河南商報記者 劉遠懷 文/圖
2月24日上午，車主張先生高興地告訴河南商報記者：「中原通來電話了，說很快就會處理我的問題。有困難找記者，你們河南商報記者真棒。」
2月24日下午，張先生告訴河南商報記者，ETC設備多扣的費用已經退回到了他的銀行卡。
車主張先生向河南商報記者表示感謝
遇到ETC亂扣費，投訴電話也打不通的問題，張先生並不是個例。相關報導在「記者陪你去辦事兒」抖音短視頻平臺上發出後，播放量過了一千萬，來自全國的網友在評論中反映：他們也遇到過亂扣費的問題。
網友@李：etc電話誰能打進去誰厲害！那天不停打幾個，響了三四十遍，最後有個男的接了，來句：客服全忙，你可以使用公眾號諮詢說完直接掛掉，裡面還夾雜著其他話務員聲音。
網友@Flight：從鄭州南到薛店往返也會被莫名其妙扣掉五塊多錢，這也是在免費路段裡面，也查不到帳單，這樣的ETC讓大家以後還怎麼用！
網友們反映的ETC亂扣費問題，最突出的則是：駕駛豫A牌照帶有ETC設備的車輛，在途經鄭州市機場高速機場段（不下站）後，原本免費的路段卻會產生費用。
位於鄭州機場高速的鄭州南站（資料圖）
為何免費路段卻收費？9618968的工作人員告訴河南商報記者，2020年高速公路採用分段計費方式後，因為機場高速機場收費站未納入鄭州市高速公路免費站點，所以其龍門架仍然會計費，建議車主繞行京港澳高速避免收費。
而對於投訴電話難以打通，工作人員表示受疫情影響，部分客服人員無法返崗工作，給大家造成了不便。
值得一提的是，與2月22日撥打數次才接通相比，24日9618968電話只撥打一次就接通了人工服務。
（見習編輯 張淼 編輯 吳海舒 首席編輯 華麗娟）