近日，家住銅川的李女士遇到糟心事，新買的手機沒用幾天出現問題，她想換貨，而15天包換期正處於春節假日，收假後她去處理，被告知已超出包換時限。
消費者：15天包換是指工作日還是自然日？
李女士購買的是一部白色iphone8手機，是2月9日在銅川王益區紅旗街附近買的，花了5480元，當場開箱驗機並調試，手機外觀、性能、顯示屏等都無問題，她還得到7天包退，15天包換，整機1年保修的三包憑證。沒想到手機正常使用沒幾天突然出現問題。
「亮屏狀態下，屏幕底部始終有條紋線，手機沒有摔，也沒有進水，無緣無故就出現了問題。」李女士說，由於正處春節假日，考慮到春節放假期間暫停營業，加上其他原因，一直未能前往售後處理。2月27日，她前往售後處理時，被告知手機激活時間距現在已經超出換機時限，只能選擇維修。
「2月27日是我購機的第19天，如果不算春節法定假日的7天，應該是我購機後的第12個工作日，沒超出15天包換時限。春節時商戶都暫停營業，照售後的意思，法定節假日也包含在內。」李女士說，最終經過協商，達成換機協議，但費了些周折。至今她也沒弄明白三包規定的包退、包換的時限，指的是工作日還是自然日，是否包含法定節假日？
經銷商：節假日也算時間
華商報記者查閱了相關資料，《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》提到，在三包有效期內，行動電話機主機出現質量問題的，由修理者免費修理。自售出之日起7日內，行動電話機主機出現性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。自售出之日起第8日至第15日內，行動電話機主機出現性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。該規定指出，行動電話機主機三包有效期為一年，三包有效期自開具發貨票之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最後一天。
手機經銷商的仝姓負責人說，換機有效期是否包含節假日，他也不是很清楚，按道理7天內手機若出現自身問題，消費者可以提出退機，15天內可以提出換機的請求。國家規定的退換機時限，應該是包含節假日的，節假日也算時間。
工商局：消費者發現問題應第一時間處理
對此，銅川市工商局消保科一位弓姓負責人說，有關規定指出，三包有效期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最後一天。從字面意思理解，該規定只針對有效期的最後一天，若最後一天不是節假日，那麼三包期指的則是自然日。
「經營者不是機關單位，對經營者來說，只有經營日，不存在工作日，消費者在三包有效期內發現問題後，應當第一時間以各種渠道、各種途徑介入事件處理，或找經銷商處理，或向相關部門投訴，或撥打產品客服電話，這樣也視為消費者已在有效期內採取了維權行為，至於因為節假日或其他原因，企業未能盡到法定責任，那就是企業的過錯。」該負責人說，一般情況下，售後服務在節假日期間也應有工作人員值班保持電話接聽，消費者在事件處理中也應注意取證，以便維權。消費者是弱勢群體，通常在類似事件處理中，採取協商和解，以消費者解決實際問題為原則。 華商報記者 郭強
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編輯：雷曉娟