通過移動通信平臺向進州遊客發送50餘萬條關於正確食用野生菌的溫馨簡訊，派出三路工作組對重點旅遊景區涉旅市場進行暗訪督查，指導康定市局對G318旅遊沿線市場亂象進行集中整治。全州市場監管系統嚴格按照州委成鳴書記對旅遊市場監管的要求，以價格監管為主推行明碼標價、誠信經營，以質量監管為重整治假冒牛肉乾銷售，以消費投訴舉報調處為要真實維護甘孜旅遊美譽度，也傳說著一幕幕贈送錦旗的感人故事。

一面「真情實意保護消費者權益」的錦旗從北京寄到雅江縣市場監督管理局。背後是雅江局長冒雨調處，至今還在吃藥打針。近日，北京一遊客兼電商在雅江旅遊時，與當地商家達成價值5000元松茸購銷協議。當地商家在無詳細郵寄地址的情況下，積壓了一個晚上的貨物。遊客提供的收貨人在未及時驗貨的情況下，後來發現價值1000元的鮮貨松茸已經變質。北京遊客要求退賠或重新發貨被拒後撥打12315投訴舉報熱線。雅江局接到轉辦件後，局長呷它連夜親自帶領調處小分隊，冒雨前往當地商家居住的小區，在實地核實了解情況基礎上，電話詢問北京遊客並做好筆錄。針對雙方均有過錯的實際，耐心開導當地商家以長遠為重，堅持和氣生財，要求其坦坦蕩蕩做生意、長長久久做買賣。最終達成由當地商家重新補發價值1000元松茸的調解協議，北京遊客對調解處理結果非常滿意，立即趕製一面錦旗郵寄到雅江。

8月11日，理塘縣市場監督管理局收到一面印有「秉公執法維民意，市場監管暖人心」14個滾燙大字的錦旗，訴說著一段不為人知的調解故事。近期，成都一丁姓遊客在去理塘大河邊的路上電話聯繫高山鱈魚飯店預訂40人的魚，到達大河邊後誤入高城鱈魚飯店。曾詢問高城鱈魚飯店老闆這裡是不是高山鱈魚，老闆答覆是高山鱈魚。丁姓遊客在高城鱈魚飯店點了40個人用餐的魚，後來丁姓遊客接到高山鱈魚飯店的電話，說已經為他們準備好40人的魚和飯菜。這時，丁姓遊客才發現走錯地方，要求對高城鱈魚飯店退餐。老闆不同意，並說氣話威脅丁姓等遊客，「如果今天不消費40人的魚，別想出理塘縣」。丁姓等遊客找來大河邊警務站工作人員調解無果後向縣市場監管局尋求幫助。縣市場監管局局長單真澤仁親率調處小分隊迅速到達現場，在全面了解原由後，對高城鱈魚飯店的欺騙行為進行警告處理，對丁姓遊客不看店招店牌的消費行為進行批評教育，最後達成丁姓遊客支付300元魚錢，丁姓遊客6人在高城鱈魚飯店消費，其餘34名遊客到高山鱈魚飯店消費的一致意見。調解雙方對調處結果非常滿意，並握手言和，高城鱈魚飯店老闆一再表示，對自己不理智的行為感到汗顏。丁姓等遊客臨別時，對即將返程的調處小分隊講，有市場監管局的同志們在，我和我的親友們會經常到甘孜來避暑、看看大美風景。

5月，一封感謝信寄自四川龍一藥品連鎖公司，辦事人員何垚被州局行政審批窗口的工作態度、工作熱情所感動。今年是全州350餘個藥店集中換證年，四川龍一藥品連鎖公司涉及全州18個縣市的170多個藥店，工作量非常大，窗口人員在落實疫情期間容缺受理、延遲辦理的政策基礎上，為防止辦事群眾反覆跑、跑反覆，自己多辛苦、群眾少受累，從不因下班時間到停止受理，加班加點為辦事群眾服務。何垚欣然寫到「市場監督管理局工作人員始終保持著熱情、周到、高效的服務，讓我倍感如沐春風般溫暖。」

正如雅江、理塘等地和州市場監管局上下的全州市場監管人始終堅持人民群眾生命健康至上，用辛勤和汗水守護市場安全，用力度和強度維護市場秩序，用真實和真意優化市場服務，用真誠和真心維護消費者合法利益，用熱忱和付出服務辦事群眾，為建設國家全域旅遊目的地、大力推動旅遊產業發展、建成美麗生態和諧小康甘孜作出市場監管人應有貢獻。

撰稿：科宣科

審核：趙永鴻

編輯：鄧 勇