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2020-11-12 10:36
作為消費者聽到最多的一句話就是：「昨晚你買了啥？」，作為賣家聽到最多的一句話就是：「昨晚你爆單了嗎？」，而事實情況卻是很多人沒買也沒爆，貌似狂買和狂賣的喜悅都與你無關，依舊需要腳踏實地去一步步解決開店過程中遇到的各種棘手問題。
今天是大促雙十一，作為消費者聽到最多的一句話就是：「昨晚你買了啥？」，作為賣家聽到最多的一句話就是：「昨晚你爆單了嗎？」，而事實情況卻是很多人沒買也沒爆，貌似狂買和狂賣的喜悅都與你無關，依舊需要腳踏實地去一步步解決開店過程中遇到的各種棘手問題。
這不，一位Shopee新手賣家，在遭遇一位泰國買家退貨的情況後，最終落得個財貨兩空局面，為此他表示很不服氣，也有很多賣家來出招要怎麼解決Shopee跨境退貨問題，為此知識局就選擇為大家做一個詳細的跨境退貨介紹，希望能為Shopee賣家帶來一定幫助。
1 Shopee跨境退貨
跨境退貨服務概覽
Shopee跨境退貨覆蓋市場包括其所有站點，也就是說Shopee可為賣家提供菲律賓、臺灣、泰國、越南、印尼、新加坡、馬來、巴西跨境退貨服務。
只要跨境賣家選擇的是SLS官方物流，且在賣家中心填寫賣家退貨地址完全正確，即可享受Shopee跨境退貨服務，這是不需要賣家額外申請的。Shopee客戶經理也會例行詢問包裹是否需要退貨，賣家可自行選擇處置方案。
賣家退貨地址設置
大陸賣家退貨地址填寫要求：
（1）收件人和退貨地址需設置為中文
（2）收件人需中文實名
（3）要求填寫中國大陸地址（省、市、區詳細地址）
香港賣家退貨地址填寫要求：
（1）收件人和退貨地址需設置為中/英文
（2）收件人需中/英文實名（公司名、某先生/女士不符合要求）
（3）要求填寫香港地址（省、市、區詳細地址）
需要賣家注意的是，賣家維護的第一個地址會默認設定為：預設地址/取貨地址/賣家退貨地址，如需設定與預設地址不同的賣家退貨地址，則需要再次點擊「新增地址」填寫並選取為賣家收穫地址。
跨境退貨限制品類
什麼樣的跨境退貨品類是會被限制的呢？主要有以下這些：
■ 各站點SLS禁運品類清單中的項目;
■ 無法提供有效品牌授權書的商品，包括但不限於奢侈品牌商品，3C類商品，大牌珠寶腕錶等;
■ 純電池、移動電源、功率超100W的帶電池貨物;
■ 各種武器、防真武器、彈藥及爆炸物品;
■ 對中國政治、經濟、文化、道德有害的印刷品、膠捲、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、雷射視盤、計算機存儲介質及其它物品；菸酒等;
■ 無線電收發信機、通信保密機;
■ 帶有危險性病菌、害蟲及其它有害生物的動物\植物及其產品；
■ 其它任何包含在中華人民共和國禁止/限制進境物品列表中的物品;
■ 其它任何包含在退運海關禁止/限制出境物品列表中的物品。
這裡需要賣家應對貨物申報信息真實性、準確性及完整性負責，品牌包裹，海關會例行核查品牌授權書。請賣家及時提供適用於Shopee平臺跨境銷售的品牌授權書。
品牌商品需賣家提供有效的中/英文授權書才予以退回：
（1）被授權方為Shopee店鋪公司主體
（2）授權方為品牌所有者或擁有授權權利
（3）授權方蓋章
（4）授權書在有效期內
跨境退貨限制樣例
2 跨境退貨流程解讀
跨境退貨全流程具體如下圖所示：
賣家香港自提流程
1.Shopee平臺發郵件通知賣家香港自提
賣家需及時到Shopee指定香港自提點提貨，自提點會保管30天。超期未取按銷毀處理。
2.賣家收到自提通知郵件預約
預約郵件地址：Shopee@empower-scm.com
預約郵件標題：Shopee賣家香港倉庫自提申請提貨日期：****年**月**日
郵件內容：提貨單號（LM tracking no.）:******
3.自提人員需要隨附單據
Shopee賣家自提申請表兩份，身份證複印件兩份。
Shopee賣家自提申請表展示:
4.HK自提倉庫地址
邦盛-鉑天電商中心
元朗田廈路DD124，LOT33（李屋村巴士站附近）
5.HK倉庫工作時間
周一至周五：9:00-18:00（13:00-14：00為午飯時間）
周六：9:00-13:00
3 跨境退貨系統介紹
Shopee跨境退貨系統官方網址是：http：//reverselogistics.shopee.cn,點擊進去過後，就會出現如下界面：
點擊橙色的「賣家登錄入口」按鈕
選擇對應市場，填寫對應店鋪的用戶名和密碼，這裡需要注意的是系統是以店鋪維度登錄，請輸入想要查詢退貨信息的店鋪用戶名及密碼。
進入授權界面，點擊「Yes」登錄完成。
跨境退貨系統主頁面展示：
跨境退貨系統物流貨態線性展示：
點擊「物流狀態歷史記錄」圖標，可以查閱到跨境退貨全部物流貨態，貨態自下而上線性展示給賣家。點擊「快遞單號」圖標，可以查詢到跨境退貨最後一公裡派送快遞單號。
條件搜索
(1)點擊按條件查詢搜索;
(2)選擇篩選條件;
(3)對應跨境退貨訂單信息會顯示在界面中;
(4)若需再次搜索其他訂單，點擊重置查詢條件，重複1、2、3步驟即可。
批量搜索
(1)點擊訂單號搜索;
(2)在框內輸入訂單單號，用空格或逗號隔開，單次最多查詢20個單號;
(3)點擊查詢按鈕;
(4)對應單號查詢結果會顯示在界面中;
(5)若需再次搜索其他訂單，點擊清空，重複1、2、3步驟即可。
特殊場景
若您跨境退貨系統輸入訂單號，但是跨境退貨系統顯示沒有匹配結果；代表該訂單尚未進入跨境退貨流程，需耐心等待。
若您跨境退貨系統輸入訂單號，顯示了跨境退貨訂單信息，但是物流狀態為空；代表該訂單剛剛已進入跨境退貨物流，物流貨態確認後即將更新，需耐心等待。
（來源：Shopee知識局）
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