廊坊榮盛物業服務有限公司成都分公司成立於2011年3月14日,隸屬於榮盛發展的廊坊榮盛物業服務有限公司。榮盛物業始終把「呵護新生活」作為服務理念,通過「熱心、誠心、細心、耐心」,「以人為本、業主至上」的服務態度貫穿於整個物業管理工作中,贏得客戶的尊重,榮登2018年中國物業服務百強企業榜單第24位。
據了解,成都分公司目前管理的物業面積達80餘萬平方米,其中榮盛香榭蘭庭、花語城、紫提東郡獲得了成都市和諧物管五星級服務社區,布魯明頓廣場獲得2016年治安防範先進單位稱號,榮盛·香榭蘭庭、榮盛·花語城獲得2017年度文明服務窗口稱號等。
多年來,榮盛物業在管理上摸索出了一套特色服務模式,在榮盛人看來,全力打造溫情社區、和諧社區,人性化、私屬化是社區增值服務開展的根本。業主的「大日子」、「好日子」都是榮盛物業開展增值服務的專屬觸點。榮盛物業從業主新婚、生育、喬遷、升學等多個維度出發,把握對業主關鍵時刻的私屬服務,以及對傳統節日特定業主的關注,特別是空巢老人的關心關愛等,通過運用管家模式打造高效、快速的對客渠道,並借力微信平臺用戶基數,實現「點對點,一對一」的精準承接。讓每一位業主,都有自己的私屬管家。
事實證明,「完整的管家機制,為業主帶來更為優越的居住感知及服務品質,小區的和諧美好氛圍和物業的品質均得到提升。」該物業相關負責人表示。
不僅如此,榮盛物業在服務上開通全程物業服務,即從規劃、設計、施工階段的前期介入、銷售階段的營銷中心物業服務到交房後的前期物業服務的整個服務過程,全程「呵護新生活」,全程把「以人為本、業主至上」的服務意識貫穿於整個物業管理工作中,把業主的滿意度作為檢查工作是否可行、是否有效的標準。
公司負責人講到:「服務是物業管理行業的看家本領,服務是興業、立業的根本所在,服務質量提升是新時代對物業管理行業必然要求,也是責任和使命所在。我們以榮盛房地產公司為依託,以客戶滿意為導向,在首先滿足地產公司高品質物業服務目標的前提下,建立相應的檔次服務模式體系,不斷挖掘業主的需求及潛在的需求,提供個性化、差異化的優質服務。」
同時,通過共情理念營造,實現從傳統的以「我」為中心提供服務的輸出思維,轉變為聽取、收集業主原聲與建議。以客戶動線為引導,設計細節式客戶服務觸點,以全員問好、朝送暮迎等細微服務動作提升業主感知,從而拉動滿意度提升,營造並保持高品質的生活方式。
在榮盛物業有七個一,那就是物業維修的七個一。即:一句問候、一雙鞋套、一個價目表、一套工具、一塊墊布、一塊抹布、一個回訪。
通過這七個一,榮盛物業在接到業主400報修之後,會在24小時內維修服務,讓業主體驗到「高效、熱情」的服務承諾。
同時在智能社區打造上,榮盛物業自主搭建網絡智能化APP米飯公社,業主只需登陸米飯公社客戶端,便可實現網上繳費、報修、投訴、智能開門等,讓業主感受更便捷的線上服務。同時依託總部網際網路公司實現服務升級與消費升級,成為受客戶尊重的品牌物業服務企業,實現品牌增值,從而推動地產公司的品牌增值。
在安全服務上,榮盛物業更是常抓不懈,出入口刷卡、單元門禁、周界防翻越、電梯監控對講、全天候24小時監控與秩序員聯動,用人防與技防的結合,強化交通管理、設備實施安全運行管理、裝修安全管理、消除安全隱患死角、安全作業管理,定期開展安全活動大比武、消防演練、專業培訓等,保障物的安全狀體和人的安全行為,為業主提供完善、細緻的安全秩序服務。
在小區的人文環境打造上,通過舉辦豐富多彩的社區文化活動,潤色業主的日常生活,定期組織業主開展春遊、重陽節老年登山、兒童書畫比賽、文藝晚會等。以物業為媒介,為社區構建學習、溝通、互樂的平臺,冠以項目獨特的社區人文符號。
廊坊榮盛物業服務始終將「百年長青企業」作為自己的立身之本和發展動力,在今後的工作中榮盛物業將繼續保持和發揚這種不驕不躁、腳踏實地的作風,為推動公司的發展和物業服務行業水平的品質提高,共建美好家園做出新的貢獻。
●1996年廊坊開發區榮盛房地產開發有限公司註冊成立
●2000年廊坊榮盛物業管理有限公司成立
●2012年全國物業服務企業綜合實力第86名,同時憑藉「陽光服務」獲評特色服務企業十五強。
●2013年全國物業服務企業綜合實力第59名,同時憑藉「四心服務」、「陽光服務」的服務特色獲評中國特色物業服務領先企業。
●2014年全國物業服務企業綜合實力第53名,同時憑藉「陽光服務」的服務特色獲評中國特色物業服務領先企業。
●2016年6月榮獲2016中國物業服務百強企業第27名。
●2017年6月榮獲2017中國物業服務百強企業第25名。
●2018年3月榮獲2018中國房地產百強企業綜合實力第16名,融資能力第10名。
●2018年6月榮獲2018中國物業服務百強企業第24名。