2019年11月16日 21:31，路女士發起對屈臣氏的投訴。截止發稿前，屈臣氏有效投訴33次。
路女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「11.16在屈臣氏購買沙宣潤髮乳，晚上使用過程發現飄出來氣味不對，有點刺鼻，該牌子使用多年，不應該這樣，於是打開瓶蓋一聞，果然非常刺鼻，應該是質量有點問題：1.涉及到頭皮頭髮這麼嚴重，致電總部諮詢4008301310投訴，客服2017表示他處理不了，讓他向上級請示反饋竟然拒絕2.明明可以轉接給負責投訴範圍的客服，卻多次要求消費者掛斷電話重新致電，整個售後過程讓人生氣3.再次致電總部投訴，女客服稱會核實錄音，可是也沒下文，屈臣氏根本沒人主動聯繫消費者！！！！很擔心會不會導致脫髮的嚴重後果，必要時投訴至消協」
2019年11月17日 11:28，路女士補充表示：「商家拒絕退款，且未聯繫顧客，向總部客服投訴無人受理，已投訴至消協」
投訴詳情：質量問題，屈臣氏總部客服不重視並無視消費者來電投訴，拒絕向上級登記反饋售後投訴
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改變，從投訴開始
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