北京時間10月15日，春秋航空公司發布關於9C8743航班的關於抑鬱症患者被拒登機情況說明。該說明中稱10月13日9C8743航班上，飛機安檢人員發現該航班上15D旅客有雙手顫抖、喊叫等異常情況，該異常情況也引起周圍旅客向工作人員投訴，並有同航班旅客見此情形提出不願意與其同機的要求。鑑於機組工作人員多次安撫旅客未果，基於安全因素，春秋航空勸退旅客並及時辦理了機票全退手續。
春秋航空回應抑鬱症患者被拒登機之後，當事人直接回應：春秋航空發布的那幾句簡短的回應完全不符合事實！春秋航空說的「鑑於工作人員多次安撫旅客，旅客情緒仍無法平復」與當時的情況完全不一致！
當事人稱其和女友是13日的機票，本來是下午17:00起飛他們16:30在4號登機口登機。安檢人員劉某某的詢問是在15:50左右開始，隨後當事人女朋在劉某某的盤問下害怕無法登機急哭了。16:20左右，劉某某去打電話，一位機場工作人員帶當事人去了5號登機口，告訴當事人一會可以從5號登機口安排登機。在5號登機口，其女友情緒很快就平復，當事人以為自己可以上飛機。
直到16:25左右，當事人表示女友的情緒已經完全平復兩人當時有說有笑，現場監控都能拍到，機場工作人員也可以證明。當事人一直等到16:40左右，工作人員仍然不來安排登機，當事人就回到4號登機口詢問。其女友坐在遠一點的位置背對著當事人等待，但是雙方情緒沒有任何激動。這次詢問劉某某告訴當事人，機長已經決定當事人及其女友無法登機，隨後雙方發生爭執。
當事人表示春秋航空避重就輕回應中提到的「工作人員多次安撫」也只是有幾位機場工作人員給當事人女友送了瓶水安慰了幾句，春秋航空的員工自始至終沒有上前安慰過一次。從登記檢查到最後回復不能登記的這麼長的一段時間，春秋航空在沒有任何一位員工過來查看乘客身體狀況的情況下，就下了定論「情緒仍無法平復」不能登機。
當事人最後還質疑了春秋航空情況說明中所說的後續「辦理了機票全退手續」。事發當日只有劉某某和電話裡的客服口頭告訴我們會給我們退票，春秋航空根本沒辦理任何退票手續，截止目前也沒有包括春秋航空在內的任何單位和當事人取得聯繫，春秋航空所說的全額退款當事人也根本沒有收到。