生活報8月18日訊 17日，生活報刊發了《強制籤收、拒絕送貨、投訴才給送……市民反映：菜鳥驛站怎麼變味了！》一文。消息見報後，數十位冰城市民通過熱線電話和生活報官微留言等方式，向記者吐槽菜鳥驛站「強制籤收」不送貨，讓網購便捷性大打折扣的遭遇。17日下午，菜鳥驛站的一名客服告訴記者，公司對生活報報導的內容高度重視，這些問題經過工作專員核實後，會按照公司要求，讓存在問題的菜鳥驛站進行整改並接受處罰，若不配合公司整改，將會做清退處理。
松浦觀江國際A區付女士：
下班排隊取件快遞還經常給錯
17日上午，記者接到松浦觀江國際A區付女士的投訴電話。她告訴記者，自己平時下班會開車通過地庫直接到家，「後來小區裡有一個菜鳥驛站，有件不給送到家，我從家去取件來回要走十多分鐘，有時候排隊的人多，一個往返得半個多小時，冬天站在室外等著，非常遭罪。」付女士有些擔憂地說，下班時間取快遞的人比較多，不利於疫情防控。
付女士偶爾需要加班，回到家已是晚上八點多，「這時菜鳥驛站已經下班了，讓我白折騰一趟。還有兩三次，我的快遞找一個多小時沒找到，驛站工作人員說是快遞被拿錯了。」在她看來，菜鳥驛站存在「強制籤收」，不送貨，增加快遞被拿錯風險，讓居民體驗網購便捷性大打折扣。
濱江一品小區劉女士：
推嬰兒車過馬路去隔壁小區取件
劉女士是一位全職媽媽，家住道外區濱江一品小區。因為多數時間要帶娃，不能去商場購物，劉女士每個月花在網購上的錢要在五千元至一萬元不等。但自從菜鳥驛站現身後，劉女士的網購之路不太愉快了。
17日，劉女士告訴生活報記者，她所居住的小區沒有菜鳥驛站，快遞都被派送到對面小區的菜鳥驛站。「菜鳥驛站不送貨上門，我取件時過一條很寬的大馬路，有時候家裡沒人看娃，要推著嬰兒車，帶著寶寶過馬路，非常危險。我投訴過他們，但菜鳥驛站只說『沒有人、送不了』。」劉女士也曾聯繫過相關快遞公司，希望快遞員送貨上門，「投訴後，送貨上門的福利也就享受一兩次，然後快遞員又把我的快遞送到菜鳥驛站了。」
恆祥空間小區王女士：
快遞不知去向多次投訴後菜鳥驛站才給找
王女士家住道裏區恆祥空間小區，不久前她網購了面膜，因為是同城發貨，預計第二天就能收到。第二天下午，她查詢物流信息發現，快遞已經到菜鳥驛站了。「網上顯示的是個人名和電話號，但其實就是小區的菜鳥驛站。」王女士等了很久，工作人員沒給她打電話，也沒發簡訊。於是她來到菜鳥驛站詢問，「有個女工作人員態度特別惡劣，就說不知道啊，顯示誰的電話你就給誰打。」王女士現場撥打了該手機號碼，一名菜鳥驛站的男工作人員接起電話，但對方一直強調「不知道快件在哪兒」。
王女士撥通了發貨快遞中通快遞的電話，中通道裏區快遞分公司負責人回復稱，「菜鳥驛站的人沒有入庫，所以顯示不出來。」王女士說，兩家一直互相推脫，她多次投訴後，可能是因為顧客投訴會面臨罰款，最後，菜鳥驛站才承認快遞在他們那兒，找到後給王女士道了歉。
新樂小區劉先生：
菜鳥驛站未通知網購水果生鮮都壞了
劉先生家住道外區新樂小區，由於工作繁忙，他經常出差，家中只有妻子一人照顧14個月的寶寶。他說他儘可能通過網絡購物，希望能享受送貨上門的便捷。然而，現實並不如人所願。劉先生說，他家小區裡有兩家菜鳥驛站，「去年快遞到了還給打電話通知，今年疫情以來，菜鳥驛站既不打電話，又不發信息。」
他告訴記者，今年夏天，他有兩三次網購水果生鮮壞掉的經歷，「網購的水果已經被菜鳥驛站『強制籤收』了，在賣家看來，這就是驗貨了。我給賣家發水果腐爛的照片，對方認為責任在於菜鳥驛站，不給賠償。」
菜鳥驛站客服：驛站若不及時整改將清退
17日下午，記者撥打了菜鳥驛站9519666投訴熱線，向對方反映了連日來生活報官微和記者接到的部分投訴線索。一名客服告訴記者，對於生活報報導的內容高度重視，這些問題經過工作專員核實後，會按公司要求讓存在問題的菜鳥驛站整改並接受處罰。「若不配合整改，將會對其做清退處理。」客服說。
如果您的快遞曾被菜鳥驛站「強制籤收」；如果打電話要求快遞員送貨上門，對方拒不答應且態度蠻橫；如果快遞被第三方籤收丟失，拒不賠償……您在收快遞過程中有哪些不愉快的經歷，可撥打本報記者電話15636058809投訴，或在生活報官微留言。