「接訴即辦」成熱詞,背後是老百姓的讚許

2020-12-25 騰訊網

12月16日，國家語言資源監測與研究中心發布「2019年度中國媒體十大新詞語」，北京市民耳熟能詳的「接訴即辦」入選。

一年前，對很多市民來說，接訴即辦應該還是一個陌生的詞彙；但歲末年終，北京市民幾乎無人不曉了。所謂「接訴即辦」，是指北京市為促進基層民生服務而採取的一種重要舉措和創新機制，即以12345市民服務熱線為主渠道的群眾訴求快速響應機制。直白點來說，就是市民可以通過12345市民服務熱線來反映需要解決的問題，通過這種方式，政府部門能第一時間了解老百姓「急憂盼」的問題，並在第一時間進行回應和解決。

這種做法，一方面拉近了政府和廣大市民之間的距離，不僅提高了解決問題的效率和解決問題的針對性，也提升了市民的獲得感和幸福感，另一方面也激發出幹部為民服務、擔當作為的意識。「接訴即辦」就是不忘初心，始終為了人民、依靠人民，更是一種擔當，體現了「以人民為中心」的發展思想。

據統計，2019年，12345市民服務熱線群眾訴求響應率100%；1月1日至10月25日，各級單位辦理群眾訴求數205萬件，近50%的一般性訴求都能在3天之內解決；接到群眾表揚電話13132件，同比增加71.08%。廣大市民真切體驗到「接訴即辦」不是玩花架子，不是搞政績工程，而是實實在在為老百姓謀福利，實實在在推進城市治理。伴隨著老百姓好評率、滿意率的上升，政府的公信力、號召力、凝聚力也更強了。現在市民遇到類似噪音幹擾、油煙汙染、社區環境治理、交通擁堵、市政設施維護、道路改建等等民生問題，都會想到通過12345市民服務熱線來反映。我們社區附近的道路兩側的公共停車位上，有好幾輛「殭屍車」，鄰居通過12345市民服務熱線反映後，政府相關職能部門很快就來處理了，「殭屍車」騰出來的車位方便了有需要的車主，也改善了市容市貌。

現在，12345市民服務熱線成了一個「指揮棒」，也成了一條「民意線」，幹部圍著老百姓轉，激活了城市基層治理的「神經末梢」。「接訴即辦」成為熱詞，說明北京市的這個做法被廣大市民充分認可，更可貴的是「接訴即辦」成功探索了當前大城市基層治理的有效途徑，大大增強了政府工作的靶向性，百姓的獲得感、幸福感、安全感不斷「加厚」。

文/張景波

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