【民航事兒】通訊員冉霞訊：2017年是天津機場發展歷程中極不平凡的一年，在首都機場集團公司、天津機場領導班子的帶領下，全體幹部員工的奮力拼搏下，我們實現了生產發展的歷史性跨越，旅客吞吐量首次突破2000萬人次，並取得了多個國際級獎項，國內同層級服務標杆機場目標如期實現，這與地勤部的每一位幹部員工的努力和付出是分不開的。在取得優異成績的同時，站在新的起點，我們仍要繼續努力，找出差距與不足，對標世界大型繁忙機場，實現新跨越、新突破。閻欣總經理在《3月5日機場月度推進會的講話中》提出：「進入新的量級，天津機場目前的排位要引起關注，服務提升應作為我們一個重要的、長期性的工作任務，要在新的量級中繼續成為標杆」。地勤服務部為落實這一目標，不斷改進和提升整體服務品質，更好的踐行「真情服務」，做到「有反饋有落實」，從而有針對性的改進服務短板，提升服務品質。
對航空公司進行滿意度測評
依據天津機場2018年工作思路及工作方案，3月份開始，地勤服務部首先通過為航空公司發放《天津機場地勤服務部航空公司評價意見卡》的形式，開展了航空公司滿意度測評活動。此次滿意度測評工作共對機場代理的33家航空公司，其中7家國際航空公司、26家國內航空公司進行測評。測評內容包括：機務保障、特種車輛保障、客艙清潔保障等三大服務保障板塊。綜合得分為4.88分，較去年提高個了1個百分點。
對在津駐場的航空公司進行走訪
為深入踐行民航局「真情服務」要求，地勤部按照天津機場提出的「人有我優、人無我有」的標準，積極推進和落實「33+X」優質服務。根據測評結果及航空公司提出的意見及建議，地勤部領導親自帶隊，對駐場的10家國際、國內航空公司逐一進行了走訪，從而找出差距與不足，不斷完善服務機制。
在走訪過程中，地勤部以「航班正常性、提升服務品質」為重點，針對現場的一些服務保障細節、保障中存在的問題以及需要配合的工作等與各航空公司進行有效的溝通，同時對有些需要雙方配合的工作環節進行了明確。在與各航空公司座談中，地勤部還深入了解了航空公司在航班保障過程中的需求，特別是在航班換季後的一些細節要求，從而拉近了地勤部與航空公司的距離，也給航空公司提供更優質的服務奠定了基礎，使地勤部服務品質也得到了進一步的提升。
天津機場地勤服務部將會以此次航空公司滿意度調查為契機，進一步從航班放行正常率、提升服務等環節入手，關注每一個服務細節，不斷完善服務短板，為航空公司提供更優質服務，共同塑造天津機場良好的窗口服務形象。