手持十年包修金卡卻被收上門費
「購買伊萊克斯冰箱時廠家贈送了一張十年包修金卡，承諾自購買之日起十年內可免費維修，可現在廠家卻以中途換機為由拒絕兌現金卡服務。」6日，南昌市民杜先生向本報投訴伊萊克斯有限公司。
購新機獲免修金卡
杜先生告訴記者，2002年，他在洪城大廈股份有限公司購買了一臺伊萊克斯冰箱。當時廠家銷售人員贈送了一張伊萊克斯十年包修金卡和一張包修保單，稱只要顧客持有該卡和保單，十年內可享免費維修服務。杜先生說，2004年，因冰箱不能製冷，伊萊克斯冰箱南昌售後部給他換了臺新機。
換機後十年免修卡作廢
「今年9月22日，家中的伊萊克斯冰箱又不能製冷，於是我通知伊萊克斯冰箱南昌售後部上門維修。」杜先生說，當時維修人員稱冰箱的壓縮機損壞，必須更換，同時還要收取30元的上門費。售後人員表示，因為顧客已換機，所以十年包修金卡作廢。隨後杜先生還致電伊萊克斯全國客服中心，對方的回答和南昌售後部的一致，即不能再享受十年包修，必須花錢更換壓縮機。但記者查看杜先生手中的十年包修金卡發現，金卡上既沒有標註「一機一卡」的相關內容，也沒有註明冰箱的型號和機身號。
消協：商家應事先告知
南昌市西湖區消協的張和庚秘書長表示，伊萊克斯有限公司對十年包修金卡使用設定了相關限制，應將限定條款主動告知消費者。