海關提升海關12360熱線服務水平

2020-12-14 瀟湘晨報

海關夯實業務基礎，每月對海關12360熱線電話錄音進行抽查回放，及時查漏補缺，組織話務員集體學習，舉一反三，持續提高熱線電話答覆質量；破除業務疑難，將關長信箱、信訪、業務諮詢涉及的工作內容和12360熱線工作有機結合，及時將關長信箱等出現的疑難問題向12360熱線通報，同時也通過12360熱線收集問題，供業務管理部門分析研判，做到信息互通、打通管理；強化品牌意識，以爭創「全國巾幗文明崗」為目標，紮實工作、開拓創新，不斷提升隊伍服務水平。1-10月，寧波海關12360熱線共接聽諮詢電話3.8萬個，同比增長2%，接通率達97.9%。

【來源：市口岸辦】

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    2013年，全國海關12360統一服務熱線共受理群眾和企業關於「業務諮詢、通關求助、投訴舉報、信訪建議」等四大類問題近100萬個，成為優化海關服務，暢通海關內外交流溝通的重要渠道。    作為海關支持進出口企業創新發展，為進出境旅客服務的十六項具體措施之一，海關總署拓展政府服務方式，完善服務內容，設立了號碼為「12360」的政府公益電話——12360海關服務熱線。設立以來，熱線為群眾和企業解惑答疑，當場答覆率達到86%，平均響應時長10秒以內，接通率95.79%，受理的一般性通關事項1個工作日即可辦結。
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  • 汕頭海關「12360」熱線 獲授全國巾幗文明崗
    原標題：汕頭海關「12360」熱線 獲授全國巾幗文明崗　　南方日報訊 （記者/黃學佳 沈叢升 通訊員/陳琳穎）筆者3月6日從汕頭海關獲悉，該關「12360」服務熱線工作室在「三八」婦女節來臨之際，被全國婦聯授予全國「巾幗文明崗」榮譽稱號。 　　據了解，該關負責「12360」熱線的是一支活潑而不失嚴謹、柔和但堅守奉獻的娘子軍。
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  • 12360海關熱線是這樣答覆的!
    「12360」是全國海關系統統一的社會公益服務號碼，福州海關「12360」海關服務熱線是關區範圍內統一為進出口企業、進出境旅客及其他社會公眾提供諮詢投訴
  • 原遼寧檢驗檢疫投訴舉報諮詢業務併入12360海關熱線
    隨著出入境檢驗檢疫管理職責和隊伍劃入海關，自4月20日起原檢驗檢疫機構統一以海關名義對外開展工作。大連海關日前發布，為確保涉及檢驗檢疫業務諮詢、投訴舉報受理處置工作不間斷，繼續為社會公眾提供優質服務，4月20日，原遼寧檢驗檢疫局12365舉報處置指揮中心正式完成與大連海關、瀋陽海關12360熱線的併線對接，並通過網站、新聞宣傳等方式向社會公眾告知。
  • 廣州海關12360日均接聽電話超700個
    信息時報訊（記者 歐嘉福 通訊員 關悅）2020年9月28日，廣州海關12360熱線迎來了成立十周年的日子。十年間，12360熱線從無到有，逐漸成為了為千家萬戶所熟悉、廣受群眾歡迎的「問答小靈通」。該團隊平均年齡29歲，日均接聽各類諮詢電話700餘個，累計服務群眾超百萬人次。
  • 全國海關12360熱線開始提供全天候人工服務
    新華社北京１月４日電（記者王希）記者４日獲悉，海關總署０１０－１２３６０服務熱線與各地海關１２３６０熱線目前已實現了互聯互通和話務互轉，今後全國海關統一服務熱線將提供「７×２４」小時全天候人工接聽服務。    １２３６０熱線的作用主要有３項：政策諮詢、通關求助和舉報投訴。
  • 12360熱線解答|我的口罩到哪兒了?南寧海關告訴你!
    _根據海關總署要求全國海關全力做好涉及防控疫情物資快速通關工作，南寧海關第一時間細化相關要求，對於通過郵遞渠道寄遞入境的口罩、防護服等防疫物品優先辦理通關手續，確保快速驗放相關疫情防控物資。對疫情防控物資，南寧郵局海關開通綠色通道第一時間優先驗放，同時安排業務骨幹接聽服務諮詢電話，及時答覆諮詢人疑惑，提升群眾滿意度。據統計，截止目前，南寧郵局海關共快速驗放防疫物質4800多批次，其中防護口罩120多萬隻。
  • 國慶假期海關「12360」熱線繼續24小時服務
    出國時帶的手提電腦、照相機等要不要向海關申報？可以帶多少現金？回國時奶粉可以帶幾罐？新的ＩＰＨＯＮＥ手機要不要繳稅？    國慶長假期間，海關「１２３６０」熱線將和平時一樣提供２４小時人工接聽服務。對不清楚的通關事宜，旅客可以隨時隨地撥打０１０－１２３６０尋求幫助。
  • 12360 海關 App 即將上線:和 12306 傻傻分不清
    IT之家訊 12月9日消息，今日12360海關官方微博表示，12360海關APP即將上線。之前南方網微博稱，12360海關APP將提供計程車、專車、快車業務，12360海關微博隨之轉發，並肯定12360確實將有客戶端，並於近日上線，但是否定了「叫車」業務。根據微博的消息，此次APP名稱很有可能叫做「12360海關」。
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    原標題：長沙海關國際郵件查詢系統正式上線 「海淘」來的商品需要收關稅嗎?關稅要多少錢?這是「海淘族」在等待國際郵包時最關心的問題。16日，長沙海關國際郵件徵稅查詢系統上線，國際郵件收件人可撥打「0731-12360」服務熱線，查詢郵包需要繳納的稅額。
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    出入境檢驗檢疫管理職責和隊伍日前劃入海關總署。昨天，蘇州海關、蘇州工業園區海關正式對外發布，即日起，原蘇州出入境檢驗檢疫系統統一以海關名義對外開展工作，口岸一線查驗、窗口崗位實現了統一上崗、統一著海關制服、統一佩戴關銜。
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    南方日報訊 （記者/吳哲 通訊員/關悅）25日，全國海關「12360崗位練兵」分區競賽（泛珠三角地區賽區）在廣州舉行。福州、廈門、廣州、深圳、拱北、汕頭、黃埔、江門、湛江、南寧、海口11個直屬海關的「12360」熱線人員參與了競賽。此次競賽將選出5名選手參加全國海關「12360崗位練兵」決賽。
  • 12360海關熱線
    促外貿穩增長-海關技術性貿易措施指南（呼吸機出口篇）
  • 南寧海關2019年春節放假及工作安排
    三、對外服務窗口根據放假安排，暫時不辦理對外業務。進出口收發貨人或其代理人(失信企業除外)有預約通關申請的，請根據中華人民共和國海關總署公告2018年第109號辦理。四、南寧海關12360熱線微博、微信將暫停人工服務，大家可以通過撥打海關12360熱線（010-12360）諮詢。
  • 南寧海關2019年中秋節放假及工作安排的通知
    三、對外服務窗口根據放假安排，暫時不辦理對外業務。進出口收發貨人或其代理人(失信企業除外)有預約通關申請的，請根據中華人民共和國海關總署公告2018年第109號辦理。四、南寧海關12360熱線微博、微信將暫停人工服務，大家可以通過撥打海關12360熱線（010-12360）諮詢。
  • 海關不允許攜帶或寄遞口罩出境?還要交稅?假的!
    據12360全國海關24小時通關服務熱線官方微博@12360海關熱線 公布的消息：「根據海關總署2010年43號公告規定，個人寄往港澳臺地區的物品，每次限值為800元人民幣；寄往其它國家和地區的物品，每次限值為1000元人民幣。若個人郵寄出境物品超出規定限值的，應按照貨物規定辦理通關手續。
  • 南寧海關2020年元旦春節放假及工作安排的通知
    三、對外服務窗口根據放假安排，暫時不辦理對外業務。進出口收發貨人或其代理人(失信企業除外)有預約通關申請的，請根據中華人民共和國海關總署公告2018年第109號辦理。四、南寧海關12360熱線微博、微信將暫停人工服務，大家可以通過撥打海關12360熱線（010-12360）諮詢。
  • 去韓國可帶私家車自駕 青島海關推通關一體化
    這些企業均可享受中韓雙方海關降低查驗率、簡化單證審核等多項通關便利，平均通關效率提升近七成。　　此外 ，青島海關還推廣中韓攜車旅行 、車載物流、甩掛運輸的試點經驗，充分發揮港口和內陸場站比較優勢，加速進口貨物疏港分流，壓縮出口貨物集港等待耗時，地理意義的「中韓最短航道」正在悄悄的升級為物流和貿易意義上的「中韓最優通道」。