記者/葉堯
新世界大丸百貨將成為南京路上的商業新地標。
坐落於南京東路步行街末端、與西面的新世界城遙相輝映的上海新世界大丸百貨將於本周五正式開業。據悉，大丸百貨總投資達60億元，作為上海首個真正意義上以百貨運營模式經營國際頂級奢侈品牌的綜合性百貨商場，上海新世界大丸百貨將確立起上海高端精品百貨新的旗幟與標杆，成為南京路上的商業新地標。
8個樓面經營面積12萬m2
上海新世界大丸百貨地處南京東路、河南中路、天津路與江西中路的圍合區域，位於上海市內客流最多的南京東路與著名旅遊景點外灘之間，與地鐵2號、10號線的南京東路站貫通，交通十分便利。
在品牌戰略上，新世界大丸百貨著重引進高端大眾品牌，樹立高起點、高格調、高品味的商場風格。上海新世界股份有限公司總經理、黨委書記、上海新世界大丸百貨董事長徐家平向記者表示，大丸百貨在經營定位上將做到三個70%：即70%的產品線上不賣、70%的產品與新世界城錯位、70%的服務品牌上海創新。將重點做強做精食品、飾品、包袋、鞋類、女裝、居家等6個商品大類，初步實現4、3、2、1的品牌結構：即40%的國際知名品牌、30%的國際流行品牌、20%的港澳臺品牌及10%的國內知名品牌。
新世界大丸百貨有地下2層和地上6層共計8個樓面，總經營面積為12萬平方米。B1、B2分別以超市、食品和珠寶飾品、女鞋為主，還引入了華潤萬家旗下的精品高端超市Ole'。一層為奢侈品和化妝品，容納了七大國際一線奢侈品品牌，奠定了新世界大丸百貨作為高端精品百貨的基調。在國際名表區引入了世界十大名表中的芝柏GP、萬國IWC與積家Jaeger-LeCoultre等品牌。在化妝品區域除了傳統的香奈兒CHANEL、迪奧DIOR、蘭蔻LANCOME外，還引入了迎合時下有機環保主題的科顏氏Kiehl's、歐舒丹L'OCCITANE，彩妝中的新貴喬治·阿瑪尼Giorgio Armani;在化妝品的規模與品牌集聚上更是瞄準了上海第一的目標，未來將形成42個化妝品專櫃的超大規模。
2層作為首層奢侈品的銜接樓層，引入了輕奢品牌COACH、MCM、AC阿瑪尼、VC範思哲、大CK、特魯薩迪、傑斯蒂娜以及BB布克兄弟與AQ雅格獅丹等國際知名品牌。在中島區域的品牌布置上打破了傳統的商場格局，引入了原先只可能在邊廳經營的品牌MAX&CO麥克斯·酷、Juicy Couture橘滋、TED BEAR泰德貝克等。目前，商場還在積極接洽莫斯基諾、肯在KENZO、Y-3等品牌，旨在開創一個上海乃至全國具有領先地位的2層國際品牌樓層。
3層至6層，分別經營經典女裝、內衣、淑女裝、牛仔、男裝、男士用品、運動、居家用品、兒童用品、餐廳等商品大類。
引入日本百貨業元素
2010年，新世界股份聯手上海新黃浦集團拍得炙手可熱的「南京路163地塊」後，反覆醞釀確立了項目的高端百貨定位。新世界先後考察了英國哈羅茲和美國第五大道的全球知名百貨，最後選擇日本第四大百貨集團J.Front 旗下的大丸百貨作為外方管理輸出的合作夥伴。
據了解，上海新世界大丸百貨的目標客群是有提高生活品味、熱愛生活的富裕層和來自全國各地的觀光客。致力於打造成為一家集奢華性與娛樂性於一體的時尚現代的高級百貨店，在南京東路人民廣場商圈內樹立起上海高級百貨商場的嶄新形象。
大丸百貨全館設計理念是以海之文化為題，融合古典與現代，創造出高檔與高質的感覺。每一層均有不同的設計主題，從地下2層至6層分別為航海盛宴、流水、豪華遊輪、水面反射光、水滴/波紋、帆船、羅盤/海圖、航海/旅客。
商場擁有亞洲唯一的螺旋電梯，一樓還設有國內百貨業最大的中庭活動空間，擁有開闊的視野，配以兩邊巨大的水池設計，寓意自有活水天上來，更增添了商場的靈動性。抬頭望去，還有明亮的開合式屋頂，夜間巨大的LED屏幕還可呈現美輪美奐的燈光秀。
作為有著日本百貨店基因的新世界大丸百貨，廁所也是一大看點。商場各樓面的廁所均設置了衛洗麗，並附上非常詳細的文字說明，不僅如此，還有非常迷你可愛的兒童專用馬桶方便小朋友們。
此外，貼心周到的服務也是日系百貨所非常強調的，新世界大丸百貨服務理念的精髓可以總結為「禮儀為先，顧客至上」。為此，商場專門推出「十大」服務行動，努力打造上海最佳服務商場。
力推會員制營銷新模式
「在這裡，你不會再看到百貨業普遍實行的滿減促銷活動，我們要用會員積分制來吸引顧客。」據商場相關負責人介紹，日本大丸百貨高達85%的銷售額都是會員貢獻的，這也是新世界最看重的一點。「新世界大丸正在積極籌備，將於開業之際推出全新的購物積分會員卡政策，運用最先進的CRM信息管理系統，更好地去分析會員，管理會員，服務會員，維護會員。」
區別於一般的促銷形式，目標定位中高端客戶的新世界大丸百貨將打破傳統營銷思路，推出會員制營銷新模式。新加入的會員開卡可加贈2倍積分、生日加贈3倍積分，還有會員日、多倍積分等豐富多彩的營銷方式來吸引更多的會員加入。
對於老客戶，創新的營銷模式將與其建立長期穩定的關係，使他們變成新世界大丸百貨的忠實客戶。同時，新世界大丸百貨還將運用強大的資料庫信息，制定出有針對性和個性化的營銷方案，並藉助微信、簡訊、郵件、發布會等各種方式創造更多與會員溝通的機會，讓他們對新世界大丸百貨產生歸屬感。
據悉，目前新世界大丸會員卡有6種卡面可供顧客自由選擇，分別為男性普卡、女性普卡、年輕女性卡、鑽石男性卡、鑽石女性卡及面對旅遊團隊的臨時卡。今後，新世界大丸百貨與新世界城兩家店的會員積分將可通用，兩家還將攜手開展各類會員營銷活動。
此外，商場還將啟用手機APP 應用軟體作為全新的營銷工具，讓會員第一時間知悉商場活動，並通過APP會員註冊、會員信息查詢、預訂餐廳、預約車位、行動支付、定位導航等系統，讓顧客輕鬆便捷地體驗時尚百貨帶來的樂趣。
VIP顧客是會員部重點維護的對象，商場會通過節假日、生日、換季等從細節處加以關心，加強顧客對其信任感，使VIP顧客能享受到有別於一般會員所沒有的被尊敬感。在二樓VIP沙龍，商場將實施一對一專享服務，專人接待導購，對於VIP貴賓給予商品及時、快速、準確的送貨服務。
觸網亮點
「請進」網際網路支付方式
傳統百貨面臨網際網路經濟的挑戰，近年來各大實體商家紛紛以各種方式「觸網」，新世界也在幾年前開始試水網際網路，試圖走出一條不同的道路。
「開網店走的是走出去的路，走出去把商品搬上網，對手滿網都是。現在新世界大丸百貨嘗試走一條請進來的路，所謂請進來就是把網際網路的支付方式引入實體商業，讓顧客在享受實體商業購物樂趣的同時，依然使用網際網路快捷便利的支付手段來完成購物，這是新世界人在摸索的一條觸網思路，依託的是實體商業的優勢，讓網際網路商業不再是看得到摸不到的鏡中花。」上海新世界大丸百貨董事長徐家平表示。
目前，新世界大丸百貨已在全商場商戶中安裝購物用平板電腦，顧客在商戶看中商品後，可以讓營業員將商品放入虛擬的購物車，顧客可以選擇使用非現金的支付手段直接在商戶的平板電腦上完成支付，比如銀聯卡、新世界儲值卡等。如果顧客選擇現金支付方式，那麼在商戶的購物車裡將提供一張購物單，顧客憑購物單去收銀臺完成支付。這是新世界大丸正在做的一個步驟，這個步驟是整個新路的一個重要環節。在走好這步的基礎上，微信支付、支付寶支付等網際網路的支付手段就可以真正地引入到實體商業中來。
徐家平還透露，新世界大丸百貨目前還在自籌資金，積極醞釀「上海商業博物館」項目，為南京路和上海商業增添一張文化名片。
本文來源/上海商報
商務合作： TEl 13689515115