在重慶，夜幕降臨後，生活仿佛才剛剛開始。
據悉，重慶城市消費60%發生在夜間，夜經濟正在迸發出驚人的拉動力，業已成為全市經濟增長的新引擎。但是相對白天而言，圍繞「夜味」「夜養」「夜賞」「夜玩」「夜購」等夜經濟，還缺乏有效的可落地的金融服務。
夜金融、夜服務由此應運而生。
突破了「朝九晚五」的限制，將營業時間延長至晚上10點左右。2020年8月24日，經過精心打造的中國工商銀行重慶市分行首家「星光網點」，在江北觀音橋商圈正式亮相。該網點突破了傳統銀行的時間界限，可以滿足廣大市民在夜間主要的金融服務需求。
作為重慶工行第一家按照「為民」「便民」「親民」，高起點、高標準打造的「星光網點」，工行重慶建新北路支行一改過去銀行服務以櫃檯為中心，客戶被動和單向接受金融服務的場景，把客戶的體驗放在首位，並在服務理念、服務方式和服務「時、空」方面大膽創新，給市民帶來了諸多令人眼前一亮的金融服務。
首家「星光網點」的重裝亮相，標誌著工行重慶市分行物理渠道轉型朝著實現客戶體驗與網點創新服務能力的跨越式提升又邁出了實質性的一步，同時也是工行重慶市分行開拓進取、不斷創新銀行服務模式的重要體現。
積極探索 三個維度著力打造新型特色網點
走進這家「星光網點」營業大廳，印入眼帘的是簡約、舒適、便捷、具有科技感的視覺體驗。廳堂白色基底帶來開闊的視覺體驗和科技感，木色家具融入生活氣息，整體布置都做了全新設計和創新，整個大廳明快通透，簡潔大方。
工行重慶建新北路支行營業區域一共有兩層，雖然面積不大，但非現金服務區、智能服務區、客戶體驗與互動區、理財區、自助服務區、後臺處理區等功能分區鮮明，布局緊湊合理，形象設計新穎，一舉成為觀音橋商圈銀行服務網點的一顆新星。
據工行重慶市分行相關負責人介紹，作為重慶工行網點轉型的「試驗田」，位於重慶市江北區建新北路16號茂業天地LG層、一層的建新北路支行，以遷址裝修改造為契機，緊密結合實際特別是客戶對夜間金融的服務需求，按照「為民、便民、親民」的服務理念，創新從「時間、空間、業態」三個維度，積極推動網點從交易中心向交流中心轉變，著力打造具備「智慧功能升級、社交功能聯結」的夜金融夜服務特色網點。
開拓創新 星光網點突破時空限制方便市民
作為重慶首家「星光網點」，工行重慶建新北路支行的重裝開業，不僅可以滿足客戶日常多元化的金融服務需求，更是解決了商圈內外市民下班後圍繞「吃、住、行、遊、購、娛」等，難以辦理金融業務的現實問題。
「星光網點」在時間上因地制宜。根據客戶在夜間消費需辦理金融業務時，因網點關門難以辦理的實際情況，工行重慶市分行在全市首家創建「星光網點」，將營業時間延長至晚上10點左右，與茂業天地保持一致。從此，廣大市民在夜間也可以享受到工行的優質服務。同時，該行正在建設全行網點共享空間客戶預約使用管理系統，可以免費為客戶開放會議室、洽談室，搭建沙龍、培訓、會議等社交平臺。
「星光網點」在空間上充分利用。據介紹，工行重慶建新北路支行除規劃有傳統的金融服務區外，還別具匠心地設計有共享服務區、增值服務區，通過物理隔斷、動線規劃、靈活設計，科學布局，實現了網點社交功能屬性。該支行配置有可移動式引導臺，客戶開展大型活動時可以方便快捷騰出更大的空間；沙龍區配置有會議平板等設施設備，方便客戶溝通交流。在這裡，客戶可以享受便捷、高效、舒適的金融服務體驗，也可以在銀行網點內舉辦會議、培訓等日常辦公和聚會。
「星光網點」在業態上跨界合作。據了解，工行重慶建新北路支行探索與自帶流量的品牌咖啡店開展合作，創新打造「網點+咖啡」的服務模式，免費為客戶提供吧檯、座椅、茶臺等系列增值服務。客戶在享受金融服務之餘，可以邂逅一杯「ICBC」網紅咖啡，暫時告別喧囂的打擾。
提升體驗 給客戶創造更多的溝通交流空間
首家「星光網點」按照模塊化布局和客戶動線規律，通過調整網點室內功能布局，引導客戶智慧分流，形成了高效便捷的客戶動線，給客戶創造出更多的溝通交流空間，極大地提升了客戶的體驗感。
據介紹，第一層主要由接待引導區、自助銀行區、公眾教育區和現金業務服務區等組成，及時提供各類金融辦理服務。第二層主要為客戶提供專屬服務，並給客戶留足了大量溝通交流空間，安排了一些小隔間，增加了對於每一個客戶私密性的關注和保護。
當然，除了以上的個性內容和創新外，這家「星光網點」還有許多地方可圈可點，期待大家來現場打卡！「星光網點」的高標準、高要求、高水平軟硬體，必將呈現更高質量的客戶服務，為廣大客戶帶來極致的服務體驗。
值得一提的是，除了建新北路支行以外，客戶還可以在工行重慶市分行位於渝中區的解放碑支行享受到「休憩小站」服務；在位於沙坪垻區的三峽廣場支行享受到全國「百佳網點」服務；在位於九龍坡區的謝家灣支行享受到7*24小時「工行驛站」服務；在位於南岸區的融僑支行享受到「親子藝術中心」服務；在位於永川區的華茂中心支行享受到「夜經濟」服務；在位於合川區的義烏大道支行享受到「商戶之家」服務；在位於兩江新區的兩江分行營業部即將享受到「5G智慧」和「共享空間」服務。
上遊新聞 鄒俊