北海的小周上周末到南寧來玩，為了給自己一個舒適的居住環境，他特地選在了南寧一家五星級酒店居住。但是，居住的第二天，就發生了一件讓他覺得非常噁心的事情。上周五（19日）小周到了南寧遊玩，當晚入住的酒店。
北海遊客 小周：我是喝完免費瓶裝水，我就燒了一壺水，早上起來喝，夜間也有喝過，早上吃完早餐回來倒水發現被堵住了，然後打開壺口一看裡面有襪子。
看到喝完水的水壺裡有一隻襪子，頓時讓小周感到非常的噁心，他立刻就找到酒店的負責人想要討個說法。
北海遊客 小周：當即我就叫了他們客房安排一個大堂副理過來，然後要求說他們這邊說看什麼情況，然後大堂副理到場之後第三句話就提出來說換房，至始至終都沒有一份很真誠的道歉。
小周說，他只是想讓酒店的負責人進行一次正式的道歉，但是酒店的負責人除了談賠償之外，並沒有向他道歉。在沒有接受酒店的賠償後，小周就結清房費回了北海。
而最讓他氣憤的是，這周四，酒店的經理叫他周六來酒店，會有相關的領導跟他協商處理。但是今天上午，他從北海趕到南寧之後，酒店卻電話通知領導下班回家了，小周被放了鴿子。
記者和小周一起來到了酒店的前臺。酒店前臺的工作人員表示已經通知了值班經理過來處理。但是，記者在現場等待了近半個小時，還是沒有見到所謂的經理前來處理。
就在記者和小周離開酒店之後，酒店一方又聯繫上了小周，但是雙方在商談時，酒店一方拒絕承擔責任。
酒店：你沒有任何證據證明是酒店的行為，首先，酒店這樣做的用意何在？
小周：我沒有說是你們做的，我現在只是說你們查房疏漏。
酒店：你有什麼證據證明查房是疏漏的呢？
小周：如果你還是這樣子的我們就不溝通。
酒店：我告訴你，今天我就是這樣。
小周與酒店一方協商無果
小周表示，他會向12301旅遊投訴熱線進行投訴