近日，一位網名「PP不休」的中國女乘客發文稱，自己在2016年3月1日乘坐英國維珍航空VS 250從倫敦飛往上海的飛機上，遭遇一外籍乘客無端侮辱謾罵，罵其「中國豬！滾出去！」當她告知維珍航空名叫Nathan Smith的空乘後，對方竟稱，不要和乘客爭吵，否則就趕下飛機。
女乘客稱，Nathan Smith無視自己的解釋，也無視其他乘客的說明，單方面包庇罵人的外籍乘客。機組中國籍女乘務員私下透露，Nathan是他們的上級，已經告訴其他空乘如果她再提起此事，直接趕下飛機。而挑起事端的外籍乘客據稱患有精神病，外國空乘說會把他安排到其它艙室，但之後並未讓其調換座位或者有其它進一步舉動。
「PP不休」向維珍官方投訴後，收到回復，首先維珍官方確認該外國乘客患病，但是不能公開那位乘客的患病狀況。維珍官方稱「我們是很嚴肅地對待這件事情的，很感謝你讓我們了解事情的經過。這件事聽起來確實很讓人失望，我們向你保證已經向我們的飛機管理層調查了此事。」
「令人失望的是我們的乘客對你做出了不恭敬的言論。我理解這無疑讓你很震驚和痛苦，我們希望我們的顧客今後都能尊重其他乘客，很失望你這次沒有受到尊重。我理解NATHAN同意去調換那個乘客的位置，但是不走運的是前面沒有空位了，所以他一直留在他的座位上。」（「PP不休」稱當時飛機上有一半的座位都空著。）
網友@pp不休 的經歷一發上網，受到了大量網友關注，引發強烈反響。
事件在社交平臺上不斷傳播與發酵，原PO主的微博上轉發三萬六千多條，評論一萬多條。
有網友第一時間人肉出了外國空乘Nathan Smith的資料
網友在維珍航空微博上的留言
有網友在臉書向維珍提出嚴厲的批評
大意為：維珍航空連尊重客戶都做不到，又如何堅守所謂的信條。你們怎樣能讓一個年輕的女孩受到威脅和侮辱，只因她是中國人。你們什麼都沒有做（哦事實上，你們也做了一些事情。你們告訴她如果她再與這個辱罵他的人發生爭執，就將被趕下飛機。）機組人員對此事的態度也只能用「噁心」來形容。這件事情「必須」被嚴肅處理，否則，維珍航空就必須承認自己是一個不懂得文化多元性、不懂得尊重乘客、無法確保乘客個人安全的航空公司。
維珍：我們已知悉此事，維珍航空始終以安全與旅客體驗為至高準則，將會嚴肅處理上述事件。維珍航空客戶關係部已經去該乘客取得直接聯繫，以確保解決這個問題。
平時只有三四條留言的在維珍航空的facebook主頁上，留言翻了四五倍
網友在維珍老闆的臉書主頁下抗議
可能因為事件鬧得太大，最後維珍航空的老闆Richard Branson也被驚動，在推特上承諾會徹查此事。
全世界都刷屏維珍航空的CEO終於開腔道歉。然而細讀下發現，Richard Branson的tweet中sorry的意思，僅是很「遺憾」得知這個事情，卻並沒有針對中國女孩疑被侮辱歧視事件「道歉」。
國外各媒體也報導了這件事。。
然而，在這些新聞底下，英國人的回覆，大多數是。。。
為什麼維珍老闆要道歉，乘客做了什麼又不是他的責任。
為什麼罵人可以，但憑什麼在罵語中加入國籍就要判刑？
那個女的聽起來就是那種我不想坐在她身邊11個小時的人。
這是那個女孩一家之言，又沒有證據證實，告訴她讓她滾開
別相信那個女孩，她肯定對男乘客說了些什麼話，但沒有刊登出來。
男乘客就這樣無緣無故地辱罵她？不太可能。
這樣更像事實的全貌：一個空乘出來，告訴那個女孩讓她停止與其他乘客爭吵，否則她將會被趕下飛機。她肯定有一些激怒他人的行為。那個乘客說出的難聽的辱罵的話像是被什麼激發引起的。如果只是男乘客有問題，那麼他應該很快就被請下飛機才對。這個事件聽上去就像是一個公主終於受到責備了，但她不喜歡這樣的結果。
什麼是歧視？這就是歧視
就在一片爭議聲中，大家都在等待維珍正式官方回復的時候，維珍老闆Twitter上更新了這樣一篇文章。。。
原文如下
The superfast age of social media and hyper-connectivity brings with it an enormous range of benefits. Being able to interact with people instantly, all over the globe, is an innovation that has transformed the world for the better. But as social media expands, we also have to be careful about how it is used.
社交媒體的快速興起及其超級連通性給人們的生活帶來諸多益處。這一創新實現了全世界範圍內人與人之間的即時互動，讓整個人類世界都變得更加美好。然而，隨著社交媒體的發展和擴大，我們也應該對如何運用這一創新持謹慎態度。
I was saddened that some of our customers and crew had an unpleasant experience on a recent Virgin Atlantic flight from London to Shanghai. We have fully investigated this incident and have spoken with all those involved, including fellow customers and the cabin crew present. There was an altercation between two customers on board the flight, a female customer and a male customer who has Parkinson’s disease. The altercation resulted in both individuals becoming upset and distressed. Upon noticing the argument, our cabin crew did their best to resolve the situation for all customers. The passengers were moved apart into separate seats without further interaction or incident.
讓我感到遺憾的是，在最近一班從倫敦飛往上海的維珍航空的航班上，一些乘客和機組人員的經歷並不愉快。我們已就該事件進行了全面調查並與所有相關人員進行對話，其中包括同一航班的乘客和在場機組人員。飛機上的一位女性乘客與一位患有帕金森症的男性乘客曾發生爭執，雙方最後均一度情緒失控。看到這種情況後，我們的機組人員盡全力控制了局面，以避免影響其他乘客。發生爭執的兩位乘客被請到分開的座位，從而制止了事件的進一步惡化。
Before the team was able to fully investigate the incident, one side of the story was already being shared widely online, and is generating headlines in news publications as well as social networks. This has resulted in allegations of racism - I reiterate that Virgin Atlantic and all Virgin companies and people take a zero tolerance approach to racism. We equally take a zero tolerance approach to discrimination against anybody due to a disability (and to all forms of discrimination). Sometimes the consequences of jumping to conclusions can have a significant impact, in this case on crew members who were doing their job and have received an enormous amount of abuse online.
在公司團隊對此次事件進行充分調查之前，故事的片段已經在網上廣泛地傳播開來，而且在各種新聞出版物和社交媒體上都佔據了頭條。所有這些似乎都在指控公司種族歧視——但我想重申的是，維珍航空、所有維珍子公司和員工，都對種族歧視零容忍。同樣，我們對殘疾歧視零容忍，對任何形式的歧視都零容忍。
如果我們草率地下結論，有時可能會產生嚴重的影響，比如此次事件裡的幾位機組人員，本來履行了自己的職責，在網上卻被廣為詬病。
In situations like this it is absolutely critical that the incident is fully investigated before jumping to any conclusions or making any allegations. That is especially true for any leader of a business. Until all sides of the story are gathered, it is not possible to come to a reasoned conclusion.
在這種情況下，在沒有進行充分的調查之前，我們尤其不能輕率地下結論或是做任何判定。這對一個企業的領導人來說尤為重要。當我們了解了故事的全貌之後，才能給出合理的結論。
I love posting on social media and will continue to do so, and encourage everybody to share, listen and learn from each other online. But before you post send a tweet or post a comment, ask yourself if you would be happy to say that to someone face to face. It is a great leveller and may prevent you shooting from the hip and saying something you will later regret. That way, we can all gain a lot more from interacting online in a productive and inclusive way.
我喜歡在社交媒體上發文而且以後還會繼續，我也鼓勵大家在網上分享、傾聽和互相學習。但在你發一條推文或是一條評論之前，請自問和對方面對面時是否也會說同樣的話。這樣做可以防止因為一時魯莽而說出一些之後會感到後悔的話。那樣的話，我們在網上的互動也就會充滿更多正能量，兼收並蓄。
中國網友認為Richard Branson的回應缺乏理解，乘客認為自己受委屈了，無論是在網上網下吐槽，都是他們權利，是他們表達意見的一種方式。但CEO卻譴責網絡傳播平臺，認為女乘客濫用網絡，曲解事實，誤導群眾。
也有中國網友稱：理解什麼，對種族歧視沒有處理，但卻聲稱零容忍？
中國甚至全世界都在圍觀並等待你的答案，但我們看到的只是噁心的「自動回復」。
明顯維珍航空拒絕承認錯誤。
外國網友這樣說：
這是站在他們立場上的故事，或者完全捏造的，反正這個故事對他們有利。
在社交媒體的「法庭」上，事實會被網友模糊，而不是嘗試去找真相。
完全同意，否則會以數碼設備下的暴民統治告終。
一部分對社交媒體曲解事實並傳播仇恨感到壓力，我追隨你，因為你永遠不會這樣做。
「維珍航空中國」 微博如此回復
對維珍的回覆，網友的評論就是我想說的話：
無論是維珍CEO的文章
還是維珍官方微博的回覆
都處處透著高冷 避重就輕
從頭到尾沒有給出詳細合理的解釋 還給我們扣上一頂「網絡暴力」的帽子
試問此次如果沒有社交網絡如此廣泛的傳播，維珍會正眼處理一下嗎？
我們抗議發聲，在他們眼裡就成了「片面之言」和 「網絡暴力」
但我們忍氣吞聲，也不會換來他們的尊重，只會是類似的歧視和漠視一遍遍重演
發聲，不代表矯情，不代表無理取鬧
那是我們不再沉默，追求屬於自己平等權益的號角。
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