面對新型冠狀病毒肺炎疫情的嚴峻形勢，烏魯木齊航空積極響應黨和國家號召，全面開展疫情防控工作。為打好防疫攻堅戰，烏魯木齊航空的每一位平凡員工艱守崗位，攜手共戰疫情，共克時艱。
烏魯木齊航空積極踐行民航「真情服務」理念，發布並及時更新客票退改相關業務操作規定，希望能在防控疫情期間為旅客排憂解難。退改需求不斷增加，烏魯木齊航空95334客服熱線溢出率迅速攀高，為快速處理旅客訴求，市場營銷部服務質量及不正常航班處理業務的員工們放棄休假，自動補充到崗。
烏魯木齊航空AOC市場部值班席的24小時值班員，在客服電話溢出率已達80%的現狀後，積極配合消峰，主動聯繫有訴求的旅客，儘快為旅客辦理退改業務。市場部旅客服務小組協助人劉晨、安田百合等員工，頂著高強度的工作壓力，毫無怨言地努力處理好每一起旅客訴求，人日均處理公司級旅客投訴200多起。每部電話後面都是一位24小時值班的平凡烏航人，他們在平凡崗位上做出不平凡的貢獻。
此外，烏魯木齊航空對旅客、員工進行航班及疫情實時通報，更對領導小組下達了工作指令，根據世界衛生組織（WHO）發布的緊急指南，不斷對工作指令進行更新，對安全生產、居家醫學觀察等重要事項進行了說明指導。同時，烏魯木齊航空AOC帶班主任席和航醫隨時準備應對因疑似病人和病原攜帶者產生的突發情況。
為更好地防控疫情，烏魯木齊航空全體機組人員積極學習疫情防護知識，配戴口罩、手套執行航班，機組人員及時對客艙進行消毒清潔，希望能在做好自我防護的同時，為旅客打造一個乾淨、安全的客艙環境。黨員機組組織全體機組人員重溫誓詞，堅定信仰，以身作則佇立在工作第一線，帶動公司全員更好地對抗疫情。
除一線運行部門外，烏魯木齊航空地面服務員工也堅守崗位，盡己所能地開展疫情防控的工作。烏魯木齊航空各部門在疫情期間確保信息透明，避免過度恐慌，著力開展旅客的信息告知及解釋工作，做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控新聞宣傳工作；同時，各部門採取一日一報的形式，每日確認全體員工健康狀況，合理調配人力，以保證公司的正常運轉。
值此疫情防控的關鍵階段，烏魯木齊航空積極響應國家的號召，全體員工堅守崗位，堅守於航空運輸的最前線，希望攜多方力量將幸福安定的生活交還到每一位旅客手中，堅決打贏疫情防控這場阻擊戰！
來源：中國日報網