來源：經濟日報
根據日前《文化和旅遊部辦公廳關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作 暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》要求，1月27日之後，全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及「機票+酒店」旅遊產品。
針對旅遊度假產品，驢媽媽發布特殊退訂政策：
1、出境跟團遊（含半自助、私家團），出發日期在1月28日至2月29日的，除已發生（送籤中+已出籤）的籤證費及生效可理賠的保險費用外，剩餘訂單費用全退。
2、出境自由行，出發日期在1月28日至2月29日的，將根據資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損。
3、郵輪旅遊產品，出發日期在1月28日至2月29日的，將根據郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退驢媽媽即無損全退。
4、驢媽媽對2月8日前入住的全球所有酒店訂單為消費者免費退訂。
5、1月25日-2月29日出發的中國境內（含港澳臺）跟團遊、自由行、景區門票、景酒產品、定製遊、用車，全部無損全退。
據了解，當前，驢媽媽旅遊網已成立疫情防控工作小組，啟動1億元重大災害保障基金，應急服務保障範圍從酒店、景區門票、度假、機票、火車票、用車等，擴大到團隊遊。