因「疫」思變：看浙江安吉如何化危為機

我國旅遊業正處於高速度增長向高質量發展的結構化轉型階段，新冠肺炎疫情的暴發既暴露了行業原有的問題和短板，也提供了突破創新的難得機遇。浙江安吉逆勢而起，因「疫」思變，化危為機，在旅遊行業普遍停滯和歸零中，利用「0病例0感染」的「三淨之地」城市新形象，靈活運用「網際網路+」技術轉換線上線下服務，以市場營銷為突破口，通過釋放需求、宣傳推廣和區域合作等諸多槓桿，快速找到破解新途徑，系統謀划行業振興，全面推動旅遊市場早復甦快發力。

聯合行動 展示正面形象

這次重大疫情對國民經濟的各行各業都產生了重大影響，高度市場化的旅遊業是減收最大的行業之一。2020年，隨著新冠肺炎疫情的發生，安吉縣旅遊業快速按下「暫停鍵」。2月上旬，正值抗疫最艱難時期，全國各地醫護人員響應號召奔赴湖北一線，成為全社會關注焦點。

為眾人抱薪者，必為人民所銘記！為致敬醫者仁心、褒揚人間大愛，安吉縣文體旅遊局立即開展疫後市場營銷聯合行動，指導文旅企業成立疫情應對協作體，線上營銷、刺激消費。2月14日，該縣文體旅遊局聯合文旅集團、靈峰街道等，整合全縣旅遊資源，充分發揮旅遊協會作用，第一時間推出了「2020全國醫護人員安吉遊大型公益行動」，以實際行動向一線醫護人員獻禮。

「這次活動的內容包括：全國醫護人員全年免費暢遊安吉所有（23個）收費景區；全縣旅遊飯店面向全國醫療機構全年對摺優惠；全縣千家民宿推出2000個房間和愛心餐，贈送給浙江馳援武漢的醫護戰士。」該縣文體旅遊局黨委副書記、副局長羅福娣告訴記者，活動推出後，30多家省、市級媒體紛紛轉發，在社會上引起很大反響。

「在最危急的時刻，是他們走上了最需要也是最危險的崗位，為我們築建了抗疫的鋼鐵長城。安吉的綠水青山是獻給英雄們最好的禮物。」 羅福娣說道， 3月1日，全省首批56名抗疫一線醫護人員來安吉開展為期14天的休養活動；隨後，浙江省馳援武漢醫療隊共1084名醫護人員也來到該縣隔離休養。據悉，每一批醫療隊員抵達安吉，均受到當地最高規格的迎接，各酒店以此為榮積極爭取接待機會，各企業、群眾自發為醫護人員捐贈了多達200 批次價值超過1000萬元的愛心禮物。

安吉「禮遇」援鄂醫護人員的做法，得到了正在當地休養的李蘭娟院士的肯定。「安吉在關心和關愛援鄂返浙醫護人員方面確實做得非常用心和到位。」李蘭娟表示：「這幾天，我作為其中一份子充分感受到了當地政府和人民對全體在安吉的援鄂醫護人員無微不至的照顧，非常令人感動。」

「投我以木桃，報之以瓊瑤。」該活動同時打造了安吉「三淨之地0病例」療休養度假勝地形象，持續打響生態文旅康養品牌。

融媒聯動 打造生態口碑

旅遊是一個綜合性產業，文旅產業儘早恢復，有利於促進社會經濟全面復甦。為推進文旅市場恢復振興，2月下旬，針對線下旅遊停滯現象，安吉靈活運用「網際網路+」技術轉換線上服務，利用融媒體新陣地做好營銷，打響疫後旅遊推介第一炮。

善於克服「眼前之危」，才能贏得「未來之機」。該縣邀請分管縣長以及文體旅遊局、文旅集團、靈峰街道等部門和企業負責人，代表政府、行業主管部門、旅遊企業和國家級旅遊度假區共同出鏡，為全縣旅遊資源宣傳吆喝、錄製「縣長請你來安吉」邀請視頻。此邀請視頻在融媒體平臺全面推廣，話題連續2日登上熱搜，安吉趁勢向全國醫院院長，各地衛健委、工會發出邀請信。「隨後，我們又發起了『尋找安吉福娃』福利轉發活動，進一步推熱話題，並且從人文、自然風光等角度持續運營，延續活動影響力。」羅福娣向記者介紹。據悉，截至目前，「縣長請你來安吉」話題閱讀量已達1億，「安吉福娃」閱讀量620萬，在網友的評論中，安吉的悠久歷史、美麗風光、祥和福地成為主要印象。

3月10日，安吉再一次成為全省文旅行業的聚焦中心。全省文化和旅遊重大項目集中開工儀式隆重舉行，主會場設在安吉溪龍白茶小鎮，並在全省其他10個地市設立了分會場，視頻同步直播。在這次開工儀式上，安吉包括白茶小鎮在內，2020 年共有56 個產業類文旅項目，總投資達455億元，受到各界矚目。

刺激消費 啟動市場引流

善於從危機中捕捉機遇，必須敢於改革創新。為刺激消費需求，推進旅遊市場快速復甦，安吉充分用「三淨之地0病例」金字招牌。記者了解到，5月18日，由安吉縣發起，杭州市淳安縣、麗水市龍泉市、衢州市龍遊縣、金華市武義縣、舟山市嵊泗縣等全省共11個「0病例」縣（市）積極響應，共同成立全國首個「零零聯盟」。11縣區以優質的旅遊產品、非遺特色、營銷素材積極參與其中，從而實現產品一體化，營銷一體化，政策一體化，共推生態遊、健康遊、安心遊，開拓長三角、京津冀、粵港澳等更遠市場，為全國消費者打造放心、安心、舒心的文旅消費市場。

後疫情時代，安心消費是消費者信心的核心癥結。安吉縣特別強調「安心」關鍵詞，推動復甦的做法很直接，從多方面入手，加速復甦的進程。整合11個縣區優質旅遊資源，推出攜程「浙江安心遊零零聯盟線上專區」平臺，上線安心遊系列新產品、服務標準與獨家優惠活動，進行精準創新營銷推廣，方便遊客一站式預訂。此外，結合疫後消費者對安全、品質、健康需求導向，11縣區共同推出智慧景區、在線租車、房車自駕遊、私家團、當地嚮導等5種文旅產品類型，率先推廣線上預約制、智慧景區、無憂退保障等高品質、高保障的產品與服務。

浙江是全國租車自駕遊最熱門的省市區之一。數據顯示，5月攜程租車在浙江的訂單量已經恢復到了去年同期的水平。為探索全新休閒度假方式，11輛房車率領的「萬人自駕遊浙江活動」車隊從安吉啟動，在全省11個縣區暢遊，開辦房車營地生活展。通過一系列推廣，安吉乃至浙江正在成為全國安心遊的樣本。「五一」長假期間，全縣累計接待遊客28.01萬人次，累計實現旅遊收入4.26億元。

「疫情下很多旅遊需求都被延後了，一旦疫情得到全面控制，這些旅遊需求將會全面爆發。所以現在的旅遊市場在疫情之後肯定會有消費反彈。」羅福娣最後表示：「百姓有需要，市場有供給，政策有支撐，暫時的困難終會過去，旅遊不僅在這次疫情後會復甦，還會迎來更好的發展局面。」 （忽豔 記者 魏 靜）