近年來，隨著選擇海淘的市民越來越多，國際包裹運輸過程中的問題也隨之增多起來，不時發生包裹被拆、物品被盜、郵件損毀等，給準備海淘的市民心裡蒙上了一層陰影。請聽東廣記者劉碩、實習生孫萍發來的315系列報導第三篇：海淘物流如何才能不鬧心？
在本市一家醫院上班的孫小姐過年前在英國一家網站上，購買了價值600多元人民幣的化妝品。幾天後她接到了一個手機來電，對方稱自己是郵局的投遞人員，告訴孫小姐她的包裹損壞了，需要退回：
【那天一早他就給我打了個電話說你盒子裡面的東西都漏光了，包裹我就先給你退回去了，我第一反應是英國網站怎麼給我不仔細包裝。過了一會，我仔細一想，不對，我說你別退了，你發過來我自己去拍照跟賣家說你這個包裝有問題，但是我一定要見到這單包裹，然後他就不樂意了，說你還是要送啊，味道一塌糊塗了。】
而當孫小姐拿到包裹後，慶幸自己要求投遞是對的：
【過了兩天，那個手機號打了三次都沒人接聽。然後我就直接查了思南路郵局電話，他說我們幫你退回分揀中心了。我說你不能退，退回英國我就講不清楚了，我自己到思南路郵局來拿。這個貨到手是完全沒有漏的，非常完好。一點味道都沒有，所以我就覺得這件事情肯定是有問題。】
記者把與孫小姐聯繫的投遞員的手機號碼提供給了盧灣EMS投遞本部，對方工作人員確認該號碼的確是其投遞人員所有：
【這個電話我看到應該是我們這邊郵政的電話，我這邊人員比較多，我們可以先去調查。】
在韓國從事海淘代購業務的張女士遇到了多次貨物短缺、甚至丟失的情況：
【有一次應該是在2013年快過年的時候郵寄，就感覺少了幾雙瘦腿襪，並且蝸牛霜也沒有了。他們稱了一下重量當時少了兩三公斤左右，然後給ems派送員打電話了，但是那個人肯定不會承認了，因為你們東西已經拆開了，那一次只能自認倒黴了。】
因為這次經歷，張女士隨後郵寄物品回國時，都會讓家人直接在郵局打開，沒想到即便是這樣，依然阻止不了貨物的丟失：
【我問過他麼為什麼總是出這樣的情況，他說很多都是臨時工。那既然用臨時工的話他們的個人就是沒有經過培訓，素質方面肯定不高。】
孫小姐和張女士他們懷疑物品可能被內部人員盜走並非胡亂猜測。去年底，李先生從日本蘋果網站購入iphone6並通過國際快遞寄回上海，但卻始終沒有收到手機。隨後，他查詢發現手機已被激活使用，無奈之下只能報警。警方隨後抓獲盜竊李先生手機的EMS內部員工。
對此，EMS客服相關負責人在事件發生後表示，隨著物流業務量的增長，公司用工量也在增加。在這樣的情況下，員工的素質可能存在參差不齊的情況。上海EMS客服中心主管周女士說，目前已採取措施：
【第一個我們的工作場所我們基本上都有監控頭，是全方位監控的；第二個我們這邊的工作人員都是有各方面一個安全教育，還有一個責任心教育，這些都會有加強的。】