今年是香港回歸20年,也是八達通誕生20周年。曾經八達通讓香港人很自豪,因為一卡在手,「嘟」一聲就完成支付,遙遙領先於內地。這20年來八達通成功攻佔了交通、餐飲、購物、門禁等領域,香港人只要帶著八達通,便可完成在商場裡、交通工具上的大部分消費活動,只差街市菜場尚未被大範圍攻下。八達通已成為香港最便利的零售電子交易系統,全港市民每人至少有一張。
網絡圖
但20年過去了,羅湖橋對岸的深圳,已經全方位普及了行動支付、手機錢包,連街邊推車賣水果的小販都用二維碼收錢時,香港仍然是八達通壟斷的天下。雖說港版支付寶、港版微信還有Apple Pay都虎視眈眈香港這塊「肥肉」,但港人的消費心態還有待調整,擁抱新事物尚需時日。
港人為什麼獨愛八達通?
手機支付在香港不普及,有一籃子原因,包括私隱安全、便利程度、慣性、效率等。論安全性,手機支付或電子貨幣包涉及信用卡等個人資料,八達通不需要,略勝一籌。論便利和慣性,如果不坐的士,八達通在衣食住行上一卡通行,輕易成為港人至愛。
手機支付的效率其實可以小勝八達通,因為港人手機不離身,用Apple Pay、Android Pay等,不用掏出錢包取八達通,付款過程可以省幾秒,惟區區幾秒,還不足以說服港人放棄用慣了的八達通。
港人重效率,但更加功利,更看重優惠,有時優惠更凌駕於私隱、便利性及慣性之上,甚至科技水平。因此各大手機支付平臺都以優惠搶攻市場,而且不是小恩小惠,如早前支付寶香港在7-11消費30元即減10元,高達六七折,微信支付在美心西餅買麵包滿25元減5元等。推廣有一定效果,有受訪消費者本來擔心安全問題,但因見到超市提供手機支付回贈優惠,便會下載註冊,使用新的支付平臺。
但大手筆優惠不能長期推行,而且有更多消費者說,手機支付平臺眾多,哪個優惠多就用哪個,無優惠就用八達通,可見港人很精明,逐優惠而消費。
行動支付市場 群雄爭霸
香港金融管理局去年開始,陸續向市場發放了6張儲值支付工具牌照,包括TNG Wallet、八達通的O! ePay「好易畀」、香港電訊Tap & Go「拍住賞」、微信香港錢包WeChat Pay、支付寶HK,以及來港已久的PayPal。其實,市場上還有幾種電子支付系統,包括蘋果手機的Apple Pay、安卓手機的Android Pay、三星手機的Samsung Pay等,但由於這幾種電子支付系統不具備儲值功能,故不需要領取儲值支付工具牌照。
作為老大哥和「地頭蛇」,2017年八達通推出手機程序O! ePay App,目前該App主要應用於網上購物、買電子船票、交電話費等傳統領域,給人的感覺就是把八達通安裝到手機上,使得八達通sim卡及 O! ePay可以雙向轉帳及增值,用手機NFC功能即可查看八達通餘額及交易記錄,但普及率不高。
港版微信錢包和港版支付寶去年也攻入香港市場,與強大的內地版本不同,兩者來港後功能都縮水不少。比如港版支付寶並沒有餘額寶功能,微信錢包暫時只能以港幣結算,用戶不能選擇人民幣交易。
微信香港錢包目前主要功能為購買旅遊景點門票、旅遊套票、人氣食品、服飾等。微信錢包綁定MasterCard和Visa信用卡,1張信用卡最多能綁定2個微信帳戶,1個微信帳戶則可以綁5張信用卡。每個用戶或信用卡每月付款限額為5000港元。未綁定信用卡或未設定微信付款密碼的話,每日最多支付200港元,每月最多只能支付500港元。相信香港微信錢包的發展方向會與內地版看齊,但未知何時才有。
手機支付附加功能沒發展
看似「群雄割據」的香港行動支付,尚處於起步階段,消費者支付習慣尚需時日方能培養。即使如微信,在內地已經發展得極為成熟的支付方式,到了香港暫時也沒拿出什麼令人心動的項目。支付寶依託強大的淘寶網購,以及香港與內地日趨頻繁的貿易,勢必鞏固其在網購領域的優勢。作為支付寶HK的合作夥伴——錢方好近,是由香港80後李英豪6年前於北京成立的,提供銀聯、支付寶和微信支付行動支付商戶平臺,在內地300多個城市紮根,為5000萬消費者提供支付服務。
日前,錢方好近與支付寶HK強強聯手,搶佔香港的行動支付市場。李英豪表示:「支付寶HK主打本地化,跟以前最大的不同是,以前感覺不像是服務香港人,是服務於內地用戶的,而現在是真正的服務香港人。目前全港有100多個品牌,超過2000家店鋪,藥房、化妝品、零售、餐飲都包括在內。」
在李英豪的眼裡,支付工具的功能從來不止於付款。他認為,手機支付可分為兩部分,一是付款,二是附加功能,例如叫外賣、打車、買票。現在香港只有第一部分,第二部分接近於零。
他說:「如果只做付款,等於把八達通放進手機,雖然方便,但在整個玩法裡面只是冰山一角,未來將會推出更多不同玩法。」
李英豪對行動支付在香港未來的發展非常有信心,認為未來三四年將進入高速增長階段。
行動支付 如何討港人歡心?
2007年支付寶剛開始進軍香港的時候,遭遇了一段時間的水土不服。除了使用不方便的因素外,再加上香港社會已經形成了相對完善的金融制度,信用卡、八達通也很發達,因此行動支付在香港遇冷。直到「HK」版行動支付的推出,這一情況有了改觀。香港用戶使用行動支付的門檻降低了,手續簡化了,同時又可以使用行動支付的新功能和提供的諸多優惠。比如微信支付為鼓勵香港用戶使用行動支付,曾推出首5萬名新用戶可獲贈10.88港元的微信紅包。而支付寶HK在推出的首兩周就吸引了10萬名活躍用戶。目前全港約40萬人擁有支付寶帳戶,逾一萬間商戶可以使用人民幣版支付寶,其中約五千間可使用支付寶HK接收港幣。2017年國慶黃金周期間,支付寶App內有超過20萬張香港地區電子優惠券被領取及使用。
行動支付在香港一步步發展,不斷拓展到新領域。像屈臣氏、豐澤、莎莎等消費者熟悉的香港商戶都已接入行動支付服務,可以說覆蓋到日常生活的各個範疇。最近,香港市民到街市買菜也能使用行動支付了。香港觀塘秀茂坪的寶達街市作為支付寶HK的試點,是香港首個「無現金街市」,推廣期間用戶可享最高65港元的返現優惠。
記者以為,要提升消費者忠誠度,增加手機支付滲透及使用率,各平臺可採用在港行之有效吸客利器:儲分、儲印花。
港人習慣甚至愛消費儲分,換機票、換煲、換公仔,超市、臺式飲品店都成功留客。八達通有日日賞儲分計劃,手機支付平臺憑其小勝的效率、更高的可支付額等優勢,也需要搞個儲分計劃,獎賞要夠大手筆,給港人一個轉會的理由。(思清)