上海以「科技賦能」為進博會來賓提供入住保障

2020-10-24 新華社客戶端

新華社上海10月23日電（記者陳愛平、陳杰）記者從上海市文化旅遊部門獲悉，上海已面向1151家第三屆中國國際進口博覽會接待賓館酒店部署推進「科技賦能 無憂入住」多重保障服務舉措，確保進博會來賓「住得下、遊得好」。

上海市文化和旅遊局相關負責人介紹，在疫情防控保障方面，文旅部門正指導賓館酒店確保體溫檢測設備、免洗洗手液等防疫物資充足；酒店明確提示並嚴格查驗來賓「行程碼」「健康碼」等，依託大數據落實精準疫情防控。

在智慧入住保障方面，文旅部門鼓勵支持錦江、華住、凱悅等酒店集團在旗下酒店設置自助入住設備，實現30秒內辦理入住手續；指導攜程、美團等在線平臺完善進博會酒店預訂平臺信息和功能，實現10秒內酒店在線查找。

華住集團首席數字官兼華住中國總裁劉欣欣說，集團已推出「無接觸服務」，通過引入自助設備等舉措，使客人在酒店大堂的等待時間明顯縮短。目前旗下327家第三屆進博會接待酒店裡已有163家配備了自助設備。

此外，在團隊服務保障方面，滬上酒店以迎進博「服務大使」為核心，明確專門團隊保障進博會接待工作，為來賓及時提供信息諮詢、代客預訂、投訴處理等服務。在旅遊出行保障方面，各酒店將提供「參進博·遊上海」宣傳手冊，為來賓提供綜合旅行地圖、產品線路、出遊提示等多項信息內容。在安心保險保障方面，上海市旅遊行業協會正協調相關保險公司落實「安心入住」保險產品。

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