RFID標籤讓行李有「話」可「說」 東航啟用國內首個RFID行李全程...

2021-01-08 鳳凰網

「終於可以和行李說上話了！」1月28日，乘坐東航虹橋-武漢航班回家過年的張先生，剛到達登機口，便通過東航微信小程序查詢到自己託運的行李正在裝機。能夠精準鎖定行李運輸位置，快速掌握行李動態信息，這讓託運了大包小包年貨的張先生很放心。這是今年東航為助力春運智能化出行，首次運用RFID技術為「不會說話的旅客」解鎖的一項「新技能」。

集成「行李大數據」

為進一步提高行李運輸跟蹤質量，提升旅客服務獲得感，東航率先在虹橋—武漢航線上投入RFID技術，成為國內首家應用RFID技術進行航班行李全流程跟蹤的航司。該技術最直接的好處是，能讓行李運輸數據的記錄更加及時和準確，從而形成面向旅客開放的「行李大數據」。旅客可以像查快遞一樣，只需在微信小程序「中國東方航空」中，掃描或輸入自己的行李牌號碼，就能實時了解託運行李是否已經被分揀、裝機，還是已經到達。

在RFID技術推行之前，東航積極探索採用光學掃描條碼的措施，在行李收運、分揀、裝機以及卸機等關鍵節點進行數據採集，動態追蹤每件行李的運輸狀態。作為國內首家大規模實現行李全流程追蹤的航空公司，東航已在浦東、虹橋、昆明、西安等國內主要站點推廣實施動態追蹤功能，平均每天有超過8萬件行李信息通過微信小程序供旅客本人查詢。隨著RFID技術的應用，東航也將進一步提高行李數據信息的採集率和行李追蹤的準確性，實現行李信息的實時共享和精準定位，讓旅客行李有跡可循。

引領全流程跟蹤

一直以來，東航將旅客行李視作「不會說話的旅客」，堅持以客戶體驗為導向，持續探索應用新技術，努力讓行李「開口說話」。

早在2016年，東航（包含上航、中聯航）就協調機場、技術單位、供應商，開展了充分的研究和設計開發工作，以確保RFID技術有效運用在航空行李追蹤，切實提升行李運輸質量和旅客服務體驗。2018年，全面測試了RFID列印設備、RFID行李條、讀取設施、後臺數據管理平臺，以及現場操作流程。為了讓測試更具可信，自2018年9月起，分別在中聯航的虹橋-南苑、南苑-佛山航線；東上航的虹橋-武漢、浦東武漢、虹橋-重慶、浦東-重慶，以及浦東-夏威夷等航線上進行了實際運營航班的雙向測試。整個測試期間共涉及30000餘件行李，為最終RFID行李追蹤技術在虹橋-武漢航線上雙向全流程上線提供了豐實的數據和技術支持。

今年，東航還計劃在北京大興國際機場樞紐站點實現基於RFID技術的行李實時追蹤，並將同步覆蓋至國內所有分子公司航站，屆時將以RFID技術為主，以光學掃描為輔，實現精準採集行李運輸的全流程數據。

解密行李黑科技

射頻識別RFID（Radio Frequency Identification），又稱無線射頻識別，是一種通信技術，可通過無線電訊號識別特定目標並讀寫相關數據，而無需識別系統與特定目標之間建立機械或光學接觸，也是當前國際航空行李管理領域最領先的技術手段。當旅客託運行李時，工作人員會將行李牌號碼、航班號、出發港、到達港、起落時間等等信息寫入行李牌內嵌的晶片中，當帶有晶片信息的行李經過分揀、裝機、到達、提取等各個節點時，這些行李數據信息就會被自動採集到後臺資料庫，從而實現行李運輸全流程的準確追蹤，提高了行李的安全運輸水平。旅客也可以通過東航自助終端獲取行李動態信息，享受高科技服務帶來的便捷、安心體驗。

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    東航將啟用無源型永久電子行李牌行李牌和身份信息綁定後，旅客可通過東航APP在家「辦理託運」並全程監控查詢行李託運各環節狀態。東航電子行李牌將在更多樞紐機場及重要航線啟用，進一步升級全球行李跟蹤系統，並且旅客永久保存的電子行李牌有望開展個性化專屬定製。行李牌內置RFID識別晶片可準確追蹤行李位置，如在東航運輸環節中遺失，可通過定位等途徑找回。其次，行李牌具有「專一性」，一旦使用便只能綁定一位旅客身份信息。
  • 東航無源型永久電子行李牌正式交付啟用
    工作人員展示東航無源型永久電子行李牌。　殷立勤　攝中新網上海7月31日電 (記者 殷立勤)30日，東航無源型永久電子行李牌正式在虹橋機場交付啟用。這也是全球民航業第一款正式投入使用的無源型永久電子行李牌正式啟用。下個月開始，旅客有機會在東航APP上免費申領。旅客在值機櫃檯辦理登機手續。
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    東航電子行李牌。圖片拍攝：楊霞。電子行李牌，又稱電子行李標籤，是航空託運行李時紙質行李條的電子化替代品。此次東航電子行李牌的應用，一方面簡化了行李託運流程，顛覆了以往栓掛行李條、在登機牌上貼行李旅客聯等操作，旅客即使身在家中或路上，也能通過東航APP自助辦理行李託運手續。
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    華夏時報（chinatimes.net.cn）記者王瀟雨 黃興利 北京報導中國東方航空股份有限公司（下稱「東航」）於7月30日在京滬航線上正式開始發放無源型永久電子行李牌，這也是繼此前推出全程行李跟蹤系統之後東航再一次將信息技術更廣泛應用於面向旅客的服務環節
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