黃金首飾對於女性朋友來說，基本上沒有什麼抵抗力，要知道黃金首飾除了佩戴之外，必要的時候還能收藏或者是買賣，也相當於一種投資。但是我們也知道黃金雖然很貴，但是也很嬌氣，尤其一些黃金首飾的克數不是很高，是很容易損害的。邵女士前不久買了一個黃金手鐲，結果戴了一個月就斷了，於是向商家提出換貨，但是商家拒絕了她的要求，說才買成3000塊錢，這樣的情況是很正常的，真的就正常嗎？
邵女士的這個黃金手鐲是在中國黃金裡面購買的，花了3000多塊錢，當時買了就戴在了手上，按照邵女士的話來說看中了喜歡，當時還是店裡的工作人員幫她戴上的。本來就喜歡，於是很愛惜鐲子，店員幫忙戴上之後就再也沒有摘下來過，可是戴了才一個月，手鐲就出問題了。
這個月23號的時候，邵女士發現手鐲裂開了。3000多塊錢買的黃金手鐲，才戴了一個月就出現這樣的問題，邵女士趕緊用手機拍照並發照片發給了中國黃金的工作人員，詢問該怎麼辦？現在邵女士的這個黃金手鐲已經完全斷裂，根本沒法戴了，於是就找到商家要求換貨，可是對方卻說黃金屬於易斷物品，斷裂是正常的。
聽到這樣的回覆，邵女士怎麼也想不通，這才戴了一個月的首飾，而且自己還小心翼翼的，一直戴在手上都沒有取下來過，怎麼就斷了呢？面對邵女士的質疑，商家表示他們的產品是沒有任何質量問題的，關鍵是邵女士購買的手鐲才3000多塊錢，黃金本身就比較軟，本身就容易開裂，要是買一兩萬的鐲子，那肯定就好一點結實一點。
如果邵女士堅持要換貨的話，也不是不行，但是價格要上浮30%，意思就是說邵女士想要換一個，那就還必須付差價，支付這上漲30%的費用。這下，邵女士可不幹了，不要說邵女士不幹，其他任何人也不會願意的。本來就是質量的問題，非要說成是購買價格低，黃金本來就軟，這樣的理由來搪塞顧客，也太不負責了吧。
當記者和邵女士來到這家店的時候，工作人員又變了說法，說是可以維修，但無法換貨。工作人員說邵女士的鐲子斷裂成這個樣子，肯定是受到了外力很大的力量才會斷開，而且黃金的質地本來就軟，如果用的力氣大，再加上本來這個鐲子的克重也不大，如果說是大克重的黃金首飾，就算是稍微磕一下也只是會凹進去一點，不會斷。
克重不大，工藝上本來就很薄，邵女士是佩戴不當造成斷裂，這個是很正常的情況，絕對不是產品質量問題，因為當初從店裡賣出去的時候是好的東西，而且每個人的佩戴方式不一樣，不同的人佩戴不可能說就不會變形或者什麼的。說了這麼多，可是邵女士還是質疑，因為商家根本就沒有去鑑定，就直接認定是消費者佩戴不當造成的。
不做任何的鑑定，單憑店員的一口說辭就認定是佩戴不當造成的，不要說邵女士不同意，任何一個消費者也不會同意的。現在邵女士想通過第三方檢測來判斷手鐲斷裂的原因、最終經過協調，中國黃金的工作人員也表示會爭取給邵女士調換同樣款式的手鐲。
根據黃金飾品三包法規定，黃金飾品三包有效期一年，售出超過二十天，外觀有斷裂縫等不牢固影響使用，或者認定有質量問題的情況下，經營者要承擔修理責任，因商品或服務質量發生爭議，需要進行檢驗鑑定的，可以提交到專業機構進行鑑定。
黃金的質地比較軟，這個我們大家都知道，而且在過去，由於冶煉技術的不成熟，大多數的黃金首飾都是實心的，克重也很大，價格也比較貴，但是造型很單一，看起來很笨重。隨著技術的不斷提升，黃金首飾的製作工藝也提高了，尤其是3D技術的運用，讓有些黃金首飾在工藝上有了很大改變，就比如邵女士的這款手鐲的製作工藝，表面看起來非常的好看，但是並不是實心的，這樣的手鐲和實心的手鐲比起來，肯定是有差距的，佩戴的時候肯定是不能承受大力的，因為受到外力時候是很容易出問題，甚至是斷裂。
說起來，工作人員的話也不是沒道理，因為誰也不知道在佩戴的時候會不會遇到什麼問題，又或者是晚上睡覺的時候，會不會無意間碰到什麼東西。話雖然是這樣說，但是作為服務人員，在面對消費者提出質疑和問題的時候，態度一定要端正，不能說消費者購買的手鐲價格比較低，就完全否認是產品質量問題，難道每一位消費者都要買幾萬甚至是十幾萬的黃金首飾嗎，難道都要佩戴那種克重比較大的首飾嗎，消費者遇到問題不是各種理由推脫責任，而是積極地幫著解決，只有這樣才能把生意做得長遠，也才能贏得消費者的口碑。