冰點重生雲上覺醒｜2020最佳東方＆先之教育高峰論壇圓滿落幕

9月18日，由最佳東方和先之教育聯合主辦，由魔方生活服務集團獨家冠名的「冰點重生，雲上覺醒」高峰論壇於杭州遠洋凱賓斯基酒店圓滿落幕。

300餘名業界精英齊聚現場，共襄思維盛宴。同時，本場峰會還採用了雲端同步直播，在線觀看人次突破50萬人。

這是一個充滿黑天鵝的時代，因為疫情，旅遊服務業一片哀鴻，跌至冰點；這又是一個充滿機遇的時代，因為疫情，讓我們在幾乎沒有演習的情況下，進入了一個高度數位化的世界，加速交付了一個數位化的生態圈，旅遊服務業也開始從雲上覺醒。

時代劃下了新風口，撒向旅遊服務業。本場峰會攜手與時代共振，為困局之中的行業人撥開迷霧，以重生之力化冰點為燃點，共謀旅遊服務業雲端發展下的人才覺醒之戰。

特邀嘉賓開幕致辭

中國社會科學院旅遊研究中心名譽主任張廣瑞先生為大會致開幕詞。

中國社會科學院旅遊研究中心名譽主任張廣瑞

2020是個特殊的一年，新冠病毒讓旅遊服務業按下暫停鍵，國家與整個行業都面臨著生死與共的挑戰，在不確定的外部環境中確定自己的定力最重要，以此在創新中求得生存、突圍和發展。張廣瑞先生還表示， 無論是旅遊業還是酒店業，都是直接與人打交道，為人服務的，最根本的原則就是「以人為本」。面對市場，必須把作為顧客的消費者放在第一位，只有以他們的需求和期望提供產品和確定服務方式才可能獲得成功。

旅遊服務業經此一疫，必將迸發出更加強勁的力量，破解疫情帶來的瓶頸，加快轉變經營方式，為服務於國家和社會經濟發展作出更大的貢獻。

創始人開幕致辭

杭州東方網升科技股份有限公司董事長兼CEO，最佳東方網、先之網、邁點網、喬邦獵頭創始人喬毅先生為大會致開幕詞。

杭州東方網升科技股份有限公司董事長兼CEO，最佳東方網、先之網、邁點網、喬邦獵頭創始人喬毅

喬總在會上表示，隨著全球疫情蔓延，中國旅遊服務業也在本次疫情中遭受重創，但奮戰在一線的英雄，堅守行業的仁人志士用永不言棄的精神和信念，為我們創造了絕處逢生的機遇。

2020年我們已邁入數據生產力時代，雲上跨圈流動，前沿創新科技崛起，推送數位化轉型進入下半場，百行百業步入關鍵的十字路口。新職業、新技能的需求開啟了對影響變革的優秀人才的激烈爭奪，也讓旅遊服務業開始將學習型組織作為一種戰略職能，以增強能力並推動轉型計劃。大浪淘沙，沉者為金，在不知道進退的今天，前進或許是最優的選擇！最佳東方與先之教育一直致力於旅遊服務業的人力資源與人才發展，希望執手中之炬為行業重燃新生。

白皮書發布：數字經濟時代，人力資源發展變革與重構

先之教育首席顧問、先之教育諮詢事業部總經理陳秋女士隆重發布《2019-2020年中國酒店業人才發展白皮書》，並做《數字經濟時代，人力資源發展變革與重構》主題演講。

先之教育首席顧問、先之教育諮詢事業部總經理陳秋

陳秋女士表示，當我們在談論數位化轉型的時候，更應該關注人才的數位化轉型，因為人才才是企業運營的核心。根據最佳東方公布最新人才數據畫像，陳秋向參會嘉賓分享了當前人才供需的現狀、動因與困局。根據人才需求活躍趨勢，陳秋指出行業人才需求逐漸回升，且趨勢將延續至下半年。最後陳秋強調，行業經濟變革，職場進入新時代，未來越來越多的企業將角色從管控轉向賦能。打造數位化學習型組織，利用數字模型賦能個體成長是酒店未來人才發展的方向。

數位化組織與人才驅動酒店數位化轉型

盈蝶諮詢CEO、中國飯店協會研究數位化應用分院副院長胡昇陽先生發表《數位化組織與人才驅動酒店數位化轉型》主題演講。

盈蝶諮詢CEO、中國飯店協會研究數位化應用分院副院長胡昇陽

胡昇陽先生對傳統酒店管理面臨的現狀與痛點進行深度剖析，對傳統企業的組織架構進行了深層次論述。胡昇陽先生指出，組織驅動的數位化轉型是一個長期持續的建設和升級過程，其中，酒店數位化轉型要以「人」為本，領導者是數字文化塑造的第一推動力，數位化轉型不是將底層員工裁掉，而是讓高層更有效率。

人力資源進入「共享時代」背後的職場用工新變革

開元酒店集團人力資源總監、開元大學校長周婷女士在會上發表《人力資源進入「共享時代」背後的職場用工新變革》主題演講。

開元酒店集團人力資源總監、開元大學校長周婷

周婷女士表示人力資源管理的轉型要從行政事務性管理活動向戰略性管理轉型，由此達到賦能增效，服務專業化，提高效率，數據共享的四大目的。

周婷女士還在會上重點介紹了共享系統，基於此系統用隨時隨地獲取HR信息，簡單的HR流程，細緻入微的員工關懷，社交化溝通協作四個方面提供全生命周期的共享服務。

圓桌：用工新趨勢，對話酒店共享員工的「利」與「弊

在共享時代，無論是物品、空間還是個人，一切皆可共享。疫情推動了服務業的「共享員工發展」，而在酒店業，傳統僱傭模式對行業形成束縛，而人力成本對於酒店業的壓力，讓不少酒店也開始嘗試「共享模式」。商業生態系統逐步發達，行業的工種高度細分，「共享員工」的好處顯而易見。但人力資源共享對酒店業有多少可挖掘的價值？「共享員工」能否成為未來酒店人力資源供給的新常態？

在上海杉達大學旅遊與酒店管理學院院長、教授；國家級高校教學名師、國家級旅遊飯店星評員朱承強的主持下，希爾頓酒店集團浙江區域總經理詹衛東、萬達酒店及度假村人力資源行政部常務副總經理王平、萬豪國際大中華區職業關愛中心負責人唐璐、凱賓斯基亞洲區高級人力資源總監李峻、Club Med 亞太區人才招聘及僱主品牌總監江淼、杭州弧途科技有限公司青團社CEO鄧建波、廣州市北昂科技有限公司創始人吳澤鑫共同對話題進行了探討，開啟了本場峰會第一輪思維碰撞。

傳統僱傭的弊端由來已久，隨著時代的發展，新經濟與新模式的出現給酒店行業帶來重新洗牌的機會，酒店用創新共享思維迎接新的挑戰。雖然目前&34;是探索中的用工模式，但部分企業的實踐已充分展現出&34;給企業帶來的價值以及其可持續性。後疫情時代，趨利去弊，靈活創新，才能更深層次的挖掘&34;的無限潛能。

VUCA時代，重塑領導力驅動業務發展

洲際酒店集團大中華區人力資源副總裁許瑩瑩（Ying Ying Koh）女士在會上分享了《VUCA時代，重塑領導力驅動業務發展》的主題演講。

洲際酒店集團大中華區人力資源副總裁許瑩瑩

許瑩瑩女士對關鍵詞「VUCA」來概述危機普遍的四個特徵——Volatility（易變性）、Uncertainty（不確定性）、Complexity（複雜性）、Ambiguous（模糊性）。她通過新名詞「CHANGE CURVE」（改變曲線）闡述了洲際酒店在應對危機時的三個關鍵點——應對危機、過度和重建。

許瑩瑩女士表示，在應對「VUCA」時，最重要的領導要義是成長型思維和恢復能力，對於「危機」，我們不僅要看到「危」，不容忽視的還有「機。

後疫情時代，如何通過人才管理實現企業逆勢新增長

魔方生活服務集團副總裁、HRVP權浩先生帶來《後疫情時代，如何通過人才管理實現企業逆勢新增長》的主題演講。

魔方生活服務集團副總裁、HRVP權浩

疫後的世界和中國都面臨著極大挑戰，但危機與挑戰並存，制度創新、容忍非均衡、巨國效應、技術破壘四大動力也在推進中國經濟復甦發展。

在對疫後社會情況進行剖析後，權浩先生開始重點闡述後疫情時代組織管理能力的發展。權浩先生表示，一個組織乃至整個行業的成功取決於兩個因素，一是戰略方向，二是組織能力。後疫情時代，組織數智化轉型是必然趨勢，但還有三個問題亟待解決，一是頂層戰略，二是價值鏈和數字能力，三是保障組織和領導力。

探索「酒店+」數位化營銷新模式帶來的機遇與紅利

知家創始人、ZMO企業自媒體聯盟發起人、ZMO新媒體學院創始人、中國人民大學MBA、清華大學總裁班、混沌大學特聘講師牟家和女士分享了《探索「酒店+」數位化營銷新模式帶來的機遇與紅利》主題演講。

知家創始人、ZMO企業自媒體聯盟發起人、ZMO新媒體學院創始人、中國人民大學MBA、清華大學總裁班、混沌大學

牟家和女士在會上表示，「新營銷」是包含公眾號、抖音、直播等形式在內的數位化營銷，酒店行業需要抓住新需求，關注年輕客群。要想打造網紅爆款，首先需要從品牌價值觀年輕化進行導流，其次需要找準年輕客群的渠道進行轉化，最後，酒店業需要建立新營銷的生態策略。新營銷對於酒店行業是巨大的機遇與紅利。酒店要想做好新營銷，選擇戰略思考很重要，由此可以實現銷售與品牌的雙增長。

圓桌：新媒體營銷模式，為行業帶來不可逆轉之變

隨著新媒體營銷進入下半場，私域流量、內容營銷、社群運營已成為營銷性熱門詞語。私域流量能否緩解住宿業的流量焦慮？內容引流能否成為住宿業新機遇？酒店社群運營能否滿足用戶需求？新媒體營銷時代,又該如何提高用戶體驗?

在東方網升市場中心負責人、抖音睡星人探店製作人王芃兮的主持下，世茂集團副總裁、上海世茂酒店管理有限公司董事長兼總裁、世茂喜達酒店集團總裁唐鳴，君瀾酒店集團營銷信息中心總經理葛玉俊，石基信息市場部總經理何雯，逸享酒店運營公司CEO、逸享商學院院長孫黎強，進行了本場峰會的最後一輪思維碰撞，對話題進行了深入討論。

在消費升級和渠道下沉的新媒體營銷風口之下，住宿業也經歷了從公域流量到私域流量的運營重心遷移，社群運營等新的用戶運營模式也幫助酒店建立了更精準更高轉化的用戶池。從長遠來看，在即將到來的5G時代，企業要想在新媒體紅海中脫穎而出，追逐平颱風口紅利固然重要，但「內容為王」才是運營的長久之道 ，搭建私域流量池也是企業勢在必行的策略。

當晚隆重舉行「第七屆最佳僱主＆第六屆金仕獎頒獎典禮」，「最佳僱主」與「金仕獎」是中國極具影響力的殿堂級盛典，匯集來自酒店、餐飲、航空、遊輪、地產、康養、院校等行業，此次頒獎盛典預計有200餘項年度殊榮在企業、院校與個人之中誕生。

至此，「冰點重生·雲上覺醒」高峰論壇圓滿落下帷幕。雖然過去的一年裡，旅遊服務業曾跌至冰點，但千萬酒店人的不懈堅守，讓行業再一次從雲上覺醒，涅槃重生。最佳東方與先之教育將始終不忘初心，持續深耕探索，期待明年峰會與業界同仁一起再續輝煌篇章。