隨著滴滴順風車去年因合規和安全問題在全國下線整改之後,目前在市場上比較主流的是順風車平臺有兩家,一個是資深老牌玩家嘀嗒順風車,另一個是新近加入的後起之秀哈囉順風車,他們的存在有效滿足了人們的順風車需求。
那麼,這兩家順風車平臺究竟孰強孰弱呢?筆者認同大多數用戶的觀點——嘀嗒順風車。
作為市場老兵,嘀嗒順風車深耕順風車市場,早已在建立了成熟的運營機制,並搭建有完善的基礎網絡,車主、用戶基數龐大。而0起步的哈囉順風車,由於運營機制不成熟,基礎網絡不完善,就體驗、價格、安全保障來看,它與嘀嗒順風車還是存在著不小的差距。
為了更直觀的說明,小編為大家做一次橫向比較。
一、體驗方面
可能是因為宣傳力度不夠大的原因,導致哈囉順風車的司機非常少,所以存在叫車失敗機率,且叫車等待時間比較長,而比哈囉順風車早進入這個行業的嘀嗒順風車的速度就快的多了。
為了測試二者的接單速度和成功率,小編分別下載了嘀嗒順風車及哈囉順風車兩款APP,總共進行了5次實驗,每次叫車的位置和目的地一樣。結果顯示,哈囉下了5個同等距離的訂單,直到第二天早上只有1個訂單被接了,而嘀嗒順風車則全部被接單。
另外,哈囉由於運營機制不成熟,存在司機擅自違約的可能。比如此前有一次我使用哈囉順風車去郊區,屏幕上顯示「暫無順路訂單,請下拉刷新」,刷新了很久,終於顯示有一位順風車司機,但是在我聯繫他確定後,到了出發時間司機也沒來接我,最終這個訂單因超時被系統自動取消,讓我白等了1個多小時不說,投訴客服後也不了了之,這點我要吐槽一下。
二、定價和抽成
第一次用哈囉順風車的時候,價格真的出乎我意料,因為我此前用慣了嘀嗒順風車的關係,已經很習慣了便宜的價格,而哈囉順風車車費真的有點小貴。差不多相同的路程,哈囉會比嘀嗒貴10%左右。比如從我住的地方到公司,嘀嗒只需要12元,而哈囉就需要15元,日積月累下來也是一個不小的數字了。
那麼,為什麼嘀嗒順風車會便宜一些呢?
小編在車上有八卦一下順風車車主,車主告訴我,這是由於嘀嗒順風車定價起步低,且只收取少量的服務費,而哈囉順風車對乘客的定價設置和對車主的抽成都更高一些。過高的定價,導致乘客一定會比嘀嗒少的,然後抽成高,車主的利益都沒有比在嘀嗒來得大,車主會選擇哪個,答案不言而喻。司機少,乘客少,自然也會導致哈囉的服務體驗跟不上。
三、安全措施
哈囉順風車雖然有對車主身份的多重審核措施,比如利用臉面識別技術等等,可是他們存在一個巨大的安全漏洞——機器審核的不確定性。由於哈囉採用機器自動對車主資質進行審核,所以申請者可以用照片、PS等各種手段騙系統,也有矇混過關的可能。
在審核把關方面,嘀嗒順風車更加合理。嘀嗒順風車用人工代替機器審核,人工審核員對駕照、行駛證、身份證、有車牌的車輛照片進行驗真工作,對司機信用和背景進行篩查,同時定期覆審,從源頭上進行把控,杜絕各種不安全的因素存在。
此外,哈囉順風車主推的行程保障也值得商榷。比如哈囉順風及國泰保險合作推出的意外事故保險,雖然有意外傷害、意外醫療、120救援補助和附加身故補償等等各種險種。可這些都只是遇出了事後的事後補償,就像人身意外險一樣,誰會希望它生效呢?
結論:小編覺得只要價格合理以及安全措施做到位,讓搭車的乘客們有安全感,我們都肯定很樂意經常坐順風車。目前來看,哈囉順風車確實還有繼續進步的空間,與嘀嗒順風車存在一定的差距,但只要他們能繼續改進,前途肯定也是十分明朗的。
總之,不論嘀嗒順風車,還是哈囉順風車,唯有聚焦用戶的切身利益訴求,把用戶安全和體驗放在首位,才能最終贏得市場的尊敬。