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近日，中國女乘客在維珍航空上遭受不公正待遇一事在網絡上引起了軒然大波，而維珍航空卻並未公開作出道歉。在正常投訴渠道投訴無果後，當事人無奈將此事曝光於社交網絡尋求幫助，在維珍航空極其CEO社交媒體主頁被大量要求「道歉」的評論刷屏後，維珍航空CEO卻僅僅是發布被網友指責「毫無誠意」的「文章」作出解釋。
首先讓我們回顧一下事件經過：
事件經過
本人在2016年3月1日乘坐英國 VIRGINE ATLANTIC 航空VS 250從倫敦飛往上海的飛機，身為一個中國人有生以來第一次受到的種族歧視在這裡發生了：事情發生在我剛剛登機的時候，飛機上很空，有一半的座位都沒有人，我當時正彎腰在座位上找耳機，一個55歲左右，身材肥胖的白人男子突然從他的座位（座位號64C）走向我，然後咬牙切齒的用手指著我的鼻子惡狠狠的罵道：
「You fucking Chinese pig!!! Get the fuck out of here!!!」
（中文意思就是：你TM個中國豬！從TMD這裡給我滾出去！）
我當時先是一愣，不敢相信自己的耳朵，後面緊接著是震驚和憤怒，我說：
「What did you say to me!!??」(中文意思：你剛剛跟我說什麼!!??)
他又把剛剛罵我的話重複說了一遍，而且雙手緊握準備要打我的樣子。我本能的反應是避開他去尋求幫助，與此同時，那個男人在背後一直用「Fuck」和夾雜著其它歧視性的字眼一直辱罵我，當時有別的乘客看不下去了，站出來制止他，其中一位英國先生和他的中國太太在制止他時還遭到了這個男子的威脅，讓他們下了飛機小心點！我當時聽到別的乘客為了幫我遭受到他的威脅，便對他說：
「你是一個骯髒的種族歧視者，大家都聽到你說的話了！請你閉嘴！」
在此期間，沒有一個空服人員上前制止這個男人。後來一個名叫 Nathan Smith 的男性空服上前和他小聲嘀咕了幾句，他邊說邊用手不停的指著我，然後最讓我震怒的是這個英國空服竟然走過來大聲的呵斥我，要求我不要再和他吵架了，讓我尊重一下其他乘客，否則他會把我立刻趕下飛機！我氣憤的說道：
「是那個人先侮辱我的，是他在一直不停的罵我，難道我一句話都不能說？！為什麼是我要下飛機！？我要求他當面跟我道歉！」
這個叫 Nathan 的空服根本不聽我的解釋，不耐煩的扭頭就走了。後來那對幫助我制止那個男人繼續漫罵的夫妻站出來跟這個空服說明情況，解釋道：
「是那個男人一直在罵人，而不是這個女孩子，你這樣指責她是不公平的!」
隨後這個空乘過來跟我說：
「我會把那個男人移到別的倉位去，因為那個男人說他有精神病，別的乘客也反映了相應情況，這樣對大家都安全點。」
但是等了快半個小時，那個男人還在原座位上坐著沒動，也沒有空服來解釋原因，我就詢問了機上的一位中國空姐，她勸我不要再提及讓那個男人換座位的事情了，剛剛那個呵斥我的英國空乘Nathan是他們的上級，已經告訴其他空乘如果我再提起此事，直接把我趕下飛機！並說這些英國空乘向來是袒護白人，這種情況是絕對不會理會中國人的，中國空姐在飛機上職位是最低的，也經常受到其他英國同事歧視和中傷，在這件事情上她沒有權限去做任何事來幫助我，只能讓我忍一忍不要生氣。而且說大家都看到了那個男人行為舉止不太正常，讓我小心離他遠點。
從倫敦飛上海11個小時，我一個女孩子在座位上擔驚受怕了11個小時，一刻沒有合眼的不停回頭去看64C座位上的男人是否要過來再次攻擊辱罵我。從頭到尾除了中國空姐的幾句勸慰，沒有任何空服人員過來道歉或者解釋為什麼一個自稱患有精神病，並且已經表現出嚴重攻擊性和種族歧視的人會在飛機上不受任何控制，為所欲為。在所有乘客都在飛機上酣睡的時候，恐慌，憤怒，羞辱，和身為一個中國人的無力感和挫敗感一刻不停的衝擊著我的心臟，使得我無法呼吸。我不明白我做錯了什麼，使得同樣身為乘客的自己受到如此輕視和威脅。更不明白的是維珍航空身為一個國際性的商業航空公司可以縱容其空服人員濫用職權，再三威脅要將我趕下飛機。
Nathan Smith （後經媒體查詢，當班空乘名為Jay Nathan Hopwood，之前流傳Nathan Smith名字有誤）這個空服是經濟艙的領班，他的名字是我臨下飛機前問其他英國空服要到的，在得知我詢問名字的原因時，幾個空姐臉上的表情都很尷尬，並都表示不知道這個人的全名，很明顯不想告知我，後來在我的堅持下幾個人轉頭商量後勉強給了我，我到現在也無法確認這個名字的真假。
關於那個自稱患有精神病的英國籍白人男子，飛機上的座位為：64C，機上空服無法查到其姓名，在3月2日早上已經在上海浦東機場入境，此人年齡55歲左右，身高大約 185CM，體重 110 公斤左右，當時身穿灰色毛衣，大肚子，頭髮半白，戴一副近視眼鏡，有時會把眼鏡架在腦袋上，背雙肩包，穿著邋遢，走路姿勢怪異，好像一條腿拖著另外一條在走，情緒激動時眼珠會不停的往上翻，不停的向外吐舌頭，有暴力傾向，時不時會吃藥，各位如果遇到符合描述的老外在附近，請儘量遠離。
在入境時我和同機乘客一起向邊檢警察指著那個男人，報告他精神有問題，有暴力傾向並威脅他人，疑似攜帶違禁藥品，要求邊檢能檢查一下其精神狀況，邊檢輕描淡寫的回應：只要外國人有護照和籤證，他們就管不了，我們邊檢見到的神經病多了，很多是來中國看病的。。。如此荒謬的回覆就把我們給打發了。。。然後就這樣眼睜睜看著這個精神病過了邊檢站！後來又叫來機場警察，編號：070286的警察說這個事情是邊檢警察的事情，他們機場警察也管不了。。。
後來我給維珍航空上海辦公室打過電話，接電話的客服說他們「不負責乘客投訴，只能寫郵件到英國維珍公司去投訴」，後來發了投訴郵件到英國維珍，給的自動答覆是需要28天才有回覆。中國的律師朋友說這種情況哪怕證據確鑿在中國的處罰都很輕，輕到去法院立案估計都很困難。
——內容摘自知乎
知乎、微博等各大社交媒體的各路大V紛紛發聲發力，推動事件的進一步解決
而維珍航空CEO卻發布了這樣一封「信件」，看完之後不可不佩服貴司的危機公關呀！
The superfast age of social media andhyper-connectivity brings with it an enormous range of benefits. Being able tointeract with people instantly, all over the globe, is an innovation that hastransformed the world for the better. But as social media expands, we also haveto be careful about how it is used.
社交媒體的快速興起及其超級連通性給人們的生活帶來諸多益處。這一創新實現了全世界範圍內人與人之間的即時互動，讓整個人類世界都變得更加美好。然而，隨著社交媒體的發展和擴大，我們也應該對如何運用這一創新持謹慎態度。
對如何運用這一創新持謹慎態度？？Excuse me？？回應「莫名纏上身的醜聞」之前還不忘甩個鍋給轟炸您臉書主頁的網友們嗎？
I was saddened that some of our customers and crew had an unpleasant experienceon a recent Virgin Atlantic flight from London to Shanghai. We have fullyinvestigated this incident and have spoken with all those involved, includingfellow customers and the cabin crew present. There was an altercation betweentwo customers on board the flight, a female customer and a male customer whohas Parkinson’s disease. The altercation resulted in both individuals becomingupset and distressed. Upon noticing the argument, our cabin crew did their bestto resolve the situation for all customers. The passengers were moved apartinto separate seats without further interaction or incident.
讓我感到遺憾的是，在最近一班從倫敦飛往上海的維珍航空的航班上，一些乘客和機組人員的經歷並不愉快。我們已就該事件進行了全面調查並與所有相關人員進行對話，其中包括同一航班的乘客和在場機組人員。飛機上的一位女性乘客與一位患有帕金森症的男性乘客曾發生爭執，雙方最後均一度情緒失控。看到這種情況後，我們的機組人員盡全力控制了局面，以避免影響其他乘客。發生爭執的兩位乘客被請到分開的座位，從而制止了事件的進一步惡化。
「飛機上的一位女性乘客與一位患有帕金森症的男性乘客曾發生爭執，雙方最後均一度情緒失控。」試問，航班中有患有帕金森症的乘客空乘難道提前不知道？患帕金森症的乘客沒有醫護人員陪伴嗎？
這位CEO一句「機組人員盡全力控制了局面」竟然是在告訴全世界「你看我們處理緊急情況多麼得當多麼專業呀」。
Before the team was able to fully investigate the incident, one side of thestory was already being shared widely online, and is generating headlines innews publications as well as social networks. This has resulted in allegationsof racism - I reiterate that Virgin Atlantic and all Virgin companies andpeople take a zero tolerance approach to racism. We equally take a zerotolerance approach to discrimination against anybody due to a disability (andto all forms of discrimination). Sometimes the consequences of jumping toconclusions can have a significant impact, in this case on crew members whowere doing their job and have received an enormous amount of abuse online.
在公司團隊對此次事件進行充分調查之前，故事的片段已經在網上廣泛地傳播開來，而且在各種新聞出版物和社交媒體上都佔據了頭條。所有這些似乎都在指控公司種族歧視——但我想重申的是，維珍航空、所有維珍子公司和員工，都對種族歧視零容忍。同樣，我們對殘疾歧視零容忍，對任何形式的歧視都零容忍。如果我們草率地下結論，有時可能會產生嚴重的影響，比如此次事件裡的幾位機組人員，本來履行了自己的職責，在網上卻被廣為詬病。
句句不離「對種族歧視零容忍」，卻對眼前的不公正待遇視而不見，反倒甩鍋給中國女乘客「欺負殘疾人」，最後號召大家一起「同情」被人肉出來的男性空乘，轉移輿論戰場，完美卸掉了自己身上的責任。不愧是國際大公司的危機公關！
In situations like this it is absolutely critical that the incident is fullyinvestigated before jumping to any conclusions or making any allegations. Thatis especially true for any leader of a business. Until all sides of the storyare gathered, it is not possible to come to a reasoned conclusion.
在這種情況下，在沒有進行充分的調查之前，我們尤其不能輕率地下結論或是做任何判定。這對一個企業的領導人來說尤為重要。當我們了解了故事的全貌之後，才能給出合理的結論。
I love posting on social media and will continue to do so, and encourageeverybody to share, listen and learn from each other online. But before youpost send a tweet or post a comment, ask yourself if you would be happy to saythat to someone face to face. It is a great leveller and may prevent you shootingfrom the hip and saying something you will later regret. That way, we can allgain a lot more from interacting online in a productive and inclusiveway.
我喜歡在社交媒體上發文而且以後還會繼續，我也鼓勵大家在網上分享、傾聽和互相學習。但在你發一條推文或是一條評論之前，請自問和對方面對面時是否也會說同樣的話。這樣做可以防止因為一時魯莽而說出一些之後會感到後悔的話。那樣的話，我們在網上的互動也就會充滿更多正能量，兼收並蓄。
縱觀CEO先生的語言，竟然沒讀出一絲絲道歉的語氣，相反是對整個事件真實性的懷疑和網絡上評論「刷屏」的不滿，這樣的「解釋」，更是引起了網友們強烈的憤怒。
23日，當事人獨家向《環球時報》表示，稱其已委託一家英國律師事務所與維珍航空就其法律責任，及其疏忽的職責進行溝通，不排除最終會告上法庭。
了解了事件經過後，小編不禁一陣惶恐，倘若我們留學在外遇上這樣的事情要怎麼解決？
異國他鄉，本是滿腔熱血求學問識，卻遭不公正對待，向誰求助，如何維護自身權益？
聰明的你，會選擇哪種方式呢？
如果你對這件事或是此類話題有任何想法，還可以通過留言發表你的見解，歡迎留下你的真知灼見！
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