伊萊克斯冰箱自動休眠不製冷 售後人員說沒有好的解決辦法

2020-12-21 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊（晨聲）日前，北京的馬女士向中國質量新聞網投訴，反映自己購買的伊萊克斯冰箱，幾年來，多次發生自動休眠不製冷的情況，導致冰箱內的食物幾次變質變壞。雖然售後人員多次上門維修，但冰箱的自動休眠問題仍然時有發生。最後售後人員也說沒有好的解決辦法。

馬女士投訴說，既然伊萊克斯冰箱有嚴重的質量問題，廠家在保修期內就應該儘快查清問題並徹底解決，而不是以沒有好的解決辦法為藉口，讓消費者每天提心弔膽過日子。這那是一個負責任企業的做法。

投訴者原文如下：

我是北京的一位消費者，幾年前購買了一臺伊萊克斯冰箱。從買回來後就一直斷斷續續出現自動休眠不製冷現象，多次導致冰箱內的食物變質變壞，每次扔掉的食物加起來比維修的費用還高。

2016年6月11日上午，伊萊克斯冰箱再次突然休眠，我馬上聯繫客服95105801後，客服告知需等待工作人員上門解決。後來自稱售後的人員聯繫我，告知上門要收取上門服務費75元，而之前從沒有收取過。

下午2點多，售後維修人員登門來檢查故障。見面後，我一再問他們：伊萊克斯冰箱出現自動休眠是什麼原因？他們解釋說：「反正也找不出什麼質量問題，確實存在這種情況，有時候可能一年半年發生一次，有時候可能時間更久，也接到不少這樣的投訴，沒有更好的解決辦法。」最後又補充一句說，拔掉電源重新啟動就好了。說完，售後按照以往的操作方法拔掉了冰箱的電源，但卻發現這次不靈了。

幾年時間裡，冰箱從在保修期內，到過保修期這個漫長的過程中，究竟是什麼原因導致伊萊克斯冰箱不定期出現自動休眠現象，伊萊克斯方面一直沒有給出正確答案。每次出現自動休眠，我就按照以往售後的做法，拔掉電源，重新啟動，等待觀察結果。這樣的操作從幾年前冰箱買回後，不知道重複操作了多少次。有幾次出差在外地，也不知道家裡的冰箱又出現自動休眠不製冷的問題，回來之後冰箱內的食物都發臭變黴了。

現在，我只要出門在外，就擔心家裡的冰箱會出現自動休眠問題，這種擔心何時到頭呀？什麼樣的冰箱也不能靠隔三差五拔電源解決故障呀。我強烈要求伊萊克斯本著對產品負責，對客戶負責態度，徹底解決冰箱的質量問題或者為我換一臺新冰箱，以解決我的後顧之憂。

編後：接到馬女士的投訴後，本網工作人員同伊萊克斯負責處理投訴的客服人員（工號1122）進行了聯繫並索要傳真號，擬把馬女士的投訴材料傳真給伊萊克斯。最後，伊萊克斯客服人員以無法接收傳真為由，拒絕了我們的要求，並表示他們那邊沒有馬女士的投訴信息。

隨後，我網工作人員告知馬女士，叫她再向伊萊克斯客服反映情況。6月14日，馬女士告知本網，她已聯繫了伊萊克斯客服，在詳細介紹了冰箱反覆出現故障的情況後，客服表示：等待售後網點工作人員會很快聯繫她。但截至6月20日上午，馬女士再次致電本網稱，伊萊克斯至今沒有任何人再聯繫她。

本網將繼續關注事件的進展情況。

（編輯 李素）

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