文/東方亦落
當今社會經濟需求愈發強烈，「預訂」成為了一種風潮。在網際網路時代，出行、娛樂、吃飯都能在網際網路上提前預訂好，甚至連我們的葬禮都能提前預訂了。據BBC報導，最近一個名為Umer的服務將於未來幾個月在俄羅斯推出，俄羅斯用戶只需通過手機就能為剛剛過世的親人或朋友預訂葬禮。
然而，這項服務卻引起了俄羅斯民眾與媒體的反感。除了這個應用自身的一些問題之外，殯葬行業本身的特殊性也讓網際網路的介入必須更加謹慎。其實，近年來在國內外有不少網際網路企業都陸續進入殯葬行業，其本質原因是殯葬行業的一貫暴利，看起來在網際網路方面尚是一片「藍海」，許多網際網路企業都想從中分一杯羹。
凡事都是有因才有果，殯葬行業的暴利情況也是如此。並且由於殯葬行業本身的特殊性，「網際網路+殯葬」模式道路坎坷，需要克服的問題不在少數。不過，網際網路是有撬動殯葬業壁壘的機會的。
一、國內外多家網際網路企業進入，受殯葬行業暴利吸引
Umer之所以引起俄羅斯民眾的反感，是由於「Umer」與「Uber」極為相似，而且其商標也像是Uber曾經使用過的。更主要的原因是，「Umer」在俄語中意為「他死了」，這種文字遊戲更是招致了俄羅斯網民的厭惡。
這一事件也引發了媒體對Umer的批判。俄羅斯雜誌《Russian Archeology of Death》的編輯Sergei Mokhov甚至認為，Umer的創意毫無疑問註定失敗。
從某種角度來看，這並不能怪網民和媒體，畢竟殯葬在任何國家都是讓人忌諱的話題。但近年來隨著網際網路的飛速發展，許多行業都被「網際網路+」介入，國內外一些網際網路企業看中了殯葬行業這片「藍海」，並且紛紛入局。
除了上文提到的Umer之外，國外其他網際網路企業也曾進入殯葬行業。早在2015年，殯葬預訂網站Willing在美國出現，它是美國種子孵化器Y Combinator的入駐項目。用戶只需在網站中填寫個人信息、想要的殯葬形式、付款方式等就可完成預訂。
美國的網際網路普及要早於中國，網際網路思維深入人心，加之文化背景開放，因此殯葬行業或許能被「網際網路+」快速撬動並細分，但在中國，這條路就要艱難得多。
2014年，將產品定位為「中國殯葬領域最大最權威的信息和交易平臺」的「恩雪天使」頗受關注，還未上線就拿到了200萬投資。然而好景不長，上線僅一年就關閉。此外，以O2O+B2B2C模式出現的「存在」、真格基金創始人徐小平投資150萬創建的「彼岸」、殯葬電商「一空網」以及「愛佑匯」等服務陸續出現在網際網路中，但它們無一例外地不是早早夭折，便是不為大眾所知。
造成這種尷尬局面的原因是多方面的。除了政府監管之外，殯葬行業的壟斷壁壘也是重要因素。線下的商家形成了封閉的用戶群體，更容易被用戶認可，對新興電商形成排擠之勢。
另外，產品推廣難度極大。由於這個行業本身的特殊性以及國人的文化觀念，很難按照傳統的網際網路推廣方式去進行宣傳，一時間難以找尋到合適的推廣渠道。比如「彼岸」曾通過網上明碼標價的方式，希望提供產品與消費服務的透明化。但這種方式不僅遭到傳統店面的排擠，更因其在網際網路中推送信息遭網民謾罵。
最後，這一行業的市場前景不明確。這會讓資本望而卻步，從而使「網際網路+殯葬」的形式在國內發展更為遲滯。
實際上，這些網際網路公司並非意識不到殯葬行業問題頻出，但仍然阻擋不了他們的入局，其深層原因在於殯葬行業的利潤著實可觀，甚至可以用「暴利」加以形容。
二、殯葬行業「暴利」情有可原，性質特殊市場調控為主
儘管「死亡」是國人最為忌諱的話題，但在中國，殯葬行業無疑是「朝陽產業」。據統計，我國每年都有將近1000萬人口死亡，並以每年7‰的速度增長。而親人離開的悲慟往往能讓人們不去計較金錢問題，不惜一擲千金也要送離世的人風風光光地走完最後一程，在某些地區，「薄養厚葬」甚至普遍成為了一種「風尚」。
除此之外，人口老齡化問題日益凸顯，更使得殯葬產業呈現增長趨勢。2015年，我國60歲以上的老人超出2億，人口老齡化速度為16.5%。平均每死亡一人就需支出10000元左右，預計到2020年，我國殯葬業消費將達到6000億，2023年達到萬億級別。
為什麼殯葬行業如此暴利？壟斷是根源，國人的觀念與風俗是助長暴利的動力。當然，也有一些「趁火打劫」的無良商家漫天要價，但深究起來，除了壁壘之內的服務，殯葬行業其實並非想像中的那樣暴利，或者說，這些「暴利」都是情有可原的。
實際上，大部分關於殯葬的產品和服務價格並不高。利益的高低總是與服務並存的，這一行業本身就自帶特殊性質，不被廣大國人認可，而且無論是服務還是商品都屬於低頻需求。若無利益驅使，很難讓相關從業人員堅守這個行業。
殯葬從業者的心酸是外人無法知曉的，無論在什麼情況下，都必須立刻趕赴現場。並且行業要求極高，在現場，每句話、每個動作、每個決策都不容許有一點失誤。生死之事最大，但人非聖賢孰能無過，失誤之後他們還要承擔被無視、被誤解的委屈。
有人覺得搬屍貴、穿衣貴、化妝貴，但這些事情本身就是極犯國人忌諱的。而且現在普通工人搬東西或是新娘化妝的錢也不便宜，更何況死者為大，不是誰都敢去觸碰遺體，更不是誰都能做好最後告別的。從這個層面上來說，殯葬業的工作人員值得我們尊敬，也應該得到更多的利益。
目前，殯葬相關製造業的利潤已經被壓制到極低的地步，技術壁壘也近乎於無。所以對於殯葬行業，我們應該有一個公正的看法，價格高是由於其所包含的服務內容值得那樣的金額，所以才會給外界一種所謂「暴利」的感覺。
因此，每當有新人被「暴利」吸引入局之後，才發現這個行業並沒想像中的那樣好做。缺乏監管讓殯葬業成為了完全依靠市場調節的領域，競爭極度激烈，很容易賠本，這可能也是「網際網路+殯葬」模式做不起來的原因之一。
當然，壟斷也是確確實實存在於這一行業之中的，尤其是在墓碑這個環節。殯葬管理者介入生意，信息不對稱讓墓碑像房地產一樣被炒出「天價」，而且也在其他項目上趁機加價，讓國人直呼「死不起」。
由此可見，「網際網路+殯葬」模式自身存在問題，實現道路坎坷。但起碼，它能撬動行業內的壟斷現象。
三、「網際網路+殯葬」之路坎坷，但並非全無機會
之前網上出現過一篇名為【對於殯葬類APP「死了麼」的奇葩設想】的趣文。文中假設了一款名為「死了麼」的網際網路殯葬類APP，並設想了「一鍵下葬，雲盡孝」、「滴滴一下，馬上出殯」、「打開附近的墳，尋找更多小夥伴」、「墓碑第二塊半價」等功能，讀來讓人忍俊不禁。
其實這篇文章並無冒犯之意，只是針對近年來「網際網路+殯葬」的形式略作調侃而已。更大膽的猜想是，隨著網際網路思維逐漸介入殯葬業，其中一些有趣的猜想說不定會變成現實。
不可否認的是，「網際網路+殯葬」的形式在國內要推廣起來確實很困難，但起碼它能夠在壟斷現象嚴重的殯葬行業中敲出一絲縫隙，讓「死不起」的現象在一定程度上得到改善。對於殯葬行業來說，網際網路的介入或許能促成新一次的產業轉型升級。
殯葬行業上一次的升級在於墓葬方式的改變，土葬變為火葬，佔地少、安全規範，導致當前行業內的普遍做法是將骨灰盒埋葬在陵園的小墓地之中。但隨著時代的發展，人們的觀念也逐漸開放，這樣的小型墓穴或許會退出消費級市場成為富人特權，實際上現在就已經呈現出這種趨勢。
我們不妨大膽的預測一下，隨著網際網路思維及網際網路企業的介入，未來的殯葬業也許會以骨灰保存的形式為主，而關於死者的祭祀緬懷或許會更多地基於網際網路形式，甚至可能隨著虛擬實境技術的發展，出現緬懷已故親友的VR或AR體驗平臺。
從本質上來看，網際網路的介入沿襲了火葬形式並替代了土葬內核，能夠更加縮小佔地面積並節約更多成本。網際網路的開放性能夠有效打破殯葬行業的壟斷壁壘，讓被壟斷的服務價格更加平民化，消費級市場用戶應該是「網際網路+殯葬」模式努力的方向。
總體來看，「網際網路+殯葬」模式並不容易實現。殯葬業歷史悠久，並涉及到諸多文化、民俗以及倫理方面的問題，更何況這種改變還動了許多人的「蛋糕」。因此，「網際網路+殯葬」模式為市場和大眾所接受還需走過一段非常坎坷的路途。不過隨著時代的發展與進步，這種改變還是相當值得期待的。
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