店面撤掉後已圍起篷布。
「沒有事先通知，店就關門了。好不容易聯繫上店方，退卡轉卡怎麼算都不合理！」
最近，海曙區高鑫廣場摩兒豆兒童遊泳館顧客反映，衝著優惠活動辦卡消費，沒有事先通知突然撤店，退卡轉卡都出現問題，之前的優惠也不算數了。
寧波市12345政務服務熱線中心接到不少顧客投訴後，記者進行了跟蹤採訪。
辦卡用了一兩次，沒通知就撤店了
錢先生是去年10月份的時候為孫子辦的這張兒童洗浴卡。「因為家住海曙區高鑫廣場附近，去年逛廣場時看到這家店，想到給年幼的孫子洗澡遊泳挺好。」錢先生說，當時便支付了1500元辦了這張預付卡，使用期限為兩年。
辦完卡之後遊了一兩次，就到了年底，天氣也冷了。後來因為新冠病毒疫情的暴發，一直沒有使用。今年疫情好轉之後，到了11月份，錢先生和孫子又去高鑫廣場摩兒豆消費，結果發現該店居然已經關門了。
「當時店面已經被篷布圍了起來，好像在重新裝修，店裡沒有人，也沒有看到店門口有張貼告示。」錢先生於是就向高鑫廣場管理人員詢問，結果被告知該店已經撤了。
「撤店應該事先通知顧客一聲吧！」錢先生十分窩火，致電摩兒豆店方負責人，結果電話也打不通。
錢先生說，後來又聽說可以轉卡到江北萬達另一家嬰兒遊泳店，但也沒有協調好。於是他反映到了12345熱線。
顧客辦的摩兒豆預付卡。
退卡轉卡要扣費，顧客不認可
「因為該店辦卡有優惠活動，優惠力度還挺大，所以還是挺吸引顧客。」陳女士說，她也是在高鑫廣場摩兒豆兒童遊泳館辦了卡，享受了充1500元卡，送1800元的優惠。
到了今年11月初關門撤店，找店方退卡，結果被要求退費要打4折，還要扣除辦卡金額3%的手續費。相比之下，陳女士最後還是選擇了轉卡到其他店使用。
葛女士也是如此，退卡要打折，不合算，但是轉卡到其他店則沒有了優惠價格，「當時買卡就是因為有優惠，現在因為店方關門導致轉卡，優惠沒有了，價格上升了，這也不合理啊！」
在投訴的顧客中，記者發現，店方辦的卡優惠活動也不一樣，有的退卡退費要求打2折。顧客說：「沒有事先通知就撤店本就不對，退卡轉卡還要扣費加價，這更是坑人！」
12月16日，記者來到海曙區望春街道高鑫廣場了解情況，商場管理方人員表示，目前在商場裡登記退卡的顧客已達160多人。
高鑫廣場服務臺放置的撤店提示牌。
員工：退卡打折是老闆定的
高鑫廣場原摩兒豆兒童遊泳店現在已經被篷布圍了起來，商業廣場管理方人員表示，該店是場租到期撤店。
發生預付卡問題後，商管公司也積極介入協調，海曙區商務局、店方和顧客都多次協調，「店方也承諾過處理方案，但後又推翻，現在留下的押金還遠不夠處理退款。」商管公司相關負責人無奈地說。
記者隨後撥通了摩兒豆售後電話，一名女士接聽了記者電話，表示退轉卡打折扣，都是老闆定的。顧客提出餘額打2折或4折退費也不合理，因為這一折扣比扣掉優惠贈送後的餘額還要低，而轉卡到其他店使用又沒了優惠，這些都不合理。對此，售後稱是老闆的決定，沒辦法。
摩兒豆售後人員表示，他們一直在處理問題，已處理了數百客戶，「因為客戶多，出現意見不一致情況也正常。」
商務局介入處理
隨後，記者也聯繫了海曙區商務局，負責這起投訴的工作人員表示，他們從關店之前就已經提前介入，後來又多次協調，但無奈該店老闆始終沒有給出積極的處理態度。
早在今年7月份，因為高鑫廣場摩兒豆兒童遊泳館即將在三個月後租金到期，不再續租店面。對可能引發的預付款問題，廣場管理方就向區商務局及時進行了報備。
「當時我們發現該店三個月後就要停業，卻還在發放預付年卡，就當場提出警告，後來店方就沒發卡了。」商務局相關人員表示，該店會員卡發放較多，達兩千張，針對可能發生的輿情，8月5日，區政法委牽頭，商務局、市場監管局、望春派出所、廣場管理方等單位召開了協調會，並與摩兒豆商家進行了交涉，當時商家表示會退卡。
直到10月份店方關門，預付卡問題暴發，區商務局與摩兒豆老闆聯繫，結果老闆一直不接電話。店員有在處理退卡轉卡問題，但對於顧客的異議，店員無能為力。
在多次協調後，區商務局工作人員仍然無奈，該摩兒豆兒童遊泳館老闆始終不予出面，問題處理處於被動。目前此事還在進一步協調之中。
編輯：竺甜甜