南昌西管理中心天寶收費所（以下簡稱天寶所）位於風景秀美、人傑地靈，享有「鍾靈毓秀 書墨飄香」的宜豐縣天寶鄉，是大慶至廣州國道主幹線江西省境內武寧至吉安段高速公路重要組成部分。天寶收費所下轄：宜豐收費站、天寶收費站、帶溪收費站三個收費站，主要負責轄區路段高速公路的通行費徵收工作。
為進一步抓好收費站「美麗高速 滿意窗口」形象提升，策應打造生態文明建設「江西樣板」工作，天寶所從所站實際出發，全員聚力，助推所站建設上新臺階。
宜豐站：「三大招」助推星級創建工作
2018年是宜豐收費站三星級創建年，為進一步激發全體職工的服務熱情，優化服務、提升品質，宜豐收費站按照星級評定辦法，亮出新招、實招、狠招等三大招，全面啟動三星級收費站的創建工作。
提升服務水平上出新招。從文明服務、禮儀服務、親情服務入手，把「三星級收費站」日常檢查的重點放在文明服務措施的落實上，定期組織開展「文明服務回頭看」活動。收費員通過觀看自己近期的工作錄像並與之前相比，就工作狀態、服務水平對照集團星級考核辦法，指出不足並加以改進；開展「文明之星」「微笑之星」評比，讓優秀者起到模範帶頭作用。
完善內業建設上出實招。根據集團星級管理考核辦法，對現有的內業資料進行查漏補缺，注重日常資料搜集整理，藉助音像、照片、文字材料等方式真實記錄收費站每一發展歷程，全面實現管理工作的規範化、透明化、形象化、痕跡化。並在內業資料整理過程中確保內容精準，並從資料盒規格、標籤大小、字體、字號等細節入手，做到規範統一，實現外表形象的整潔美觀。改善環境建設上出狠招。根據所站實際，設計出具有宜豐特色的回字形崗亭標識和「竹文化社會主義核心背景牆」。嚴格對照星級管理考核辦法，從硬體設施查改充實工作，精心策劃以「四個一」區域環境建設的工作目標（建好一個辦公區，打造好一個生活區，開闢一片綠化區，種好一塊菜園區）。相繼開展「優化環境扮靚家園」等活動，重新製作標誌標牌公示欄50餘塊；為職工書屋添購圖書800冊；購置花卉50餘盆種植桃樹、橘子樹50餘棵；為職工食堂配備蔬菜保鮮櫃、冰櫃和烤箱等設備。
天寶站：「四舉措」提升窗口形象
在策應集團和中心打造「江西高速」樣板，天寶收費站從站內實際出發，通過「四舉措」積極開展「江西微笑」活動，增強員工微笑服務意識，提高微笑服務質量，提升收費站窗口形象。
建立微笑服務標準。組織員工觀看「微笑服務」操作視頻，將「今天你微笑了麼」作為日常文明服務主題，根據每位收費員的日常表現，推選出「微笑之星」，加大選樹先進典型的力度，不斷向「微笑服務標準化」靠攏，讓微笑服務成為一種習慣。
營造微笑服務氛圍。通過加強與員工之間的溝通了解，他們不斷改善職工工作和生活環境，豐富職工的業餘生活，營造「我微笑、我快樂」積極樂觀的工作氛圍，讓收費員工作中愉快的微笑發自內心，讓文明服務、微笑服務從思想成為一種作風，一種習慣，讓員工在微笑中獲得工作價值的認可，從而更加積極地投身工作。
完善微笑服務考評機制。以定期業務工作回顧、總結、評比的方式，在選樹先進的同時對後進收費員進行「一對一」或「多對一」的幫扶，來完善約束機制，確保站內員工能夠發揚長處，找差距，改進不足，在改進中努力提高工作水平。
實施常態化微笑服務。要求收費班長採取崗前提醒、崗中督導、崗後講評的方式，加強班長上下班點評制度的管理，對照服務標準，根據「培訓禮儀、現場糾偏、考核激勵」的思路，使收費員對微笑服務工作徹底從思想上接受，由要我幹好逐步轉變為我要幹好，全面調動了收費員的工作積極性，保證實施微笑服務常態化。
帶溪站：「五方針」推動費收工作提檔升級
一直以來，帶溪收費站車流量相比宜豐、天寶兩站相對較少，但是在費收服務管理方面，帶溪收費站有著特有的一套管理模式。概括起來主要是「精、準、細、嚴、好」五字。
制度建設立足「精」。收費怎樣操作，特情怎麼處理，服務如何優化？針對這些困擾收費「老大難」問題，帶溪收費站將規範的行為標準化、標準的流程模式化、模式的制度固定化，通過精確定位費收工作內容，對已出臺的各項管理制度和工作流程重新細化、修訂和完善，初步建立了「制度管人管事，工作有章可循，獎懲有章可依」的精細管理體系。
業務操作抓住「準」。強化指標控制。帶溪站以季度檢查為抓手，在站內開展車牌誤輸率、車情誤判率、錢票誤差率等營運指標大競賽，一月一通報、每月按指標率高低對各班組業務情況進行排名；一季一考核，與工資績效掛鈎，實行「硬兌現、不手軟」。強化業務培訓，對主票管、行管員、收費班長等關鍵崗位進行考試和培訓，營造「人人懂業務，人人精業務，人人重業務」的工作格局。強化所務公開，將每名收費人員的工作業績「張榜公布、橫向比較、縱向激勵」，促使全線誤操率逐月遞減，路段整體業務素質不斷提升。
工作執行圍繞「細」。任務分解抓細化。科學分解通行費徵管目標，分解到班、安排到人、計劃到天，從而實現以旬保月、以月保季、以季保年，確保通行費徵管按時保質足額完成。責任明確抓細緻。界定了收費稽查科、信息監控中心和收費管理所三方責任，明確了各自職能，做到「職責無缺項、工作無漏洞、崗位有標準、事事有規範、人人有責任」。查遺補缺抓細微，充分發揮管理處稽查大隊、管理所稽查小組作用，對各單位開展的費收工作開展日夜查、突擊查、數據查、錄像查等方式，著力將各費收工作細節抓實、抓好，保證工作執行力和執行效果。
目標考核體現「嚴」。建立責任體系。管理處與管理所負責人，管理所與行管員、票管員、班組長層層籤訂了《目標責任書》，將工作執行情況與年度考核相結合。創新獎勵方式，對優秀收費員、文明之星、微笑之星予以獎勵，提升全員創先爭優意識。嚴格現場操作，規範綠通車查驗、減免車輛上報、特情車輛稽核等工作流程，建立日稽查、月通報、季考核工作制度，確保目標考核落在實處。
窗口服務突出「好」。優化收費環境。在站長的帶領下，收費環境進一步綠化、亮化、美化。通過拓展服務項目，在收費站廣場增設便民服務臺，加強手勢服務、信息服務和微笑服務力度，營造微笑服務的濃厚氛圍，大力弘揚文明服務新風尚。同時，找準服務載體，以「微笑之星」「文明之星」評比等活動為載體，在站內開展「江西微笑，服務我先行」勞動競賽，全面提升了窗口文明服務質量和水平。
截止目前，天寶收費所各項費收營運指標創下同期最好水平，誤操率控制在1‰以內，綠色通道查驗率達到100%，文明服務執行率達到98%以上，通行費收入提前實現了「時間過半、任務過半」的目標。在今後的工作，天寶收費所也將繼續秉承打造「江西樣板」的初衷，努力擦亮窗口形象，不忘初心，繼續前進。