強行「洗腦」販賣焦慮，出賣用戶「精準圍獵」 野蠻生長的醫美App正在製造「美麗陷阱」
隨著「顏值經濟」不斷升溫，整形、醫美成為不少愛美人士的選擇，醫美App平臺應運而生。
眾多定位為「社區+點評+團購」的醫美平臺，原本是從提供諮詢、服務用戶的立場出發，打造以內容創作、社群參與以及線上預訂為主的商業模式，吸引用戶和醫美機構，彌合供需兩端的信息鴻溝。
然而，不少用戶表示，一旦進入醫美App便成了商家「精準圍獵」的目標，所有瀏覽內容都與商業緊緊綁定。
再加上平臺對入駐商家、發布內容審查把關不嚴，為不正規的從業者提供了生長溫床，消費者利益難以保障。
被「洗腦」後，「對自己越看越不順眼」
「我們在App上看到的所有內容，都是平臺、機構精心包裝設計的『軟文』。」一位「資深」醫美消費者直言。
這些內容看似是為用戶提供參考，實際卻是為不良商家洗白、矇騙消費者的營銷手段。
——野蠻營銷，強行「洗腦」。「您感興趣的方面是？」一打開各類醫美App，立即就彈出針對用戶需求的標籤勾選——吸脂、注射玻尿酸、抗衰老……用戶一開始就被精準畫像，一步步掉進營銷陷阱。
記者看到，平臺里舖天蓋地的美女撲面而來，「離婚婦女整容改變命運」「成功換頭成人生贏家」「如果不是做了這個鼻子，你今天怎麼拽得起飛」「別人屁股已經開始做線雕了，你還在猶豫臉上要不要做」等片面誇大醫美效果的標題，極具煽動性。
「為了營造『全民整容』的氛圍，這些App編造了大量『整容改變命運』的凡人故事。」長沙一家醫美機構營銷人員王芮告訴記者。
同時，各類明星整容、微整形等博眼球的話題充斥，「某女星整形實錘」「某女星沒有誰整的多，為什麼看起來更僵硬」等帖子點擊量很高。
「很多帖文動輒蹭明星熱度、已經出現多起被明星起訴的案例。」王芮透露。
「看多了平臺裡的整容臉，感覺被『洗腦』後審美都發生了偏差，對自己越看越不順眼」，長沙市民徐樂說，「只要不是歐美雙眼皮、瘦削瓜子臉、高尖肋骨鼻，都覺得不對勁」。
——販賣焦慮，製造需求。為了增強客戶「焦慮」心情，有的平臺還開啟「魔鏡」功能，用人工智慧自動測臉。
對準手機前置攝像頭，快門一按，3—5秒就有了「AI美學診斷全臉分析」結果。App會根據照片自動生成對用戶年齡、五官、類型的測算，提出類似「鼻長偏短」「眉毛偏細」「下頜角略寬」等分析，還分別從智力感、距離感、年齡感進行打分。
一位用戶告訴記者：「平臺用一種標準的美貌『模板』，來查找你臉部的缺陷，為用戶量身定製『焦慮文案』，再進一步提出『變美方案』，並通過你的定位，直接推送所在城市的醫美機構信息給你。」
——「出賣」用戶，洩露隱私。不少用戶吐槽，在醫美平臺上隨便瀏覽幾個帖子，立即就會收到數家醫美機構的私信，甚至還會接到線下商家電話，營銷攻勢強勁。
「用了醫美App，就等於打開了讓醫美機構來騷擾你的大門」，徐樂吐槽，「自從我在一個App上註冊，就經常接到各家機構的項目推薦電話，毫無隱私可言」。
——含沙射影，話術「隱晦」。「整形機構經常發布一些分析某明星整容失敗的帖文，對各整形項目的技術種類分析、安全係數測評頭頭是道，讓人產生這家機構技術更高明的錯覺。」一位用戶告訴記者。
「消費者很在乎機構的資質和積累的案例，喜歡詢問有沒有明星在這裡做過手術。網絡營銷員通常回答，『肯定有，但明星籤了保密協議，不能透露』。有的則說，『有很多網紅，比如小楊冪、小迪麗熱巴、小劉亦菲』，聽起來言之鑿鑿，但不知真假。」這位用戶吐槽。
高價買「圖」，催生「整容日記」造假產業鏈
不少醫美App對平臺發布內容監管不力，虛假營銷、美化商家、競價排名等行為屢禁不止，基本形成了「親商家坑用戶」的模式。
——移花接木，真假難辨。對於整形消費者來說，商家說得再好聽，也不如一個普通人真實的案例吸引人。因此，平臺充斥著大量整形用戶的日記和案例，通過術前、術中、術後的照片對比，來佐證醫美機構的技術和服務。常常幾張照片，就能引來成群的用戶詢問「哪家機構做的？」
記者發現，平臺發布的幾乎所有整容前後照片對比，都是手術前素顏+原相機拍攝，手術恢復後化妝+美顏相機拍攝，再加上各類濾鏡、PS美顏技術，觀感差別很大。
為了讓整形成功案例更豐富，很多機構不惜高價買「圖」，從而催生「整容日記」造假產業鏈。
「電商平臺上有很多『醫美案例對比圖』商品，有的機構還專門組織人，去悄悄拍攝其他機構整形者的術前照，再通過化妝、ps合成『整容照』，宣稱是自己的案例。」王芮透露，「如今PS技術發達，哪怕不整容，要做出這樣的照片對比，在技術上也不是難事。」
一些細心的用戶發現了其中的「貓膩」：「同樣的照片，在不同平臺上出現，被冠以不同的人物、故事，指向不同的整形機構。」
還有人甚至發現，同一個發文用戶，在不同帖子中，描述自己所做的整形項目都不一致。
——補貼提成，激勵造假。做過整形的人，一般都不太願意承認，但平臺上為什麼會有這麼多人願意分享自己的整形經歷呢？
實際上，一方面，平臺方會以補貼的方式，激勵用戶分享案例；另一方面，醫美機構也會直接給「帶客」「引流」的「中介」不菲的提成，這已經成為行業內公開的秘密。
於是，眾多分享整形經歷的醫美博主成了「託兒」，不少機構還僱有專業「寫手」團隊，手握多個水軍帳號。
「寫帖文分享自己的『血淚』整容史，歷數自己數次失敗案例，最後終於找到了靠譜的醫師，實現華麗轉身，這類文章最容易騙取讀者的信任。」王芮說。
王芮告訴記者：「有些醫託甚至『欲擒故縱』，在文中聲稱自己不是『託兒』，不點明具體的機構，從而吸引用戶紛紛找她私聊。她再根據每個人的不同需求，編造各種經歷，將用戶『帶客』去某家機構，並收取不菲的提成。」
——包裝美化，競價排名。醫美平臺還存在「出錢多內容靠前」的競價排名現象。
「從商家入駐，到帖文發布再到展示位置，都不是免費的午餐。」王芮說，為了進一步擴大「吸金」能力，醫美App對機構、醫師審查「寬鬆」，對前置展示位收取高額費用，幫機構虛假刷單刷評論，甚至過濾掉用戶對合作商家的投訴曝光。
「平臺對用戶是免費的，只有用戶掏錢消費，平臺才有盈利、提成，因此都會站在商家立場上坑用戶。」王芮說。
「野蠻生長內容失控」的醫美App需嚴管
據德勤諮詢公布的報告顯示，中國醫美2017年的市場規模達到了1925億元，居全球醫美市場第二位。德勤預計，2022年中國醫美市場有望達到4810億元，居世界首位。
一方面是快速膨脹的市場需求，一方面是有資質的機構、醫師供給不足，由此產生了巨大的市場缺口，催生了很多打擦邊球、非法行醫的醫美機構。
這些機構大多依賴線上App做宣傳、引流，湖南大學工商管理學院教授朱國瑋說：「線上宣傳造勢，線下機構資質存疑，手術質量不高，售後難以得到保障，導致醫美行業糾紛、投訴居高不下。」
朱國瑋告訴記者，目前市場上的醫美App，大多採用「類大眾點評」模式，為線下的各醫美機構導入流量。App用內容、服務吸引用戶成為潛在消費者，又和商家機構有著密不可分的利益關聯。
他分析，由於沒有實體技術、資源，服務同質化，醫美App平臺處於整個醫美行業的下遊。面對競爭，平臺對入駐機構資質審查時「睜一隻眼閉一隻眼」，用較低的廣告費用吸引「劣質」機構，出賣消費者信息給商家，用非法手段牟取利益。
多位業內人士指出，平臺吸引用戶是前提，但導流、分成、廣告才是真正的吸金來源。因此，用戶信息洩露、入駐機構刷單、虛假內容發布、選擇性屏蔽真實投訴帖等現象屢禁不絕。
另外，片面誇大醫美效果、推崇過度醫美、隱藏醫美風險，也成為醫美App的「通病」。
用戶「粘度」難以持續是醫美App商業模式面臨的一大困境。「醫美行業中的核心資源是優秀整形醫師，一旦用戶找到了滿意的醫師，線上消費就會轉移到線下，平臺可持續發展能力存疑。」朱國瑋說。
長沙多家醫美機構負責人建議，對於醫美App普遍存在的「失範」行為，期待有關部門「精細監管」。否則，任由平臺擾亂市場秩序，容易出現「劣幣驅逐良幣」的惡性循環。
朱國瑋認為，對於虛擬化的平臺軟體，需要相關部門使用先進手段，採取督導結合的方式，有效提供管理服務。另一方面，線下醫美行業亂象也亟待嚴格監管。「醫美行業作坊式經營、醫師掛牌『走穴』、手術效果質量堪憂等問題，亟待相關部門關注。」
對於醫美App自身發展而言，需要進一步完善商業模式，擺脫完全依靠廣告分成的商業困境。
「優質平臺可以利用大數據信息，做類似『醫療美容師缺口』等醫療整形指數預測分析」，朱國瑋建議，「也可以和專業機構合作，做醫師培養、實體投放等業務，迴避產業弊端，真正做大醫美App的商業前景」。（記者 謝櫻）
（應受訪者要求，部分採訪對象為化名）