一門心思謀上市的百果園，可能正在遭消費者拉入「黑名單」。
近日，有消費者投訴稱，在百果園申請退貨後，卻被辱罵恐嚇。《證券日報》記者梳理發現，消費者在百果園退貨後出現的各類維權問題不少。並且，目前百果園4300多家門店，99%是加盟店。
退貨的損失該誰來承擔？
6月25日，有消費者投訴稱，在百果園購物因為口感不好選擇退貨，百果園海口青年路店的店長卻發簡訊辱罵恐嚇，還要該消費者退回金額。因此，該消費者希望百果園給出一個說法。
（消費者供圖）
《證券日報》記者就此事向百果園相關負責人核實，其稱也是剛剛獲知此事，目前已致歉，並得到消費者諒解。
那麼百果園方面是否對店主有處罰或制約措施，未來該如何約束店長/員工的行為呢？百果園方面對此並未給出回復。
記者在新浪黑貓投訴發現，關於百果園的投訴多達500餘條，包含惡意鎖定帳戶、帳戶餘額無法提現、果品變質等投訴，其中「三無退貨」投訴居多。
據悉，「三無退貨」本是百果園於2009年提出的「不好吃三無退貨」制度，即消費者如果對水果口感或品質不滿意，可無小票、無實物、無理由退貨。
2016年，百果園將「不好吃三無退貨」延伸到了線上，顧客在門店購買水果後，也可在百果園App上進行退款操作。2019年，百果園進一步升級「三無退貨」制度，上線「三無掃碼退」服務。對於不滿意的商品，消費者可通過掃描門店的退貨二維碼自主退款。
接二連三升級「三無退貨」制度的背後，確實方便了消費者，但是卻給更多的加盟店主帶來壓力。
《證券日報》記者獲悉，與傳統加盟系統一刀切的方式不同，百果園在面對加盟商時，提供A和B兩種加盟模式——即加盟商全額出資並負責經營（A類）和百果園提供門店設備和裝修等支持、加盟商部分出資並負責經營（B類）的兩種模式。
但是一位加盟人員對《證券日報》記者表示，目前B加盟只能內部員工與百果園合作經營，只有A加盟是面向外部開放加盟的。
關於加盟商需繳納的特許經營資源使用費方面，按門店銷售毛利額階梯式累進收取。同時，加盟商必須遵守「三無退貨」制度。
那退貨的損失誰來承擔？
上述人員對《證券日報》表示，當果品出現存放時間長導致的變質問題時，退貨損失由加盟商承擔，但是若因果品不甜等主觀原因退貨，則需加盟商和百果園總部協商均攤費用。
百果園負責加盟事宜的一位工作人員對記者表示：「對於惡意退貨的消費者，加盟商可以向總部反映，由總部審核後對會員帳戶進行凍結。」
但加盟商店內售賣果品只能從百果園統一進貨，加盟商是否應該為品質差買單？每月加盟商退貨金額或數量沒有上限，那麼誰來為加盟商的損失買單？百果園方面沒有給出回應。
還有消費者稱：「在百果園買了一單後申請退款，一直不給退，我找客服，退我後就把我的號拉黑，導致我登入不了百果園APP帳號。」
羊毛出在羊身上
6月初，百果園集團常務副總裁、資深事業合伙人袁峰稱百果園有4300多家門店，其中，99%是加盟門店。
中國品牌研究院研究員朱丹蓬對《證券日報》記者表示，百果園開放加盟後，整個運營規範化會有很大壓力，因此我並不看好水果零售品牌做加盟，「百果園開放加盟其實與周黑鴨開放加盟是一樣的，希望通過快速的規模化達到較高體量，形成規模化、品牌化。」
加盟制度的背後，是百果園董事長餘惠勇定下的萬店目標：「2016年，公司內部第二個『五年規劃』出爐，定下了2020年開1萬家店、年銷售額達到400億元的目標。」
鮑姆企業管理諮詢有限公司董事長鮑躍忠對《證券日報》記者表示，疫情會對消費理念和消費能力產生影響。從目前來看，2020年百果園要想實現1萬家店的發展目標會有很大阻力。
如果要想實現1萬家門店的目標，未來半年百果園要開出5000多家門店，這意味著，平均每個月要開1000家門店。
朱丹蓬表示：「暫且不論開店數量能否達到，光從質量這一塊我就非常擔憂。因為這對百果園的供應鏈、食品安全以及管理運營上，都有很大難度。」
2015年百果園門店數量為1000家。2018年初門店數量達2800多家，2019年4月，門店數量為3700家，2019年底達到4000多家。2020年6月初，達到4300多家。以2018年、2019年門店數量來算，百果園每年增長門店數量約為600家。這與萬店目標距離甚遠。
香頌資本執行董事沈萌也對《證券日報》記者表示，今年消費預期不足，盲目開店可能會適得其反。
而從消費者的投訴不難看出，百果園加盟制度下的「三無退貨」，已經開始適得其反。