信息時報訊（記者 歐嘉福 通訊員 關悅）2020年9月28日，廣州海關12360熱線迎來了成立十周年的日子。十年間，12360熱線從無到有，逐漸成為了為千家萬戶所熟悉、廣受群眾歡迎的「問答小靈通」。該團隊平均年齡29歲，日均接聽各類諮詢電話700餘個，累計服務群眾超百萬人次。2019年，廣州海關12360熱線服務團隊被評為「全國青年文明號」。
隨著近年來我國對外往來交流不斷增多，「我出國旅遊回來有什麼不能帶入境？」「企業貨物怎麼辦理出口手續？」熱線坐席會遇到各種各樣的業務諮詢問題。10年來熱線團隊專業「知識庫」已更新問答2萬餘條。他們定期邀請業務專家開展培訓授課，或者去現場跟班進行業務實操，通過各種「體驗式」學習理解海關業務。為進一步加強對外答覆的專業性，2010年成立起，熱線前臺更是與業務部門建立了密切的「後臺智囊」支持運作機制。對於諮詢人通過熱線電話反映的業務疑難，坐席第一時間轉後臺專家解答，確保諮詢人只需撥打一次電話，就可以獲得最滿意的答覆、解決他們遇到的疑難問題。
2020年伊始，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了所有人的生活節奏。進出境旅客衛生防疫、進出口貿易便利措施、疫情防控物資通關、企業復工復產、出口轉內銷辦理等海關業務諮詢量瞬間暴增，每天12360熱線接聽量從日常的五、六百個電話增漲千個。熱線坐席人員堅守崗位，幫助諮詢者解答疑惑，協調防控疫情捐贈物資通關。
廣州海關12360熱線致力打造廣州海關「三進」志願服務品牌。通過參與推動「海關進校園」「海關進企業」「海關進社區」各類線下活動，將更多海關法律法規科普、海關服務舉措解析帶進關區內的中小學、企業和社區，貼近老百姓的生活宣傳海關政策。先後走進105所學校、面向師生政策宣傳超2萬人次。開展企業宣講活動1500餘次，直接服務群眾超過10萬人次。
>120983 2020-09-28 13:47:44:436 記者 歐嘉福 通訊員 關悅 廣州海關12360日均接聽電話超700個 海關,熱線,業務,諮詢,企業 1 50 民生 民生 https://www.xxsb.com/pic/2020-09/28/0c57bdba-55cb-477e-8818-ce80ffe2017c.jpg https://www.xxsb.com/content/2020-09/28/content_120983.html http://wap.xxsb.com/content/2020-09/28/content_120983.html 信息時報 十年間，12360熱線從無到有，逐漸成為了為千家萬戶所熟悉、廣受群眾歡迎的「問答小靈通」。該團隊平均年齡29歲，日均接聽各類諮詢電話700餘個，累計服務群眾超百萬人次。 1 /enpproperty--> 【來源：信息時報】
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